{"id":40021,"date":"2022-03-18T21:20:06","date_gmt":"2022-03-18T21:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=40021"},"modified":"2022-03-18T21:20:06","modified_gmt":"2022-03-18T21:20:06","slug":"burger-king-investe-em-loja-100-digital-com-foco-na-otimizacao-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/burger-king-investe-em-loja-100-digital-com-foco-na-otimizacao-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Burger King investe em loja 100% digital com foco na otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1MsoNormal\" style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><strong><i>Com consumidor cada vez mais voltado para a digitaliza\u00e7\u00e3o, novo restaurante\u00a0\u00e9 mais um passo da companhia em sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital. A unidade est\u00e1 localizada em S\u00e3o Paulo, e outros restaurantes nesse modelo devem ser preparados ao longo do ano<\/i><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\" align=\"center\"><strong>POR: LOURES CONSULTORIA\u00a0<\/strong><\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">A BK Brasil, m\u00e1ster franqueada das marcas Burger King e Popeyes no pa\u00eds, anuncia o lan\u00e7amento de um novo restaurante da marca Burger King com foco 100% digital. Com pedido e pagamento feito\u00a0100% via totens, al\u00e9m do aplicativo e do delivery, a nova unidade de rua, que fica localizada no Trememb\u00e9, na Zona Norte de S\u00e3o Paulo, promete otimizar e agilizar a opera\u00e7\u00e3o, uma vez que os esfor\u00e7os do time estar\u00e3o focados totalmente na qualidade do produto e servi\u00e7o de entrega, melhorando assim, a experi\u00eancia e jornada de consumo dos clientes que, agora, ter\u00e1 mais tempo e comodidade para personalizar o seu pedido. A expectativa, ainda para esse ano, \u00e9 expandir o modelo para outros lugares do Pa\u00eds.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">A novidade corrobora com o momento atual da companhia, que segue com forte recupera\u00e7\u00e3o de ritmo no p\u00f3s-pandemia, com valores hist\u00f3ricos de vendas e EBITDA no \u00faltimo trimestre de 2021, onde fechou com receita operacional l\u00edquida de R$ 912,9 milh\u00f5es. Para al\u00e9m disso, atesta novamente a movimenta\u00e7\u00e3o em torno de digitaliza\u00e7\u00e3o que vem sendo fortemente acelerado nos \u00faltimos dois anos, principalmente nos totens que s\u00e3o uma tend\u00eancia mundial de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Para a constru\u00e7\u00e3o do novo modelo, foram envolvidas diversas \u00e1reas da empresa, como Engenharia, Opera\u00e7\u00f5es, TI e Marketing. \u201cO projeto levou cerca de 3 meses para ser concebido, tudo foi planejado e concretizado totalmente dentro de casa e em tempo recorde. Isso, pois com o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o e retorno do tr\u00e1fego, a efici\u00eancia operacional ganhar\u00e1 um olhar cada vez mais apurado em nossas estrat\u00e9gias. Seguiremos evoluindo nossas plataformas digitais de forma acelerada para continuar a atender ao consumidor, com foco em experi\u00eancias mais \u00e1geis e personalizadas, seja no ambiente\u00a0<i>online<\/i>\u00a0ou dentro da din\u00e2mica dos nossos restaurantes\u201d, conta F\u00e1bio Alves, Vice-presidente de Desenvolvimento da BK Brasil.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Com lan\u00e7amento de novas frentes digitais e aprimoramento de canais existentes, as vendas digitais da companhia t\u00eam se tornado cada vez mais protagonistas \u2013 no \u00faltimo trimestre foram respons\u00e1veis por 33% do faturamento da empresa. Quando comparamos o 4T21 x o 4T20, tivemos um\u00a0crescimento de 81% nesses canais (app, delivery e totem).\u00a0Somente os totens, foram respons\u00e1veis por 16% das vendas. Para F\u00e1bio, este crescimento tamb\u00e9m \u00e9 reflexo da mudan\u00e7a de comportamento do consumidor que passou a buscar uma jornada cada vez mais conveniente, buscando inova\u00e7\u00e3o e custo benef\u00edcio\u200b. \u201cEste canal continua apresentando um crescimento significativo n\u00e3o s\u00f3 em vendas, mas tamb\u00e9m em nossas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o feitas com os clientes. O atendimento via totem apresenta altos n\u00edveis de aprova\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de evitar o contato direto com o dinheiro, tema muito provocado em fun\u00e7\u00e3o das medidas de higiene e seguran\u00e7a refor\u00e7adas durante a pandemia\u201d, completa o executivo.<\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">O aplicativo BK, atualmente com mais de 41 milh\u00f5es de downloads, continua sendo o\u202fmais bem-avaliado de QSR do mercado brasileiro em\u202fambas as plataformas\u202fmobile (App Store e Google Play).<\/span><span class=\"v1eop\">\u00a0<\/span><span class=\"v1normaltextrun\">Outro ponto positivo relacionado ao digital no per\u00edodo foi o crescimento do Clube BK, programa de pontos e recompensas, que fechou o ano de 2021 com 3,7 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados. Com menos de um ano, a plataforma j\u00e1 se mostrou respons\u00e1vel por cerca de 10% da receita total da companhia.\u00a0<\/span>A BK Brasil pretende abrir de 70 a 90 novas lojas em 2022. Destas, ap\u00f3s estudos de desempenho, pretende-se que cerca de 10 a 20% sejam inauguradas neste modelo.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\"><b>SOBRE BK BRASIL S.A.<\/b><\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">A BK Brasil Opera\u00e7\u00e3o e Assessoria a Restaurantes S.A. \u00e9 a master franqueada de Burger King Corporation no Brasil e respons\u00e1vel pela gest\u00e3o e desenvolvimento das marcas BURGER KING\u00ae e POPEYES\u00ae no Pa\u00eds. O BURGER KING\u00ae abriu o primeiro restaurante no Brasil em novembro de 2004 e, atualmente, possui mais de 850 estabelecimentos. POPEYES\u00ae, no Pa\u00eds desde 2018, \u00e9 uma cadeia de restaurantes de frango de servi\u00e7o r\u00e1pido, com 49 restaurantes em territ\u00f3rio nacional, todos pr\u00f3prios.\u00a0 Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite\u00a0<a href=\"http:\/\/www.burgerking.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.burgerking.com.br<\/a>;\u00a0<a href=\"http:\/\/www.popeyesbrasil.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.popeyesbrasil.com.br<\/a>\u00a0ou siga-nos no Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.<i>\u00a0<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com consumidor cada vez mais voltado para a digitaliza\u00e7\u00e3o, novo restaurante\u00a0\u00e9 mais um passo da companhia em sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":40022,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3997],"tags":[4041],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-40021","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empreender","8":"tag-burger-king"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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