{"id":38380,"date":"2022-02-03T15:56:48","date_gmt":"2022-02-03T15:56:48","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=38380"},"modified":"2022-02-03T15:56:48","modified_gmt":"2022-02-03T15:56:48","slug":"5-conselhos-imperdiveis-para-encantar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/5-conselhos-imperdiveis-para-encantar-clientes\/","title":{"rendered":"5 conselhos imperd\u00edveis para encantar clientes"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><strong>Reconhecido como um dos maiores estrategistas de Customer Success do mundo, Mateus Pestana, CEO da SenseData, aponta os principais caminhos para atingir o sucesso do cliente<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: Pine PR<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Em um mercado altamente competitivo, al\u00e9m de conquistar novos clientes, \u00e9 fundamental manter \u2013 e expandir \u2013 a base. Afinal, conquistar um novo pode ser at\u00e9 sete vezes mais caro do que manter um atual. Com isso, \u00e9 importante fazer uma gest\u00e3o baseada em dados, a favor da experi\u00eancia e do sucesso de cada um deles e, claro, do crescimento da companhia.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Hoje, o cliente tem mais poder do que nunca, podendo facilmente escolher com quais empresas quer se relacionar e quais produtos e servi\u00e7os vai consumir. Seja no B2B ou no B2C, eles querem que as empresas ofere\u00e7am boas experi\u00eancias e resultados. A <a href=\"http:\/\/www.sensedata.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SenseData<\/a>, maior plataforma de Customer Success da Am\u00e9rica Latina, realizou em novembro, o CSDay 2021 Digital Experience, um evento on-line com mais de 25 palestras e 30 horas de conte\u00fado repleto de conte\u00fado inovador, com as principais tend\u00eancias, boas pr\u00e1ticas e desafios que os maiores profissionais e empresas est\u00e3o enfrentando para revolucionar o mercado de sucesso do cliente e fazer com que suas organiza\u00e7\u00f5es sejam cada vez mais customer centric. O conte\u00fado completo deste mega evento voc\u00ea encontra no <a href=\"https:\/\/youtube.com\/playlist?list=PLJ5kVZ2TwUjZJyTqfr1HDz8jSJssIvCJq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YouTube da SenseData.<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cO setor de Customer Success brasileiro est\u00e1 crescendo e, apesar do tema n\u00e3o ser amplamente divulgado e conhecido, a SenseData \u00e9 a maior produtora de conte\u00fado do pa\u00eds sobre esse mercado. Somos autoridade em sucesso do cliente e nossas dicas s\u00e3o baseadas em cinco anos de experi\u00eancia\u201d, destaca Mateus Pestana, fundador e CEO da empresa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Reconhecido como um dos 100 maiores estrategistas de Customer Success do mundo, o empreendedor elenca cinco li\u00e7\u00f5es para conquistar e encantar clientes:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">1. Conhe\u00e7a seu cliente<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Se voc\u00ea quer expandir a base, primeiro \u00e9 preciso entender para quem voc\u00ea vende e como \u00e9 o comportamento dos clientes. Por exemplo, se sua empresa tem um modelo de neg\u00f3cios B2C, ou seja, sua empresa vende diretamente para o consumidor final. Quem compra o seu produto\/servi\u00e7o \u00e9 a mesma pessoa que vai usar.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cIsso torna o relacionamento muito mais direto e, at\u00e9 mesmo, mais f\u00e1cil de ser mapeado. \u00c9 mais simples identificar qual \u00e9 o resultado desejado e quais s\u00e3o os pontos de contato que influenciam na melhora da experi\u00eancia\u201d, pontua Pestana.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">J\u00e1 em modelos de neg\u00f3cios B2B, existem outras particularidades, e a gest\u00e3o do cliente se torna mais complexa. Muitas vezes v\u00e1rias pessoas se envolvem na compra antes de fechar neg\u00f3cio. Existe um decisor, um patrocinador do projeto, as lideran\u00e7as envolvidas e a equipe que vai usufruir do produto\/servi\u00e7o de fato.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Todos os pontos de contato com cada uma dessas pessoas deve ser mapeado. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso identificar quais s\u00e3o os objetivos de cada um, quais s\u00e3o os resultados esperados e qual \u00e9 a experi\u00eancia adequada.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">2. Aposte na personaliza\u00e7\u00e3o em escala<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cada vez mais os clientes querem receber contatos personalizados. E-mails em massa, liga\u00e7\u00f5es invasivas e promo\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas ser\u00e3o cada vez menos aceitas pelos clientes. Basta ver que existem mais de 1,5 milh\u00e3o de pessoas cadastradas no \u201cN\u00e3o me Perturbe\u201d, plataforma do Procon para clientes que n\u00e3o querem receber contatos invasivos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para evitar cair na lista negra, sua empresa precisa se dedicar a criar a\u00e7\u00f5es personalizadas, de acordo com o perfil e comportamento do cliente com seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cPerceba, inicialmente, qual o melhor meio de contato com cada cliente; depois, inicie um relacionamento, oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o que ele realmente precisa e no momento mais prop\u00edcio. Claro que \u00e9 invi\u00e1vel fazer isso de maneira manual, por isso, \u00e9 preciso contar com o apoio da tecnologia para desenvolver r\u00e9guas e gatilhos automatizados, que s\u00e3o disparados de acordo com a \u2018movimenta\u00e7\u00e3o\u2019 do cliente ao longo da jornada mapeada\u201d, pondera o CEO da SenseData.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">3. Supere as expectativas e entregue o resultado<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Quando um cliente realiza uma compra, ele espera obter algum resultado. Seja uma compra pessoal ou uma compra corporativa, o cliente espera resolver alguma demanda. \u201cPara garantir o sucesso do seu cliente, \u00e9 preciso entregar tanto o resultado esperado, quanto uma boa experi\u00eancia. Clientes com sucesso s\u00e3o clientes satisfeitos, com resultado, que compram mais e indicam sua empresa para outros potenciais clientes\u201d, explica Mateus Pestana.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">4. Invista na cultura organizacional focada no sucesso do cliente<\/p>\n<p dir=\"ltr\">N\u00e3o basta apenas a \u00e1rea de atendimento ser focada no sucesso dos clientes. Garantir o sucesso dos clientes \u00e9 responsabilidade de todas as \u00e1reas: o marketing comunicar da maneira certa, comercial vender para os clientes com potencial de sucesso, produto e desenvolvimento criar solu\u00e7\u00f5es que auxiliem de fato os clientes e, claro, as \u00e1reas de suporte e atendimento dedicadas a ajudar os clientes a alcan\u00e7arem o resultado esperado com uma boa experi\u00eancia. \u00c9 importante treinar, educar, empoderar a equipe e distribuir a responsabilidade de desenvolver clientes bem-sucedidos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">5. Aposte na jornada de sucesso do cliente<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mapear a jornada do cliente \u00e9 interessante para entender qual \u00e9 o caminho que o cliente precisa percorrer para alcan\u00e7ar o t\u00e3o desejado sucesso. Usar dados, tanto de clientes com sucesso, quanto de clientes que tiveram m\u00e1s experi\u00eancias, ajuda a identificar os pontos de contato cruciais para esses diferentes \u201cdestinos\u201d.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201cS\u00e3o esses dados que v\u00e3o mostrar quais as principais necessidades, comportamentos, reclama\u00e7\u00f5es, uso da solu\u00e7\u00e3o, se a sa\u00fade financeira \u00e9 mantida, qual \u00e9 o hist\u00f3rico de contato do cliente, enfim, quanto mais informa\u00e7\u00f5es, melhor\u201d afirma o CEO da SenseData.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">O empreendedor recomenda utilizar os dados de forma acion\u00e1vel. Ou seja, ao inv\u00e9s de apenas usar para criar relat\u00f3rios e apresenta\u00e7\u00f5es de resultados, utilizar esses dados de forma acion\u00e1vel. \u201cCrie a\u00e7\u00f5es, campanhas e touchpoints de qualidade, baseados nos dados que o cliente j\u00e1 fornece para a sua empresa. Com certeza os clientes v\u00e3o reagir de forma mais receptiva e a empresa crescer\u00e1 junto com o sucesso dos clientes\u201d, conclui Mateus Pestana.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sobre a SenseData:<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Fundada em 2016, a SenseData tem como miss\u00e3o melhorar o relacionamento das empresas com os clientes, atrav\u00e9s do gerenciamento de Customer Success. A plataforma integra diversas fontes de dados para monitorar a base de clientes, criando uma vis\u00e3o completa de cada um dos seus clientes e gerando a\u00e7\u00f5es reais a partir desses indicadores, auxiliando na proatividade e na gera\u00e7\u00e3o de valor das empresas. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse o <a href=\"http:\/\/www.sensedata.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">site da empresa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reconhecido como um dos maiores estrategistas de Customer Success do mundo, Mateus Pestana, CEO da SenseData, aponta os principais caminhos para atingir&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38381,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3997],"tags":[7990],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-38380","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empreender","8":"tag-customer-success"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>5 conselhos imperd\u00edveis para encantar clientes - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/5-conselhos-imperdiveis-para-encantar-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 conselhos imperd\u00edveis para encantar clientes - 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