{"id":40609,"date":"2022-04-03T00:19:35","date_gmt":"2022-04-03T00:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=40609"},"modified":"2022-04-03T00:19:35","modified_gmt":"2022-04-03T00:19:35","slug":"no-pos-digital-as-competencias-profissionais-devem-apoiar-o-resgate-da-essencia-do-fator-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/no-pos-digital-as-competencias-profissionais-devem-apoiar-o-resgate-da-essencia-do-fator-humano\/","title":{"rendered":"No ‘p\u00f3s-digital’, as compet\u00eancias profissionais devem apoiar o resgate da ess\u00eancia do fator humano"},"content":{"rendered":"

*Por Fernando Moulin,\u00a0partner da Sponsorb, professor e especialista em neg\u00f3cios, transforma\u00e7\u00e3o digital e experi\u00eancia do cliente<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

H\u00e1 2 mil anos, provavelmente nenhuma pessoa na face da terra era mais poderosa do que o imperador de Roma. Os dados e informa\u00e7\u00f5es que chegavam a ele eram capazes de fazer mudar o percurso de toda a Europa e das civiliza\u00e7\u00f5es ao redor do \u201cmare nostrum\u201d, chamado de Mar Mediterr\u00e2neo atualmente. Uma curiosidade interessante \u00e9 que se estima que a quantidade de dados que um imperador romano recebesse ao longo de sua vida inteira fosse a mesma processada por uma pessoa comum de nossa sociedade contempor\u00e2nea, em apenas um dia.<\/p>\n

Do mesmo modo que para os imperadores de Roma naqueles tempos de outrora, ter a capacidade de extrair intelig\u00eancia e tomar (boas) decis\u00f5es a partir de dados e informa\u00e7\u00f5es recebidas segue como requisito essencial para todos os profissionais, a despeito da carreira em que atuem \u2013 em campos do conhecimento ligados \u00e0 \u00e1rea de exatas, humanas, biol\u00f3gicas ou outras.<\/p>\n

No mundo \u201cp\u00f3s-digital\u201d que a pandemia de COVID-19 ajudou a tornar realidade de forma mais acelerada desde 2020, existe a enorme demanda de desenvolver novas habilidades e compet\u00eancias que se adequem a um cen\u00e1rio de inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednuo, pautado substancialmente em dados \u00fateis e que sejam capazes de gerar informa\u00e7\u00f5es de qualidade para um bom processo de tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

De fato, em alguns aspectos pode-se inferir que as habilidades e atitudes esperadas para um imperador de Roma h\u00e1 dois mil anos n\u00e3o eram muito diferentes daquelas que a sociedade e o mundo corporativo em particular ainda hoje valorizam. Pessoas de maior destaque, independentemente da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, tendem a possuir relevante conhecimento te\u00f3rico, capacidade de di\u00e1logo e engajamento de outras pessoas, racioc\u00ednio anal\u00edtico e a virtude de usar dados em aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas no dia a dia, em prol de um benef\u00edcio maior.<\/p>\n

Um relat\u00f3rio muito interessante produzido pelo F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial e divulgado em outubro de 2020, denominado\u00a0The Future of Jobs 2020<\/i>\u00a0(\u201cO futuro dos empregos\u201d), destaca que metade das compet\u00eancias\u00a0 profissionais necess\u00e1rias para o sucesso profissional devem mudar substancialmente ao longo dos pr\u00f3ximos cinco anos. Uma mudan\u00e7a em ritmo jamais visto na hist\u00f3ria da humanidade.<\/p>\n

O documento destaca duas compet\u00eancias que s\u00e3o consideradas fundamentais para os profissionais do futuro: a flexibilidade e a criatividade.\u00a0 \u00c9 preciso realmente buscar novas alternativas e se adaptar aos desafios que surgem a todo instante. Estas novas habilidades, continuamente subestimadas ao longo do tempo, passar\u00e3o a ocupar um papel-chave como complemento de processos decis\u00f3rios mais baseados em \u201chard skills<\/i>\u201c, que at\u00e9 bem pouco tempo eram aquelas compet\u00eancias mais valorizadas em qualquer processo seletivo ou de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 outras compet\u00eancias igualmente necess\u00e1rias para lidar com um mundo em constante transforma\u00e7\u00e3o, e que vem ocupando crescente papel de destaque. Por exemplo, a resili\u00eancia (quase uma express\u00e3o da moda nos \u00faltimos anos), \u00e9 uma delas \u2013 por garantir que a pessoa siga em frente, sendo capaz de produzir o seu melhor, mesmo durante as adversidades. A agilidade, manifestada pela cultura \u00e1gil dentro e fora das empresas, tamb\u00e9m surge como requisito essencial para quem deseja se sobressair em qualquer segmento de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A necessidade de novas habilidades, bem diferentes da \u00e9poca dos imperadores romanos, vai ao encontro do atual cen\u00e1rio em que vivemos, complementando as pr\u00e1ticas que se perpetuaram ao longo de mil\u00eanios e que moldaram gera\u00e7\u00f5es e sociedades. \u2013. Hoje, as mudan\u00e7as ocorrem num piscar de olhos. A complexidade, a vis\u00e3o hol\u00edstica e integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica s\u00e3o a nova realidade. O que servia como chave elementar para a solu\u00e7\u00e3o de um desafio ontem, pode n\u00e3o servir hoje \u2013 e vice-versa. Isso porque a sociedade do p\u00f3s-digital exige de todos (pessoas, empresas e governos) respostas cada vez mais r\u00e1pidas, em modelos de governan\u00e7a, culturas e processos ainda dos tempos de outrora. \u00c9 preciso fazer testes e aprender com eles velozmente, em tempo real.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 mais a oportunidade de espera. A a\u00e7\u00e3o precisa ser imediata. O racioc\u00ednio anal\u00edtico precisa acontecer em tempo real e cada vez mais baseado em fatos e dados, mas os planejamentos precisam ser flex\u00edveis e adapt\u00e1veis, as pessoas precisam de cada vez mais comunica\u00e7\u00e3o em tempo real e de muito prop\u00f3sito comum para que delas seja extra\u00eddo o melhor, e para isso h\u00e1 que se preparar para adquirir novos conhecimentos (e reciclar antigos) que ir\u00e3o derrubar velhas vis\u00f5es.<\/p>\n

Se antes o aprendizado adquirido nas salas das universidades ou nos campos de batalha era suficiente para fazer bons profissionais e imperadores, a partir de dados est\u00e1ticos e pouco mut\u00e1veis, agora a situa\u00e7\u00e3o mudou. O\u00a0lifelong learning<\/i>, ou seja, o aprendizado por toda a vida, cont\u00ednuo, como uma jornada ao inv\u00e9s de esta\u00e7\u00f5es ao longo de um caminho, \u00e9 a din\u00e2mica da vez. \u00c9 necess\u00e1rio estar a todo instante atualizado com as tend\u00eancias que surgem em todo o mundo.<\/p>\n

E por qu\u00ea? Acreditem, por um paradoxo. Na acelera\u00e7\u00e3o digital, \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o dessas habilidades que ajuda os profissionais a humanizarem suas tarefas no dia a dia. Com diversas ferramentas e solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis focadas em aumentar a produtividade e automatizando atividades burocr\u00e1ticas, \u00e9 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o naquilo que nos faz humanos, plenos, realizados. E para isto, nenhuma compet\u00eancia t\u00e9cnica \u00e9 capaz de substituir a conversa, o compartilhamento, a empatia, o carinho, o respeito e o cuidado nas rela\u00e7\u00f5es sociais.<\/p>\n

\u00c9 preciso saber o que seu cliente quer, independentemente do segmento em que atua, e oferecer a ele o atendimento diferenciado, olho no olho, que oferece solu\u00e7\u00f5es para seus problemas reais. Entregar valor, outra express\u00e3o da moda, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando a humanidade est\u00e1 presente em qualquer relacionamento, inclusive profissional, em cada detalhe e de forma genu\u00edna.<\/p>\n

Decifrar profiss\u00f5es em alta no futuro sempre rende boas discuss\u00f5es. \u00c9 um ciclo natural, em que velhos of\u00edcios ficam ultrapassados e s\u00e3o substitu\u00eddos por novas carreiras. A diferen\u00e7a \u00e9 que hoje essa mudan\u00e7a ocorre num ritmo cada vez mais intenso. Se analisarmos as profiss\u00f5es que estariam em alta h\u00e1 vinte anos e compararmos com a realidade hoje vigente, perceberemos que muitas atividades j\u00e1 correm o risco de sumirem ou se tornaram obsoletas.<\/p>\n

Portanto, mais importante do que saber quais \u00e1reas estar\u00e3o em evid\u00eancia daqui para frente, \u00e9 ser capaz de desenvolver as compet\u00eancias e habilidades que diferenciar\u00e3o os profissionais tecnicamente capazes daqueles que realmente liderar\u00e3o por sua vis\u00e3o ampla, sist\u00eamica, anal\u00edtica e, principalmente, humana. Isso vale para o varejo, a comunica\u00e7\u00e3o, a ci\u00eancia e at\u00e9 para imperadores!<\/p>\n

* Fernando Moulin \u00e9 Partner da Sponsorb, consultoria boutique de business performance, professor e especialista em neg\u00f3cios, transforma\u00e7\u00e3o digital e experi\u00eancia do cliente. E-mail:\u00a0<\/i><\/span>fernando.moulin@sponsorb.com.br<\/i><\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre Fernando Moulin<\/u><\/b><\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Natural de Volta Redonda (RJ), Fernando Moulin \u00e9 um dos principais especialistas brasileiros em transforma\u00e7\u00e3o digital, inova\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m de ser um dos pioneiros do Marketing Digital\/CRM no pa\u00eds. Graduado em Engenharia Qu\u00edmica pela Unicamp, possui MBA Executivo Internacional pela FIA-USP e realizou cursos de marketing e neg\u00f3cios em diversas institui\u00e7\u00f5es internacionais, como Kellogg\/NorthWestern (Estados Unidos), INSEAD (Fran\u00e7a), Cambridge (Reino Unido) e Lingnan University (China).\u00a0 Tem mais de 20 anos de experi\u00eancia na fun\u00e7\u00e3o de executivo em grandes organiza\u00e7\u00f5es, como Telef\u00f4nica\/Vivo, Cyrela, Nokia, P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, Claro, Citibank, entre outros. Cofundador da Malbec Angels, mentor de startups e advisor estrat\u00e9gico, tamb\u00e9m \u00e9 palestrante profissional e professor de disciplinas ligadas a suas \u00e1reas de expertise em institui\u00e7\u00f5es como a ESPM, o INSPER e a Live University, al\u00e9m de ser colunista de diversos ve\u00edculos importantes de m\u00eddia e jurado de diversas premia\u00e7\u00f5es de mercado. Atualmente, \u00e9 partner da Sponsorb, consultoria boutique de business performance. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0www.linkedin.com\/in\/fernandomoulin\/<\/span><\/a><\/span>\u00a0ou veja a palestra no TEDxSP:\u00a0https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6tUJuZopcsA<\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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