{"id":40585,"date":"2022-04-01T13:27:00","date_gmt":"2022-04-01T13:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=40585"},"modified":"2022-04-01T13:27:00","modified_gmt":"2022-04-01T13:27:00","slug":"transformacao-digital-em-telecom-um-longo-e-inevitavel-caminho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/transformacao-digital-em-telecom-um-longo-e-inevitavel-caminho\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital em Telecom: um longo e inevit\u00e1vel caminho"},"content":{"rendered":"

*Por Fernando Moulin,\u00a0<\/i>partner da Sponsorb, professor e especialista em neg\u00f3cios, transforma\u00e7\u00e3o digital e experi\u00eancia do cliente<\/span><\/i><\/span><\/strong><\/i><\/p>\n

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Telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 um setor de neg\u00f3cios verdadeiramente fascinante. Passados j\u00e1 quase 25 anos desde a revolucion\u00e1ria \u2013 para a \u00e9poca \u2013 Lei Geral de Telecomunica\u00e7\u00f5es e as in\u00fameras transforma\u00e7\u00f5es e impactos que ela trouxe para toda a economia nacional e para a vida das pessoas em geral, ainda sentimos a mesma \u201cexcita\u00e7\u00e3o\u201d de outrora ao pensar em todas as promessas e potencialidades que o 5G, recentemente licitado, poder\u00e1 brevemente trazer para nosso dia a dia.<\/p>\n

Fato \u00e9 que poucas ind\u00fastrias incorporam em si mesmas tantos elementos de tecnologia quanto o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. Inclusive, por muito tempo grande parte da sociedade n\u00e3o conseguia entender com total clareza os benef\u00edcios concretos trazidos pela ind\u00fastria, que teimava em focar excessivamente os aspectos t\u00e9cnicos por detr\u00e1s de sua constitui\u00e7\u00e3o e nas infinitas combina\u00e7\u00f5es de siglas que os definem.<\/p>\n

Ap\u00f3s o advento da crise sanit\u00e1ria decorrente da pandemia de covid-19, mesmo as personalidades mais resistentes se renderam \u00e0 necessidade e aos benef\u00edcios oriundos da conectividade. Existem mais linhas de celular ativas do que habitantes no Brasil; a quantidade e qualidade dos servi\u00e7os de banda larga providos pelas ISPs em in\u00fameras pra\u00e7as do interior do pa\u00eds e cidades de m\u00e9dio porte est\u00e1 cada vez maior, facilitando sobremaneira a digitaliza\u00e7\u00e3o, refletida em indicadores quantitativos como a penetra\u00e7\u00e3o de vendas do e-commerce no total da economia do varejo nacional, bem como na profus\u00e3o infinita de grupos de WhatsApp e de influenciadores digitais no YouTube, Instagram ou TikTok.<\/p>\n

As operadoras, em sua maioria, seguem investindo robustamente quase 20% de seu faturamento anual na constru\u00e7\u00e3o e melhoria das redes e de seus servi\u00e7os, ano ap\u00f3s ano. \u00c9 uma demanda que parece n\u00e3o ter fim e seguir eternamente crescente.<\/p>\n

Tive a oportunidade de trabalhar no setor em seu in\u00edcio, ainda nos anos 2000, bem como de passar por fabricantes constituintes de sua cadeia de valor mais ampla ao longo da carreira e de ocupar, por alguns anos, posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a em uma das principais e maiores operadoras do planeta. Nesta \u00faltima passagem, fui agraciado com a miss\u00e3o de ajudar a constituir, organizar e liderar um dos maiores programas de transforma\u00e7\u00e3o digital do Brasil.<\/p>\n

Poderia ser uma frase dita hoje, mas h\u00e1 quase 10 anos (quando comecei esta jornada), j\u00e1 se dizia que as operadoras precisariam realizar uma ampla transforma\u00e7\u00e3o digital, para n\u00e3o se tornarem invi\u00e1veis financeiramente e irrelevantes perante consumidores B2B e B2C cada vez mais exigentes. E ainda que o cen\u00e1rio fosse radicalmente distante do atual em termos de compet\u00eancias e capacidades digitais das empresas do setor, fato \u00e9 que a transforma\u00e7\u00e3o digital segue sendo uma dor latente e uma necessidade primordial das telcos.<\/p>\n

Antes, a digitaliza\u00e7\u00e3o consistia em oferecer solu\u00e7\u00f5es digitais para os usu\u00e1rios, como aplicativos para autosservi\u00e7os, portais funcionais e com bom design, canais de e-commerce e atendimento digital; hoje, consiste no uso aprimorado de t\u00e9cnicas de\u00a0big data<\/i>\u00a0e intelig\u00eancia artificial para desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os e para um profundo entendimento das dores dos clientes, no lan\u00e7amento de novas solu\u00e7\u00f5es digitais para os clientes em parceria com\u00a0startups<\/i>\u00a0e empresas de outros segmentos, na otimiza\u00e7\u00e3o inteligente das redes a partir de algoritmos, ou mesmo na cont\u00ednua automa\u00e7\u00e3o do\u00a0back-end<\/i>\u00a0e dos\u00a0softwares<\/i>\u00a0para presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os\u00a0core\u00a0<\/i>e\u00a0non-core<\/i>.<\/p>\n

Muito em breve, a digitaliza\u00e7\u00e3o estar\u00e1 vinculada ao uso das redes 5G e 6G em todo seu potencial, \u00e0 computa\u00e7\u00e3o qu\u00e2ntica, \u00e0 busca de solu\u00e7\u00f5es de realidade estendida para al\u00e9m da realidade virtual e da realidade aumentada, ou da cocria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de metaversos poderosos e que far\u00e3o do filme\u00a0Matrix<\/i>\u00a0apenas uma vers\u00e3o embrion\u00e1ria desta realidade cada vez mais integrada entre os universos \u201creal\u201d e \u201cvirtual\u201d.<\/p>\n

Mas um fator continua sendo essencial e preponderante para o \u00eaxito neste processo de transforma\u00e7\u00e3o cont\u00ednuo: a forte demanda por talento capaz de entender solu\u00e7\u00f5es digitais, desenvolv\u00ea-las e atuar aplicando a tecnologia em neg\u00f3cio, sempre com um profundo vi\u00e9s humano e um olhar individualizado em prol das necessidades mais \u00edntimas de cada cliente, seja ele uma empresa, seja um consumidor final.<\/p>\n

A tecnologia em si nada mais \u00e9 do que uma habilitadora. Portanto, h\u00e1 que se investir cada vez mais no talento humano que seja capaz de utiliz\u00e1-la com propriedade, foco no\u00a0business,<\/i>\u00a0mas principalmente no usu\u00e1rio. Para isto, um dos grandes desafios hist\u00f3ricos das operadoras \u00e9 sua simplifica\u00e7\u00e3o em termos de governan\u00e7a e sistemas, eliminando camadas de inefici\u00eancia decis\u00f3rias e processuais que n\u00e3o agreguem valor ao acionista ou ao cliente final.<\/p>\n

A metodologia\u00a0agile<\/i>\u00a0e solu\u00e7\u00f5es como o\u00a0design thinking<\/i>\u00a0t\u00eam importante papel neste contexto, ajudando na cria\u00e7\u00e3o de equipes multifuncionais cada vez mais aut\u00f4nomas e empoderadas. Ainda que todas as operadoras hoje j\u00e1 adotem esta pr\u00e1tica (e tenho orgulho de ter ajudado neste pioneirismo, com a concep\u00e7\u00e3o do\u00a0Vivo Digital Labs<\/i>), ainda vejo enorme espa\u00e7o para evolu\u00e7\u00e3o e aprimoramento no processo de ado\u00e7\u00e3o do \u00e1gil em escala, por exemplo.<\/p>\n

Outro caminho \u00e9 a aloca\u00e7\u00e3o de um or\u00e7amento espec\u00edfico para que os times de inova\u00e7\u00e3o, voltados para o desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os ou mesmo buscando solu\u00e7\u00f5es mais disruptivas e de impacto potencial menos intuitivo, possam ter relativa autonomia no desenvolvimento de seus projetos e iniciativas sem ampla interfer\u00eancia do\u00a0status quo<\/i>. Ainda que eu acredite que uma empresa inovadora em ess\u00eancia n\u00e3o devesse, em teoria, ter um n\u00facleo espec\u00edfico de inova\u00e7\u00e3o, o fato \u00e9 que, em ambientes de culturas conservadoras e avessas \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o, este n\u00facleo inicial em geral \u00e9 fundamental para que haja um rompimento da in\u00e9rcia e a entrega de solu\u00e7\u00f5es iniciais mais disruptivas e com foco puro em transforma\u00e7\u00e3o digital para os usu\u00e1rios finais.<\/p>\n

V\u00e1rias empresas do setor t\u00eam encontrado seus pr\u00f3prios caminhos e ritmos na busca de acelerar seus programas de transforma\u00e7\u00e3o digital. Particularmente, ainda acho que veremos muitas novidades nesta fronteira ao longo dos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

Sabendo da enorme ambi\u00e7\u00e3o dos executivos do setor e que as operadoras est\u00e3o bastante distantes de serem a refer\u00eancia de experi\u00eancia e digitaliza\u00e7\u00e3o que seus clientes esperam, antevejo desafios bastante interessantes para todos que abra\u00e7arem a jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital em telecomunica\u00e7\u00f5es. O mundo precisa desse setor cada vez mais forte e digital \u2013 e eu n\u00e3o tenho nenhuma d\u00favida de que h\u00e1 uma bel\u00edssima oportunidade de carreira para quem quiser fazer a diferen\u00e7a real na vida de milh\u00f5es de pessoas, que certamente ser\u00e3o beneficiadas pelo processo massivo e inexor\u00e1vel de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

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*Fernando Moulin \u00e9 Partner da Sponsorb, consultoria boutique de business performance, professor e especialista em neg\u00f3cios, transforma\u00e7\u00e3o digital e experi\u00eancia do cliente. E-mail:\u00a0<\/i><\/span>fernando.moulin@sponsorb.com.br<\/i><\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Sobre Fernando Moulin<\/u><\/b><\/p>\n

Natural de Volta Redonda (RJ), Fernando Moulin \u00e9 um dos principais especialistas brasileiros em transforma\u00e7\u00e3o digital, inova\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m de ser um dos pioneiros do Marketing Digital\/CRM no pa\u00eds. Graduado em Engenharia Qu\u00edmica pela Unicamp, possui MBA Executivo Internacional pela FIA-USP e realizou cursos de marketing e neg\u00f3cios em diversas institui\u00e7\u00f5es internacionais, como Kellogg\/NorthWestern (Estados Unidos), INSEAD (Fran\u00e7a), Cambridge (Reino Unido) e Lingnan University (China). Possui mais de 20 anos de experi\u00eancia como executivo em grandes organiza\u00e7\u00f5es, como Telef\u00f4nica\/Vivo, Cyrela, Nokia, P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, Claro, Citibank, entre outros. Co-fundador da Malbec Angels, mentor de startups e advisor estrat\u00e9gico, tamb\u00e9m \u00e9 palestrante profissional e professor de disciplinas ligadas a suas \u00e1reas de expertise em institui\u00e7\u00f5es como a ESPM, o INSPER e a Live University, al\u00e9m de ser colunista de diversos ve\u00edculos importantes de m\u00eddia e jurado de diversas premia\u00e7\u00f5es de mercado. Atualmente, \u00e9 Partner da Sponsorb, consultoria boutique de business performance. Mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0www.linkedin.com\/in\/fernandomoulin\/<\/span><\/a><\/span>\u00a0ou veja a palestra no TEDxSP:\u00a0https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6tUJuZopcsA<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

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