{"id":40787,"date":"2022-04-06T22:57:27","date_gmt":"2022-04-06T22:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=40787"},"modified":"2022-04-06T22:57:27","modified_gmt":"2022-04-06T22:57:27","slug":"e-commerce-2022-dicas-e-tendencias-para-os-canais-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/e-commerce-2022-dicas-e-tendencias-para-os-canais-digitais\/","title":{"rendered":"E-commerce 2022: dicas e tend\u00eancias para os canais digitais"},"content":{"rendered":"

*Por Cl\u00f3vis Souza,\u00a0<\/span><\/i>fundador e CEO da Giuliana Flores<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

As vendas eletr\u00f4nicas s\u00e3o um caminho sem volta. O ano de 2021 foi pr\u00f3spero para o e-commerce, com faturamento de R$ 150,8 bilh\u00f5es, de acordo com a ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico). Para 2022, a entidade estima que o setor fature quase R$ 170 bilh\u00f5es e conquiste um aumento de 5% de novos compradores, passando de 79,8 milh\u00f5es para 83,79 milh\u00f5es.<\/p>\n

Os n\u00fameros s\u00e3o irrefut\u00e1veis, mas o comportamento e as possibilidades de compra ir\u00e3o se manter? Prevejo algumas tend\u00eancias para o consumo online neste ano de 2022:<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Estrat\u00e9gia omnichannel<\/b>: utilizando diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para oferecer a mesma experi\u00eancia de compra para o cliente, sendo ele online ou offline. Oferecer a op\u00e7\u00e3o de comprar pelo site e retirar na loja, ou comprar fisicamente e ter o produto entregue em casa, op\u00e7\u00f5es de troca presencial mesmo com o produto tendo sido adquirido pelo site, ou ainda o mesmo pre\u00e7o em qualquer um dos pontos de venda: aplicativo, loja f\u00edsica, televendas ou qualquer outra maneira.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Live commerce<\/i>: no in\u00edcio da pandemia, o entretenimento era acompanhar lives de artistas, de professores dando cursos gratuitos, e isso agora chegou \u00e0s compras. Trata-se de uma estrat\u00e9gia de intera\u00e7\u00e3o por meio de lives para alavancar vendas virtuais.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Compras por voz<\/b>: as assistentes virtuais como Alexa e Siri fazem com que os usu\u00e1rios consigam navegar utilizando comando de voz, e por que n\u00e3o comprar tamb\u00e9m?<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Social commerce<\/b>: as redes sociais ultrapassaram a barreira de ser apenas um lugar de intera\u00e7\u00e3o social. Hoje, muitas lojas est\u00e3o presentes em plataformas como Facebook e Instagram, pelo alto tr\u00e1fego de clientes e um p\u00fablico naturalmente engajado. \u00c9 um bom momento de \u2018fisgar\u2019 o clientes em meio ao feed, sem sair do aplicativo onde ela est\u00e1, sendo uma experi\u00eancia completa, at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Intelig\u00eancia artificial<\/b>: a tecnologia, como sempre, \u00e9 uma aliada. Recursos de IA s\u00e3o capazes de triar atendimentos, al\u00e9m de muitos sites possu\u00edrem chatbots, que atuam como atendentes virtuais capazes de personalizar e humanizar as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b>: com mais frequ\u00eancia, conhecer o consumidor \u00e9 um diferencial para as vendas. Saber o que compra, quando comprou pela \u00faltima vez, como pagou, facilita para que o cliente volte \u00e0quela loja, al\u00e9m de direcionar ofertas mais assertivas para aquele p\u00fablico.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Meios de pagamento<\/b>: o PIX revolucionou o segmento banc\u00e1rio. No caso das compras virtuais, possivelmente ir\u00e1 substituir a op\u00e7\u00e3o de pagar com boleto. O pagamento cai na hora, agilizando o processo de compra.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Realidade aumentada: os provadores virtuais criados com essa tecnologia prometem facilitar e muito as compras de itens de cal\u00e7ado e vestu\u00e1rio, j\u00e1 que o consumidor ir\u00e1 conseguir visualizar como o produto ficou, mesmo que n\u00e3o experimente, diminuindo os \u00edndices de devolu\u00e7\u00e3o e troca.<\/p>\n

Quem n\u00e3o acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es das compras virtuais seguramente ter\u00e1 preju\u00edzos, perdendo clientes e espa\u00e7o no mercado. Invista em novas tecnologias e inove seu e-commerce para trazer n\u00e3o apenas mais consumidores, mas melhorar a experi\u00eancia deles!<\/p>\n

\n

* Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds, ocupando 70% no Brasil de market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano \u2013\u00a0<\/span><\/i>giulianaflores@nbpress.com<\/i><\/a><\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Sobre a Giuliana Flores<\/u><\/b>\u00a0\u00a0<\/span><\/u><\/b><\/u><\/b><\/p>\n

Criada h\u00e1 mais de 30\u00a0anos pelo empreendedor Cl<\/span>\u00f3vis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o\u00a0\u201c<\/span>boom<\/span>\u201d\u00a0da internet, quando v\u00e1rias empresas\u00a0\u201cponto.com\u201d\u00a0fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais, est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al<\/span>\u00e9m das fortes parcerias com marcas de luxo como Ferrero Rocher, Nestl<\/span>\u00e9,Heineken,\u00a0Milka,Natura,\u00a0<\/span>Havanna,\u00a0<\/span>Lindt,<\/span>\u00a0Chandon,\u00a0<\/span>Rommanel,\u00a0<\/span>Vivedas,\u00a0Uatt?,\u00a0<\/span>Kopenhagen,<\/span>\u00a0entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes \u00fanicos\/m<\/span>\u00eas, compostos por um p\u00fablico pertencente\u00a0<\/span>\u00e0s classes AA, A e B, com idade m<\/span>\u00e9dia entre 25 e 55 anos e atende\u00a0a\u00a0mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Pr<\/span>\u00eamio \u00c9poca Reclame AQUI nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce\u00a0\u2013\u00a0Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap<\/span>\u00e9, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0<\/span>www.giulianaflores.com.br<\/span><\/a><\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

*Por Cl\u00f3vis Souza,\u00a0fundador e CEO da Giuliana Flores As vendas eletr\u00f4nicas s\u00e3o um caminho sem volta. 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