{"id":41533,"date":"2022-04-27T13:29:24","date_gmt":"2022-04-27T13:29:24","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=41533"},"modified":"2022-04-27T13:29:24","modified_gmt":"2022-04-27T13:29:24","slug":"o-engajamento-humanizado-nao-e-mais-uma-opcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/o-engajamento-humanizado-nao-e-mais-uma-opcao\/","title":{"rendered":"O engajamento humanizado n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Para especialista no assunto, consumidores tendem a preferir as \u2018marcas humanizadas\u2019 que englobam compet\u00eancias como posicionamento e consumidores ao epicentro das aten\u00e7\u00f5es<\/i><\/strong><\/p>\n

POR: Duetto Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/p>\n

Os consumidores no Brasil vivem uma constante evolu\u00e7\u00e3o e a humaniza\u00e7\u00e3o no relacionamento com as marcas e empresas ser\u00e1 umas das mudan\u00e7as mais importantes desta trajet\u00f3ria.\u00a0As novas tecnologias, os novos desafios do mercado e as novas formas de se relacionar conduzem as corpora\u00e7\u00f5es a um posicionamento de aprendizado constante, que levar\u00e3o a uma flexibilidade jamais vista. Compet\u00eancias como, ser emp\u00e1tico, ouvir d\u00favidas, sugest\u00f5es, antecipar desejos e, principalmente, acolher com afeto cada dor, incluindo, inclusive, pedidos de desculpas, hoje s\u00e3o posicionamentos indispens\u00e1veis neste contexto.<\/p>\n

\n

Camilla Simon, que \u00e9 especialista em estrat\u00e9gia de relacionamento e diretora da Moulin (ag\u00eancia respons\u00e1vel por projetos desenvolvidos para marcas como LG do Brasil, Hospital Albert Einstein, Comg\u00e1s e Coral), ressalta que\u00a0as empresas que conseguem estreitar e otimizar o relacionamento com os cliente, em sua grande maioria, s\u00e3o\u00a0as que se posicionam, as\u00a0que conseguem incorporar o ser humano ao epicentro das estrat\u00e9gias, a\u00e7\u00f5es e aten\u00e7\u00f5es, considerando que as rela\u00e7\u00f5es assertivas s\u00e3o\u00a0baseadas em\u00a0falhas, reposicionamentos, acertos e absoluta transpar\u00eancia.<\/p>\n

\n

Intitulada de Marketing H2H (Human to Human), a a\u00e7\u00e3o\u00a0n\u00e3o se trata apenas uma estrat\u00e9gia focada em vendas, mas em performances planejadas e cont\u00ednuas na gest\u00e3o de uma marca.\u00a0Para melhor exemplificar essas atua\u00e7\u00f5es, Camilla faz um breve resumo de compet\u00eancias como\u00a0humildade, sensibilidade, coragem e autenticidade que, para ela, fazem parte das principais demandas que determinam este novo momento. Confira:<\/p>\n

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HUMILDADE<\/i><\/b><\/p>\n

Esta ser\u00e1 uma das grandes compet\u00eancias da nova economia. Essa flexibilidade, que est\u00e1 intrinsicamente ligada \u00e0 humildade, potencializar\u00e1 ainda mais o Marketing H2H (Human to Human). Ser emp\u00e1tico, entender as dores, d\u00favidas e sugest\u00f5es, antecipar desejos, ouvir com afeto e aten\u00e7\u00e3o (inclusive as cr\u00edticas), ser\u00e3o posicionamentos indispens\u00e1veis neste contexto.<\/p>\n

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SENSIBILIDADE<\/i><\/b><\/p>\n

Falta de sensibilidade nunca foi perdo\u00e1vel (ainda bem). Imagine em um mundo p\u00f3s-pandemia, absolutamente conectado, tecnol\u00f3gico e cada vez mais, humano? Um mundo com assuntos de todos os tipos e delicadezas vindo \u00e0 tona ainda mais rapidamente do que nunca trazem essa \u201cpercep\u00e7\u00e3o agu\u00e7ada\u201d, e essa receptividade desenvolvem no ser humano e nas marcas a faculdade de sentir afeto, compaix\u00e3o, empatia e tamb\u00e9m intelig\u00eancia emocional, al\u00e9m da capacidade de se adaptar a diferentes culturas. Sem essas faculdades estimuladas, como desenvolver o pensamento cr\u00edtico e tantas outras compet\u00eancias ligadas \u00e0 tecnologia? Sem sensibilidade, como ler os dados com profundidade e saber responder \u00e0 eles?<\/p>\n

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CORAGEM<\/b><\/p>\n

Voc\u00ea se lembra quando a Nike foi absolutamente firme no posicionamento e defendeu a atleta Serena Williams em uma diverg\u00eancia s\u00e9ria com Bernard Giudicelli (dirigente da Roland Garros, em 2018)?. Na ocasi\u00e3o ele criticou-a por causa do uniforme, inspirado no filme Pantera Negra, considerando-o \u201cousado\u201d, e a pe\u00e7a, especialmente desenvolvida para a performance da atleta que havia acabado de dar \u00e0 luz foi proibida.\u00a0\u201cVoc\u00ea pode at\u00e9 tirar a roupa de super-hero\u00edna, mas jamais seus superpoderes\u201d. Foi assim que a Nike posicionou-se, totalmente alinhada ao prop\u00f3sito da marca:\u00a0<\/span>just do it<\/i>! Ter coragem e se posicionar n\u00e3o \u00e9 simples, pelo contrario, \u00e9 desafiador, mas nos dias atuais, ser\u00e1 extremamente necess\u00e1rio.<\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

AUTENTICIDADE<\/b><\/p>\n

Falar o que pensa e, de fato, pensar aquilo que fala. Ter princ\u00edpios e verdade pr\u00f3prios e que podem, sim, mudar com o tempo: amadurecer. N\u00e3o ter vergonha de n\u00e3o saber e de querer aprender. Ser fiel \u00e0 pr\u00f3pria natureza, assumir quem se \u00e9 e, por tudo isso, viver toda a liberdade que a transpar\u00eancia e a leveza conferem a uma marca! Autenticidade: \u00e9 disso que estamos falando!<\/p>\n

Sobre Camilla Simon<\/u><\/b><\/p>\n

Camilla Simon atua h\u00e1\u00a020 anos no segmento de publicidade, marketing de relacionamento, campanhas de incentivo e fidelidade. Extremamente inquieta, percebeu um movimento das marcas e dos clientes buscando por novas solu\u00e7\u00f5es de engajamento. A profissional que sempre desenvolveu projetos fora da caixa se destaca cada vez mais em sua \u00e1rea e h\u00e1 2 anos dirige a Ag\u00eancia Moulin, um espa\u00e7o que se tornou um laborat\u00f3rio para formar profissionais com a mesma paix\u00e3o pelo trabalho e oferece \u00e0s marcas comunica\u00e7\u00e3o intelig\u00eante. Historicamente, Camilla atendeu os mais variados segmentos, desde pecu\u00e1ria \u00e0 arquitetura de alto padr\u00e3o. Costuma se descrever da seguinte forma: \u201cum dia de bota na lama, e outro de salto na fashion week da arquitetura e constru\u00e7\u00e3o\u201d. Est\u00e1 \u00e0 frente de projetos desenvolvidos para marcas como LG do Brasil, Hospital Albert Einstein, Comg\u00e1s, Coral, entre outros. Como sempre amou a diversidade nos neg\u00f3cios, encara estudar o business do cliente para saber tanto quanto ele sobre o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio e, partir da\u00ed, oferecer estrat\u00e9gias personalizadas e de acordo com as necessidades das empresas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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