{"id":40380,"date":"2022-03-25T18:04:48","date_gmt":"2022-03-25T18:04:48","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=40380"},"modified":"2022-03-25T18:04:48","modified_gmt":"2022-03-25T18:04:48","slug":"chatbot-e-a-melhora-na-experiencia-de-compra-no-varejo-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/chatbot-e-a-melhora-na-experiencia-de-compra-no-varejo-online\/","title":{"rendered":"Chatbot e a melhora na experi\u00eancia de compra no varejo online"},"content":{"rendered":"
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*Por Renan Mota<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Os recursos tecnol\u00f3gicos se consolidam cada vez mais como a palavra de ordem do varejo online. An\u00fancios patrocinados e outras estrat\u00e9gias de marketing continuam a todo vapor, mas \u00e9 na multicanalidade que o e-commerce encontra um grande potencial, j\u00e1 que um dos principais focos \u00e9 a melhoria de experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

E uma das possibilidades exploradas para isso repousa nos aplicativos de mensagens. Explicamos: existe a expectativa de que nos pr\u00f3ximos anos, 3,6 bilh\u00f5es de pessoas tenham aplicativos de mensagens, como Facebook, Messenger e Whatsapp, instalados em seus smartphones.<\/p>\n

Perceba o potencial em n\u00fameros deste canal de comunica\u00e7\u00e3o: \u00e9 pela troca de mensagens que um novo modelo de relacionamento e proximidade com os clientes tem sido constru\u00eddo, com os famosos chatbots \u2014 ferramenta utilizada pelas principais empresas de com\u00e9rcio online, seja para a compra de passagens a\u00e9reas ou at\u00e9 mesmo ao solicitar a troca de uma camiseta.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o foi desenvolvida pelos principais players de tecnologia pensando em atender a demanda de consumidores mais exigentes, que buscam agilidade em respostas e solu\u00e7\u00f5es. Os\u00a0chatbots<\/em>\u00a0interagem por um bate-papo com o cliente e s\u00e3o programados para responder centenas de conversas ao mesmo tempo. A vantagem \u00e9 que eles podem solucionar d\u00favidas simples a qualquer hora ou dia da semana e reservar o tempo dos atendentes humanos para casos complexos, economizando tempo e recursos das empresas.<\/p>\n

De acordo com uma mat\u00e9ria publicada pela revista norte-americana Forbes, cerca de dois bilh\u00f5es de mensagens s\u00e3o trocadas por empresas e consumidores e mais de 100 mil companhias usam essa tecnologia. Os chatbots podem ser usados para enviar mensagens promocionais e contar a hist\u00f3ria da marca, al\u00e9m de ser tamb\u00e9m um canal de venda. A espera de solu\u00e7\u00e3o de problema diminui e a experi\u00eancia satisfat\u00f3ria pode ser constatada nas pesquisas: 77% dos clientes disseram que t\u00eam uma impress\u00e3o melhor da empresa, segundo publica\u00e7\u00e3o do especialista em marketing Neil Patel.<\/p>\n

No Brasil, varejistas como a Netshoes e a Fast Shop apostaram na automa\u00e7\u00e3o de atendimento como principal interface de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Ganham pontos as marcas que, mesmo se valendo de um bot, conseguem imprimir caracter\u00edsticas humanizadas, assemelhando o di\u00e1logo ao que ocorreria com um atendente tradicional. Seja qual for o formato escolhido, o importante \u00e9 n\u00e3o ficar para tr\u00e1s no uso da tecnologia. O chatbot \u00e9 a prova que o comportamento do consumidor est\u00e1 mudando e o bom atendimento n\u00e3o basta, \u00e9 preciso ser multicanal, assim como os consumidores se tornaram.<\/p>\n

*Renan Mota,\u00a0<\/em><\/span>co-CEO<\/em><\/span>\u00a0e\u00a0<\/em><\/span>founder<\/em><\/span>\u00a0da Corebiz \u2013\u00a0<\/em><\/span>corebiz@nbpress.com<\/em><\/span><\/a><\/p>\n

Sobre a Corebiz<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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A Corebiz \u00e9 uma ag\u00eancia especializada em omnichannel, com grandes clientes de varejo e ind\u00fastria de v\u00e1rios segmentos. Com ampla gama de servi\u00e7os, atua desde a consultoria at\u00e9 a execu\u00e7\u00e3o dos projetos, distribu\u00eddos em tr\u00eas unidades de neg\u00f3cios: Experi\u00eancia, Marketing e Tecnologia. Conta com escrit\u00f3rios no Brasil, M\u00e9xico, Chile, Argentina e Espanha, e j\u00e1 executou projetos em mais de 29 pa\u00edses. Mais informa\u00e7\u00f5es: <\/span>https:\/\/www.corebiz.ag<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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