{"id":40251,"date":"2022-03-23T12:50:14","date_gmt":"2022-03-23T12:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=40251"},"modified":"2022-03-25T16:55:18","modified_gmt":"2022-03-25T16:55:18","slug":"investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/","title":{"rendered":"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Azul divulga receita recorde de R$3,7 bilh\u00f5es no quarto trimestre de 2021 ao apostar em uma cultura centrada no cliente<\/em><\/strong><\/p>\n

POR: Piar Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n

A pandemia modificou o comportamento do consumidor. No setor a\u00e9reo, uma nova maneira de viajar tornou-se necess\u00e1ria, afinal, a preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a e sa\u00fade fizeram com que o cliente ficasse mais exigente. De acordo com um relat\u00f3rio realizado pela Pacific Asia Travel Association<\/em>, associa\u00e7\u00e3o que promove o desenvolvimento respons\u00e1vel de viagens e turismo na regi\u00e3o \u00c1sia-Pac\u00edfico, as preocupa\u00e7\u00f5es com a sa\u00fade e seguran\u00e7a tornaram-se determinantes e mais significativas na mente dos viajantes do que o pr\u00f3prio pre\u00e7o da viagem.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital tamb\u00e9m foi um ponto chave para mudar o relacionamento entre marca e cliente. \u201cAcompanhando as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor, atualmente,\u00a0a maior parte dos nossos clientesusam canais digitais para fazer o check-in, por exemplo. Buscamos estrategicamente diversificar as possibilidades que os clientes t\u00eam para utiliza\u00e7\u00e3o dos meios digitais, com o objetivo de proporcionar autonomia e praticidade na jornada com a Azul\u201d, aponta Felipe Masson, Gerente Geral de Customer Experience da Azul Linhas A\u00e9reas.<\/p>\n

O plano, ent\u00e3o, da companhia passou a ser um agente protagonista do cliente, j\u00e1 que perceberam que quem adquire os servi\u00e7os s\u00e3o os ativos mais importantes da empresa. \u201cAs organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o cada vez mais atentas e conscientes desta transforma\u00e7\u00e3o e, por isso, passaram a investir na ado\u00e7\u00e3o de ferramentas, culturas e tecnologias que auxiliam na otimiza\u00e7\u00e3o de diversos processos, incluindo o CX. No caso da Azul, focar no cliente com intelig\u00eancia reduziu 23% o tempo de embarque, por exemplo. Detalhes bem pensados fazem com que toda a jornada \u2013 da compra da passagem at\u00e9 o desejo de planejar outra viagem \u2013 seja uma experi\u00eancia \u00fanica\u201d, explica Tom\u00e1s Duarte, cofundador e CEO da Track.co<\/a>,\u00a0startup brasileira refer\u00eancia em Experi\u00eancia do Cliente e quem auxiliou a Azul a mudar a forma de enxergar seu cliente atrav\u00e9s de indicadores de performance.<\/p>\n

Al\u00e9m do tempo de embarque \u2013 que \u00e9 apenas um ponto da jornada do passageiro \u2013 a\u00a0Azul Linhas A\u00e9reas digitalizou boa parte de seus processos, como o aumento de 16% do autosservi\u00e7o. Em algumas etapas da jornada, como o despacho da bagagem, houve um aumento de 80% no autosservi\u00e7o. Al\u00e9m disso, a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o processo de embarque cresceu 22%, um reflexo de processos mais \u00e1geis e organizados.<\/p>\n

\u201cA cultura centrada no cliente \u00e9 algo intr\u00ednseco da Azul e uma prioridade desde a funda\u00e7\u00e3o da companhia, e o sucesso do nosso \u00faltimo trimestre \u00e9 resultado de muito planejamento, estudo e sinergia entre diferentes \u00e1reas\u201d, aponta Felipe Masson.<\/p>\n

O CEO da Track.co lista tr\u00eas pilares que foram beneficiados pelo investimento em CX pela companhia a\u00e9rea.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n

A experi\u00eancia de compra est\u00e1 vinculada principalmente na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, isto \u00e9,\u00a0um atendimento diferenciado, um produto impec\u00e1vel, um servi\u00e7o personalizado, por exemplo. Desta forma, o cliente tem mais chances de comprar novamente ou renovar determinado servi\u00e7o.<\/p>\n

Vantagem competitiva de mercado<\/strong><\/p>\n

A Azul \u00e9 a companhia a\u00e9rea do Brasil com maior n\u00famero de decolagens e cidades atendidas, com mais de 900 voos di\u00e1rios atendendo a mais de 130 destinos. Desta forma, com investimento em CX, consegue mapear as principais dores e necessidades de um mercado t\u00e3o amplo. Aproximadamente 80% das suas rotas s\u00e3o atendidas apenas por ela, o que revela um comprometimento em atender o m\u00e1ximo de clientes em destinos muitas vezes negligenciados por outras companhias. Somente em 2021, foram mais de 22 milh\u00f5es de passageiros transportados.<\/p>\n

Mensura\u00e7\u00e3o da<\/strong>\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o com os produtos e servi\u00e7os oferecidos<\/strong><\/p>\n

A jornada do cliente na avia\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente complexa, com diversas etapas que contam com processos de seguran\u00e7a e efici\u00eancia extremamente minuciosos. Garantir a consist\u00eancia da experi\u00eancia do cliente em todas as etapas \u00e9 um grande desafio para muitas empresas, portanto, investir em CX pode ser uma sa\u00edda para atender toda a complexidade do atendimento ao cliente em suas diferentes fases do processo de compra ou experi\u00eancia. Atrav\u00e9s de ferramentas como NPS, CSAT, FCR, taxa de engajamento e polaridade nos canais digitais \u00e9 poss\u00edvel monitorar o sentimento do cliente em cada etapa, bem como facilitar a promo\u00e7\u00e3o de melhorias constantes ao longo da jornada do cliente.<\/p>\n

Sobre a\u00a0<\/strong>Track<\/strong><\/a>.co<\/u><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n

Fundada em 2012, a Track.co \u00e9 uma startup brasileira especialista em indicadores de performance da Experi\u00eancia do Cliente e refer\u00eancia em m\u00e9tricas de monitoramento de consumidores como Net Promoter Score (NPS), CES, CSAT e pesquisas de voz do cliente. A empresa j\u00e1 impactou mais de 250 milh\u00f5es de consumidores e 1.500 marcas em dez pa\u00edses, a partir de uma plataforma completa para o gerenciamento de dados da Experi\u00eancia do Cliente, al\u00e9m de apresentar a causa raiz dos problemas e oportunidades de crescimento em potencial. Criada por Tom\u00e1s Duarte, Luiz Carvalho e Tatiana Carvalhais, a startup \u00e9 refer\u00eancia em Customer Experience no pa\u00eds e se tornou pe\u00e7a fundamental para o aprimoramento da jornada do cliente de grandes empresas, como Natura, AMBEV, QuintoAndar, Ipiranga, Cyrela,\u00a0Electrolux, Allianz,\u00a0Sky e\u00a0SulAm\u00e9rica.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Azul divulga receita recorde de R$3,7 bilh\u00f5es no quarto trimestre de 2021 ao apostar em uma cultura centrada no cliente POR: Piar…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":40252,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[10394],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-40251","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-viral","8":"tag-track-co"},"yoast_head":"\nInvestir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente - Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Azul divulga receita recorde de R$3,7 bilh\u00f5es no quarto trimestre de 2021 ao apostar em uma cultura centrada no cliente POR: Piar...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-23T12:50:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-25T16:55:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"582\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"777\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"HERNANE OLIVEIRA\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"HERNANE OLIVEIRA\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"HERNANE OLIVEIRA\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\"},\"headline\":\"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente\",\"datePublished\":\"2022-03-23T12:50:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-25T16:55:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/\"},\"wordCount\":907,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg\",\"keywords\":[\"Track.co\"],\"articleSection\":[\"Viral\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/\",\"name\":\"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente - Economia S\/A\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-23T12:50:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-25T16:55:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg\",\"width\":582,\"height\":777},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Economia S\/A\",\"description\":\"Ler faz bem para os neg\u00f3cios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75\",\"name\":\"HERNANE OLIVEIRA\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=gdd85e7e876e7982efaa99829b18cd37e\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"HERNANE OLIVEIRA\"},\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/hernane\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente - Economia S\/A","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente - Economia S\/A","og_description":"Azul divulga receita recorde de R$3,7 bilh\u00f5es no quarto trimestre de 2021 ao apostar em uma cultura centrada no cliente POR: Piar...","og_url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/","og_site_name":"Economia S\/A","article_published_time":"2022-03-23T12:50:14+00:00","article_modified_time":"2022-03-25T16:55:18+00:00","og_image":[{"width":582,"height":777,"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"HERNANE OLIVEIRA","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"HERNANE OLIVEIRA","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/"},"author":{"name":"HERNANE OLIVEIRA","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75"},"headline":"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente","datePublished":"2022-03-23T12:50:14+00:00","dateModified":"2022-03-25T16:55:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/"},"wordCount":907,"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg","keywords":["Track.co"],"articleSection":["Viral"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/","name":"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente - Economia S\/A","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg","datePublished":"2022-03-23T12:50:14+00:00","dateModified":"2022-03-25T16:55:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg","contentUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tomas_Rosto.jpg","width":582,"height":777},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/investir-em-customer-experience-vale-a-pena-executivo-da-track-co-conta-como-a-azul-bateu-recorde-de-receita-em-2021-focando-no-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Investir em Customer Experience vale a pena? Executivo da TRACK.CO conta como a Azul bateu recorde de receita em 2021 focando no cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/","name":"Economia S\/A","description":"Ler faz bem para os neg\u00f3cios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/6def2515a5d11b1de9cbbbe9ebe10f75","name":"HERNANE OLIVEIRA","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=gdd85e7e876e7982efaa99829b18cd37e","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","caption":"HERNANE OLIVEIRA"},"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/hernane\/"}]}},"authors":[{"term_id":13249,"user_id":2,"is_guest":0,"slug":"hernane","display_name":"HERNANE OLIVEIRA","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c290b4eb705b462fb1dd4e17118536ede2cd1b474c4afd747ea5c1f3575f7d36?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40251"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40251\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40251"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=40251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}