{"id":39522,"date":"2022-03-08T21:32:58","date_gmt":"2022-03-08T21:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=39522"},"modified":"2022-03-08T21:32:58","modified_gmt":"2022-03-08T21:32:58","slug":"5-tendencias-que-devem-transformar-o-setor-de-varejo-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/5-tendencias-que-devem-transformar-o-setor-de-varejo-em-2022\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias que devem transformar o setor de varejo em 2022"},"content":{"rendered":"

Por Rodrigo Brand\u00e3o | EPR<\/strong><\/p>\n

Assim como quase todos os setores da economia, o mercado varejista foi bastante afetado com a eclos\u00e3o do Covid-19, resultando em perda acumulada de R$ 279 bilh\u00f5es desde o in\u00edcio da pandemia, de acordo com dados da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo (CNC). Neste contexto, o cen\u00e1rio pand\u00eamico intensificou a necessidade dos varejistas em manterem-se conectados com seu p\u00fablico, visando a satisfa\u00e7\u00e3o de um novo perfil de cliente, que passaram a consumir de maneira totalmente online. O fato \u00e9 que a realidade pr\u00e9-pandemia n\u00e3o voltar\u00e1 mais e o grande questionamento agora \u00e9 como se\u00a0manter atualizado<\/a>\u00a0diante de t\u00e3o vigorosas mudan\u00e7as?<\/p>\n

Este foi um dos pontos mais abordados na\u00a0NRF \u2013 Reatail\u00b4s Big Show<\/a>\u00a02022, maior evento voltado ao setor de varejo do mundo. Dores como a pr\u00f3pria adapta\u00e7\u00e3o a essa nova perspectiva mais digital de mercado, a forma mais eficiente de proporcionar experi\u00eancias de valor para os clientes e a agilidade do servi\u00e7o end-to-end, tamb\u00e9m destacaram-se entre os t\u00f3picos tratados no evento.<\/p>\n

NRF: Tend\u00eancias e insights para o setor de varejo<\/b><\/p>\n

Com a mudan\u00e7a de h\u00e1bitos dos consumidores, as inova\u00e7\u00f5es discutidas durante a NRF n\u00e3o devem ser encaradas como meras propostas de melhoria, mas sim, como o futuro dos neg\u00f3cios. As novas tend\u00eancias trazem uma nova perspectiva para que o varejo possa se espelhar e fazer a diferen\u00e7a no mercado. Entre elas est\u00e3o:<\/p>\n

Lideran\u00e7a inovadora<\/u>: os l\u00edderes devem adotar um novo olhar sobre a cultura organizacional em que se privilegie o uso de dados para entrega de melhores experi\u00eancias para o usu\u00e1rio, bem como a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias \u00e1geis, sem, contudo, perder o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio. Ou seja, a transforma\u00e7\u00e3o digital deve ser rotina.<\/p>\n

Avan\u00e7o tecnol\u00f3gico<\/u>: O metaverso tem sido massivamente abordado e representa a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce como um espa\u00e7o coletivo e virtual em que se possam retribuir a realidade por meio dos meios digitais. Tecnologias como o 5G tamb\u00e9m trazem consigo um bom exemplo de recurso que pode alavancar essas inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Crescimento do e-commerce<\/u>: Apesar da reabertura das lojas, o e-commerce tem crescido exponencialmente e, por isso, as empresas devem continuar investindo em melhorias cont\u00ednuas para se estabelecer neste ambiente t\u00e3o din\u00e2mico.<\/p>\n

ESG<\/u>: Os temas relacionados aos impactos ambientais, sociais e de governan\u00e7a corporativa s\u00e3o de suma import\u00e2ncia para que as empresas, possam gerir suas pr\u00f3prias condutas e contribuir para um mundo melhor com a\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n

Amplia\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o<\/u>: as oportunidades de crescer nesse cen\u00e1rio em constante evolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o tantas que, al\u00e9m de conquistar clientes, as empresas podem expandir seus neg\u00f3cios para outras \u00e1reas.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, aplicar tais tend\u00eancias pode ser desafiador. Um dos grandes obst\u00e1culos do setor varejista para 2022 est\u00e1 justamente na capacidade de responder ao mercado com resili\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o. Para isso, \u00e9 fundamental construir um ambiente \u00e1gil, para que as empresas possam oferecer as melhores experi\u00eancias para seus colaboradores e clientes. Por meio da ado\u00e7\u00e3o de tecnologias inteligentes, \u00e9 poss\u00edvel garantir maior visibilidade dos processos e servi\u00e7os, e um gerenciamento massivo dos dados de maneira segura e organizada. Se a perspectiva para as pr\u00f3ximas gera\u00e7\u00f5es \u00e9 focada em uma gera\u00e7\u00e3o cujo teor \u00e9 fortemente tecnol\u00f3gico, pensar em como esse p\u00fablico ir\u00e1 consumir \u00e9 a chave para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Como construir a melhor experi\u00eancia no setor de varejo<\/b><\/p>\n

A partir dos insights apresentados na NRF, a grande quest\u00e3o \u00e9 como incorpor\u00e1-los na cultura das empresas. A escolha por\u00a0tecnologias disruptivas<\/a>\u00a0\u00e9 imperativa para que os varejistas ganhem performance, efici\u00eancia, redu\u00e7\u00e3o de custos e \u00f3timas experi\u00eancias. Para garantir uma lideran\u00e7a inovadora, por exemplo, contar com solu\u00e7\u00f5es que entreguem valor para o colaborador \u00e9 um passo bastante importante.<\/p>\n

J\u00e1 nos quesitos de amplia\u00e7\u00e3o das atua\u00e7\u00f5es e crescimento do e-commerce, a chave \u00e9 adotar recursos de gerenciamento para aprimorar o atendimento ao consumidor, conectando os clientes \u00e0s equipes de opera\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas para que os problemas sejam resolvidos com mais agilidade, por meio de multicanais, como web, chat, chatbot, auto-servi\u00e7os, entre outros.<\/p>\n

Todas as tend\u00eancias de varejo podem ser aplic\u00e1veis \u00e0 medida que se conquiste uma maior visibilidade dos processos por meio de relat\u00f3rios e dashboards, m\u00e9tricas de compara\u00e7\u00e3o baseado nas melhores pr\u00e1ticas de mercado, KPIs de f\u00e1cil consulta, gerenciamento cont\u00ednuo, fluxos de trabalho organizados, agendas bem definidas e, claro, um bom conselho consultivo para nortear a execu\u00e7\u00e3o dos projetos.<\/p>\n

Desta forma, \u00e9 evidente que o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico tomar\u00e1 ainda mais forma, visando tornar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio a mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel, sem, contudo, perder o prop\u00f3sito e objetivo do neg\u00f3cio. O varejo adaptou-se aos novos interesses dos consumidores e, por isso, estima-se um crescimento ainda mais significativo do setor de varejo neste ano.<\/p>\n

Assim, o futuro exigir\u00e1 entregas cada vez mais personalizadas, por meio do entendimento das especificidades de cada consumidor e da escolha correta das tecnologias necess\u00e1rias para garantir um atendimento de excel\u00eancia, bem como a melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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