{"id":41418,"date":"2022-04-24T15:25:49","date_gmt":"2022-04-24T15:25:49","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=41418"},"modified":"2022-04-24T15:25:49","modified_gmt":"2022-04-24T15:25:49","slug":"ponto-para-quem-vantagens-dos-programas-de-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ponto-para-quem-vantagens-dos-programas-de-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Ponto para quem? Vantagens dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1Padro\" style=\"text-align: right;\"><strong><i><span lang=\"PT\">*Por Cl\u00f3vis Souza,\u00a0<\/span><\/i><i><span lang=\"PT\">fundador e CEO da Giuliana Flores\u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Acompanhando o crescimento do e-commerce no Brasil, que segundo a ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico), o setor no ano passado faturou mais de R$150,8 bilh\u00f5es em 2021, e com isso, o crescimento dos programas de fidelidade tamb\u00e9m se destacaram.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">A ABEMF (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o) estima que apenas no primeiro semestre do ano passado o volume de pontos\/milhas emitidos com compras e transa\u00e7\u00f5es dos clientes somou 128,2 bilh\u00f5es.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Em resumo, os programas de fideliza\u00e7\u00e3o fazem com que o lojista tenha dados importantes de seus consumidores, como t\u00edquete m\u00e9dio, frequ\u00eancia e periodicidade de compra, produtos que costuma comprar etc. Com essas valiosas informa\u00e7\u00f5es, a empresa consegue identificar o padr\u00e3o de cada cliente, e a partir da\u00ed a companhia direciona esfor\u00e7os e investe em a\u00e7\u00f5es e ofertas que mais se ajustam a cada cliente, comunicando-se com aquelas pessoas de maneira direcionada e assertiva, gerando convers\u00e3o de compra.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Sendo uma forma de criar engajamento com os consumidores e amplificar as vendas, os programas de fidelidade s\u00e3o ben\u00e9ficos tanto para quem compra, como para quem vende. Do ponto de vista do lojista, eles diminuem o custo de esfor\u00e7os de marketing para manter seus clientes e estimular a recompra. Para os consumidores, eles podem comprar produtos de uma empresa de que gostam com um maior benef\u00edcio associado, como descontos em produtos recorrentes e\u00a0<i>cashback<\/i>, aumentando a frequ\u00eancia de recompra e criando la\u00e7os entre a marca e seu p\u00fablico.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Engana-se quem pensa que os programas de fidelidade s\u00e3o todos iguais. Existem estrat\u00e9gias como colecionismo, que ocorre quando o cliente acumula compras e, depois de determinado n\u00famero, ganha um benef\u00edcio. Exemplo: a cada 10 caf\u00e9s comprados, o consumidor ganha o 11\u00ba. Com isso, a companhia assegura que o valor investido no benef\u00edcio seja pago pelo pr\u00f3prio consumidor nas compras anteriores.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Uma outra mec\u00e2nica comum \u00e9 o refor\u00e7o por comportamento. Ou seja, conforme um comportamento desejado, o consumidor ganha um refor\u00e7o positivo, como um mimo. Sua vantagem \u00e9 ser querido pelo cliente, n\u00e3o exige recorr\u00eancia e fideliza pelo emocional.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">E a mais usual \u00e9 a rede de benef\u00edcios. Em suma, as lojas oferecem um desconto incremental para cada servi\u00e7o comprado. A vantagem est\u00e1 em induzir o cliente a experimentar outros produtos e fideliza de forma mais efetiva, visto que cancelar qualquer um dos servi\u00e7os acarreta perda de benef\u00edcios no saldo.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Para este ano, acredito que a tend\u00eancia permanecer\u00e1, com programas\u00a0\u00a0alinhados aos prop\u00f3sitos da marca, iniciativas que mesclem o f\u00edsico com o digital, maximizando a experi\u00eancia do cliente e monetizando os pontos.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Operar um programa de fidelidade tem como desafio conhecer a fundo seu cliente a ponto de oferecer o benef\u00edcio e a mec\u00e2nica corretos para que atinjam o objetivo almejado. \u00c9 v\u00e1lido ressaltar que criar e replicar campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o de outras empresas n\u00e3o garante, necessariamente o sucesso de vendas, mas \u00e9 um belo est\u00edmulo.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">\n<p class=\"v1Padro\"><i><span lang=\"PT\">* Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds, ocupando 70% no Brasil de market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano \u2013\u00a0<\/span><\/i><span lang=\"PT\"><a href=\"mailto:giulianaflores@nbpress.com\" rel=\"noreferrer\"><i>giulianaflores@nbpress.com<\/i><\/a><\/span><i><span lang=\"PT\">\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"v1Padro\"><i><span lang=\"PT\">\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"v1Padro\"><b><u>Sobre a Giuliana Flores<\/u><\/b><b><u><span lang=\"PT\">\u00a0\u00a0<\/span><\/u><\/b><b><u><span lang=\"PT\">\u00a0<\/span><\/u><\/b><\/p>\n<p class=\"v1Padro\"><span lang=\"PT\">Criada h\u00e1 mais de 30\u00a0anos pelo empreendedor Cl<\/span>\u00f3<span lang=\"PT\">vis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o\u00a0\u201c<\/span><span lang=\"NL\">boom<\/span><span lang=\"PT\">\u201d\u00a0da internet, quando v\u00e1rias empresas\u00a0\u201cponto.com\u201d\u00a0fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais, est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">m das fortes parcerias com marcas de luxo como Ferrero Rocher, Nestl<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">,Heineken,\u00a0Milka,Natura,\u00a0<\/span>Havanna,<span lang=\"PT\">\u00a0<\/span><span lang=\"DA\">Lindt,<\/span><span lang=\"PT\">\u00a0Chandon,\u00a0<\/span>Rommanel,<span lang=\"PT\">\u00a0<\/span>Vivedas,<span lang=\"PT\">\u00a0Uatt?,\u00a0<\/span><span lang=\"NL\">Kopenhagen,<\/span><span lang=\"PT\">\u00a0entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes \u00fanicos\/m<\/span>\u00ea<span lang=\"PT\">s, compostos por um p\u00fablico pertencente\u00a0<\/span>\u00e0<span lang=\"PT\">s classes AA, A e B, com idade m<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">dia entre 25 e 55 anos e atende\u00a0a\u00a0mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Pr<\/span>\u00eamio \u00c9<span lang=\"PT\">poca Reclame AQUI nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce\u00a0\u2013\u00a0Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0<\/span><span lang=\"PT\"><a href=\"http:\/\/www.giulianaflores.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span lang=\"PT-BR\">www.giulianaflores.com.br<\/span><\/a><\/span><span lang=\"PT\">.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1Padro\"><span lang=\"PT\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Por Cl\u00f3vis Souza,\u00a0fundador e CEO da Giuliana Flores\u00a0 Acompanhando o crescimento do e-commerce no Brasil, que segundo a ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":41419,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3997],"tags":[10640],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-41418","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empreender","8":"tag-fidelizacao-de-clientes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ponto para quem? 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