{"id":39142,"date":"2022-02-25T10:50:21","date_gmt":"2022-02-25T10:50:21","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=39142"},"modified":"2022-02-25T10:50:21","modified_gmt":"2022-02-25T10:50:21","slug":"o-clube-de-assinaturas-e-aliado-na-fidelizacao-do-consumidor-omnichannel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-clube-de-assinaturas-e-aliado-na-fidelizacao-do-consumidor-omnichannel-2\/","title":{"rendered":"O clube de assinaturas \u00e9 aliado na fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor omnichannel"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><strong><i>Por Luan Gabellini, s\u00f3cio-diretor da Betalabs*<\/i><\/strong><\/p>\n<p>Por muito tempo,\u00a0o\u00a0conceito\u00a0de\u00a0<i>omnichannel<\/i>,\u00a0ou seja, integra\u00e7\u00e3o\u00a0entre canais\u00a0de\u00a0venda\u00a0e\u00a0de\u00a0relacionamento,\u00a0era apontado como uma forte tend\u00eancia no varejo brasileiro. Contudo,\u00a0era mais teoria\u00a0do\u00a0que pr\u00e1tica: faltava tecnologia,\u00a0<i>know-how<\/i>\u00a0e\u00a0at\u00e9 certa\u00a0ousadia para implementar projetos\u00a0do\u00a0tipo. At\u00e9 que veio a pandemia\u00a0de\u00a0covid-19, que\u00a0obrigou a uma digitaliza\u00e7\u00e3o\u00a0for\u00e7ada por parte das\u00a0empresas\u00a0e\u00a0dos\u00a0consumidores, reformulando velhos h\u00e1bitos\u00a0de\u00a0consumo. Atuar com canais integrados passou a ser uma necessidade\u00a0estrat\u00e9gica,\u00a0desencadeando\u00a0outros\u00a0desafios, como a fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0do\u00a0consumidor. A boa not\u00edcia \u00e9 que muitas\u00a0dessas respostas passam pela populariza\u00e7\u00e3o\u00a0dos\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura\u00a0em todo\u00a0o\u00a0pa\u00eds.<\/p>\n<p>Para se ter uma ideia\u00a0desse movimento, praticamente seis\u00a0em cada\u00a0dez brasileiros j\u00e1 assimilaram um comportamento\u00a0<i>omnichannel<\/i>\u00a0em sua jornada\u00a0de\u00a0compra, segundo pesquisa realizada pela All iN\u00a0e\u00a0Social Miner,\u00a0em parceria com a\u00a0Opinion Box.\u00a0Ou seja,\u00a0eles querem consumir\u00a0de\u00a0forma h\u00edbrida, mesclando as\u00a0oportunidades\u00a0do\u00a0varejo f\u00edsico com\u00a0o\u00a0on-line. Al\u00e9m disso,\u00a0outro\u00a0estudo, realizado pela\u00a0<i>Manhattan Associates<\/i>, indica que tr\u00eas a cada quatro\u00a0consumidores (77%)\u00a0desejam uma\u00a0experi\u00eancia unificada no atendimento. S\u00e3o\u00a0dados que refor\u00e7am que\u00a0o\u00a0consumidor, pelo menos, j\u00e1 assimilou as vantagens que a integra\u00e7\u00e3o\u00a0de\u00a0canais tem a\u00a0oferecer.<\/p>\n<p>Mas\u00a0e\u00a0os varejistas? No in\u00edcio\u00a0do\u00a0avan\u00e7o\u00a0do\u00a0novo coronav\u00edrus, ficou\u00a0evidente que muitas\u00a0empresas n\u00e3o\u00a0estavam preparadas para a\u00a0demanda\u00a0de\u00a0digitaliza\u00e7\u00e3o\u00a0de\u00a0processos \u2013\u00a0o\u00a0que inclu\u00eda, por\u00a0exemplo, criar canais digitais para vendas\u00a0e\u00a0relacionamentos. Quase\u00a0dois anos\u00a0depois,\u00a0o\u00a0que se v\u00ea \u00e9 uma maior maturidade\u00a0em rela\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e0 acelera\u00e7\u00e3o\u00a0digital, com novos modelos\u00a0de\u00a0neg\u00f3cios surgindo para atender a\u00a0essa\u00a0demanda\u00a0de\u00a0integra\u00e7\u00e3o. \u00c9 diante\u00a0desse contexto que\u00a0os\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura\u00a0encontraram\u00a0o\u00a0terreno prop\u00edcio para se\u00a0estabelecerem no pa\u00eds. Um levantamento\u00a0em nossa base indica crescimento\u00a0de\u00a018% nesse mercado apenas\u00a0em 2021 \u2013 mantendo a alta assinalada a partir\u00a0de\u00a02020.<\/p>\n<p>Os\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura constituem a ponte que conecta\u00a0o\u00a0varejo f\u00edsico\u00a0e\u00a0on-line, facilitando que\u00a0estrat\u00e9gias\u00a0<i>omnichannel<\/i>\u00a0possam se\u00a0desenvolver mais facilmente. Uma loja\u00a0de\u00a0rua impossibilitada\u00a0de\u00a0atender presencialmente durante a pandemia p\u00f4de\u00a0explorar a venda recorrente\u00a0de\u00a0seus produtos\u00a0em canais digitais, garantindo que\u00a0os\u00a0consumidores recebam suas compras sem ter que ficar pagando\u00a0e\u00a0pedindo a todo instante.\u00a0O\u00a0outro lado tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido: uma loja virtual pode\u00a0explorar novos modelos\u00a0de\u00a0neg\u00f3cios, criando segmentos\u00a0e\u00a0categorias que valorizam seus clientes com a\u00a0oferta\u00a0de\u00a0itens\u00a0exclusivos.\u00a0Em ambos\u00a0os casos,\u00a0ocorre uma maior fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0das pessoas \u00e0 proposta\u00a0do\u00a0<i>omnichannel<\/i>.<\/p>\n<p>Dois fatores, ali\u00e1s,\u00a0explicam\u00a0esse sucesso das\u00a0assinaturas\u00a0dentro\u00a0de\u00a0uma\u00a0estrutura\u00a0de\u00a0integra\u00e7\u00e3o\u00a0de\u00a0canais.\u00a0O\u00a0primeiro\u00a0deles \u00e9\u00a0operacional: a receita recorrente.\u00a0Esse modelo\u00a0de\u00a0neg\u00f3cio trouxe mais tranquilidade para as\u00a0empresas diante das incertezas provocadas pela pandemia\u00a0de\u00a0covid-19\u00a0e, posteriormente, facilitou a gest\u00e3o\u00a0com uma maior previsibilidade\u00a0de\u00a0receitas m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 a quest\u00e3o\u00a0comportamental.\u00a0Os\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura apostam\u00a0de\u00a0forma incisiva\u00a0em\u00a0estrat\u00e9gias voltadas \u00e0\u00a0experi\u00eancia\u00a0do\u00a0usu\u00e1rio. A cada m\u00eas \u00e9 preciso ir al\u00e9m da\u00a0oferta\u00a0do\u00a0simples produto\u00a0e\u00a0entregar um brinde a mais para que a pessoa se sinta valorizada\u00a0e\u00a0reconhecida pela marca.\u00a0Esses \u201cmimos\u201d dados aos clientes s\u00e3o\u00a0fundamentais\u00a0em um planejamento\u00a0<i>omnichannel<\/i>, uma vez que \u00e9 preciso\u00a0estar atento aos\u00a0desejos\u00a0e\u00a0\u00e0s vontades\u00a0do\u00a0usu\u00e1rio\u00a0onde, como\u00a0e\u00a0quanto quiser.<\/p>\n<p>Al\u00e9m\u00a0de\u00a0impulsionar\u00a0o\u00a0faturamento,\u00a0os \u00faltimos\u00a0dois anos trouxeram tamb\u00e9m maior maturidade ao com\u00e9rcio\u00a0eletr\u00f4nico brasileiro.\u00a0Os lojistas souberam\u00a0explorar as novas\u00a0oportunidades\u00a0e\u00a0conseguiram\u00a0estabelecer um modelo\u00a0de\u00a0neg\u00f3cio que se consolida dia a dia.\u00a0Os\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura n\u00e3o\u00a0s\u00e3o\u00a0mais\u00a0o\u00a0futuro\u00a0do\u00a0varejo.\u00a0Eles j\u00e1 fazem parte\u00a0do\u00a0presente porque conseguem\u00a0entregar\u00a0em um mesmo projeto tudo aquilo que as pessoas sonharam algum dia: maior\u00a0experi\u00eancia, valoriza\u00e7\u00e3o\u00a0da compra, pre\u00e7o, comodidade, conforto\u00a0e\u00a0integra\u00e7\u00e3o\u00a0de\u00a0todos\u00a0os canais.<\/p>\n<p><i>*Luan Gabellini \u00e9 s\u00f3cio-diretor da Betalabs,\u00a0empresa\u00a0especializada\u00a0em tecnologia para\u00a0e-commerce\u00a0e\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura \u2013\u00a0e-mail:\u00a0<\/i><span lang=\"fr\"><a href=\"mailto:betalabs@nbpress.com\" rel=\"noreferrer\"><i><span lang=\"pt-BR\">betalabs@nbpress.com<\/span><\/i><\/a><\/span><\/p>\n<p><b><u>Sobre a\u202fBetalabs\u202f<\/u><\/b><\/p>\n<p>Criada\u00a0em 2011 por Luan Gabellini\u00a0e\u00a0Felipe Cataldi, a Betalabs \u00e9 uma\u00a0empresa\u00a0de\u00a0tecnologia\u00a0especializada\u00a0na\u00a0oferta\u00a0de\u00a0solu\u00e7\u00f5es para\u00a0e-commerce\u00a0e\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura. Inicialmente focada no\u00a0desenvolvimento\u00a0de\u00a0projetos sob medida\u00a0em cloud computing, atualmente a\u00a0empresa\u00a0oferece uma \u00fanica plataforma a seus clientes, mas com diversas funcionalidades\u00a0e\u00a0possibilidades\u00a0de\u00a0integra\u00e7\u00e3o\u00a0com\u00a0outras tecnologias, como marketing\u00a0e\u00a0log\u00edstica.\u00a0Entre\u00a0os recursos dispon\u00edveis\u00a0est\u00e3o\u00a0plataforma\u00a0de\u00a0e-commerce para lojas virtuais, plataforma\u00a0espec\u00edfica para\u00a0clubes\u00a0de\u00a0assinatura,\u00a0ERP Cloud\u00a0e\u00a0integra\u00e7\u00e3o\u00a0com marketplaces. Mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.betalabs.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.betalabs.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Luan Gabellini, s\u00f3cio-diretor da Betalabs* Por muito tempo,\u00a0o\u00a0conceito\u00a0de\u00a0omnichannel,\u00a0ou seja, integra\u00e7\u00e3o\u00a0entre canais\u00a0de\u00a0venda\u00a0e\u00a0de\u00a0relacionamento,\u00a0era apontado como uma forte tend\u00eancia no varejo brasileiro. 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