{"id":41930,"date":"2022-05-06T22:11:57","date_gmt":"2022-05-06T22:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=41930"},"modified":"2022-05-06T22:11:57","modified_gmt":"2022-05-06T22:11:57","slug":"pesquisas-de-satisfacao-ja-nao-sao-mais-termometro-para-medir-a-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/pesquisas-de-satisfacao-ja-nao-sao-mais-termometro-para-medir-a-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais term\u00f4metro para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><i>Eduardo Ribeiro, s\u00f3cio e Business Development da Evollo<\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR CoWork Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/p>\n<div>\n<div>\n<p dir=\"ltr\">Identificar o sentimento que o cliente tem em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio \u00e9 um desafio constante para quem lidera a \u00e1rea de relacionamento com o cliente. Durante muito tempo as empresas se basearam nas respostas das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o encaminhadas aos clientes para avaliarem a qualidade do seu atendimento e o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A pr\u00e1tica ainda \u00e9 muito usual ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o com a \u00e1rea de atendimento ao cliente, principalmente via telefone e aplicativo de troca de mensagens, ou ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de algum produto ou servi\u00e7o. Mas com a rotina cada vez mais corrida das pessoas e os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, essa metodologia se apresenta cada vez menos eficiente e confi\u00e1vel.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nem sempre uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o vai trazer com precis\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que a empresa precisa para realizar melhorias no atendimento. Isso porque as pessoas est\u00e3o cansadas das in\u00fameras abordagens feitas por telefone, e-mail e aplicativos de troca de mensagens e, cada vez mais, deixam de colaborar respondendo ou, quando contribuem, d\u00e3o respostas superficiais ou at\u00e9 levianas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Tecnologia para an\u00e1lise de sentimento<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Outra forma de conseguir as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para identificar como o cliente se sente com rela\u00e7\u00e3o a uma determinada empresa \u00e9 utilizando tecnologias de monitoria de qualidade com Intelig\u00eancia Artificial e an\u00e1lise de dados.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00c9 poss\u00edvel extrair dados a partir das intera\u00e7\u00f5es com os agentes de atendimento que trazem informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas muito importantes sobre a opini\u00e3o dos consumidores. Esse tipo de solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser aplicada a outras frentes de relacionamento com o cliente, como marketing, vendas e cobran\u00e7a.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A partir de sua leitura correta, esses dados podem ser cruciais para outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o melhorarem a entrega ao cliente. Em marketing e vendas por exemplo, podem colaborar para que a empresa desenvolva uma comunica\u00e7\u00e3o e campanhas com base nas reais necessidades dos clientes. Em casos de cobran\u00e7a, por exemplo, a tecnologia permite identificar com mais precis\u00e3o se aquele cliente \u00e9 um bom pagador, se tem a inten\u00e7\u00e3o de honrar seu compromisso, negocia\u00e7\u00f5es para recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e at\u00e9 detectar poss\u00edveis tentativas de golpes e fraudes. Tudo isso gera uma riqueza de informa\u00e7\u00f5es para um bom plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nas \u00e1reas de relacionamento das empresas, os gestores conseguem analisar, em m\u00e9dia, cerca de quatro chamadas por m\u00eas. Essa an\u00e1lise por amostragem \u00e9 demorada e n\u00e3o permite visualizar um panorama real de como est\u00e1 a qualidade de atendimento ao cliente da empresa. Com a utiliza\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial e an\u00e1lise de dados \u00e9 poss\u00edvel analisar e extrair informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de forma precisa a partir de atendimento omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp), sem deixar a empresa ref\u00e9m das tradicionais pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Isso permite gerar valiosos insights e intelig\u00eancia para a tomada de decis\u00e3o dos gestores.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um cliente insatisfeito al\u00e9m de custar mais para ser recuperado pode reverberar de forma negativa o nome da sua empresa nas redes sociais, e at\u00e9 entrar com a\u00e7\u00f5es judiciais por conta de mau atendimento, que poder\u00e3o gerar multas para as empresas. Por isso, tornou-se essencial que os gestores enxerguem a tecnologia como sua aliada para melhorar suas opera\u00e7\u00f5es e oferecer um servi\u00e7o de atendimento ao cliente com mais qualidade.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eduardo Ribeiro, s\u00f3cio e Business Development da Evollo POR CoWork Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0 Identificar o sentimento que o cliente tem em rela\u00e7\u00e3o ao seu&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":41931,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[10749],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-41930","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-negocios","8":"tag-pesquisas-de-satisfacao"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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