{"id":42103,"date":"2022-05-10T19:32:03","date_gmt":"2022-05-10T19:32:03","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=42103"},"modified":"2022-05-10T19:32:05","modified_gmt":"2022-05-10T19:32:05","slug":"sua-empresa-esta-preparada-para-uma-crise-pcn-no-varejo-ainda-e-incipiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/sua-empresa-esta-preparada-para-uma-crise-pcn-no-varejo-ainda-e-incipiente\/","title":{"rendered":"Sua empresa est\u00e1 preparada para uma crise? PCN no varejo ainda \u00e9 incipiente"},"content":{"rendered":"

Por Sylvio Sobreira<\/strong><\/em><\/p>\n

Estar preparado para uma crise \u00e9 t\u00e3o importante quanto focar no crescimento da empresa. Em um cen\u00e1rio onde acompanhamos diariamente uma s\u00e9rie de casos de ataques cibern\u00e9ticos, falhas de seguran\u00e7a e vazamento de dados, fica evidente que essas empresas ainda precisam evoluir n\u00e3o s\u00f3 na resolu\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, mas na constru\u00e7\u00e3o de um Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios \u2013 PCN.<\/p>\n

A continuidade dos neg\u00f3cios e a recupera\u00e7\u00e3o de desastres est\u00e3o totalmente ligadas e as empresas que n\u00e3o se apressarem nesse processo, que exige cautela e anteced\u00eancia, colocar\u00e3o em risco a sua pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia no mercado.<\/p>\n

Em minha experi\u00eancia com o varejo, eu diria que 85% do setor n\u00e3o tem um PCN efetivo, apesar de estar entre os que mais sofreu com ataques cibern\u00e9ticos no ano passado, com casos de grande repercuss\u00e3o, como o da Renner e da Americanas.<\/p>\n

Mais dados confirmam isso: estudo realizado pela KPMG, ao avaliar e classificar o n\u00edvel de maturidade do PCN de 17 setores, constatou que o segmento de varejo est\u00e1 ainda no est\u00e1gio 2 de maturidade (s\u00e3o tr\u00eas n\u00edveis), onde o\u00a0plano de continuidade de neg\u00f3cios existente n\u00e3o identifica nem direciona todos os eventos que podem afetar a continuidade das opera\u00e7\u00f5es. Nesse caso, existe um processo de gerenciamento de crises, mas ainda n\u00e3o estruturado com todas as respostas e nem atualizado regularmente, o que limita as estrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o para eventos adversos e disruptivos.<\/p>\n

Ainda segundo a pesquisa, 73% das empresas brasileiras n\u00e3o contam com um n\u00edvel adequado de maturidade com rela\u00e7\u00e3o aos planos de continuidade de neg\u00f3cios.\u00a0Ainda \u00e9 preciso conscientiza\u00e7\u00e3o, o que faz parte do amadurecimento corporativo, embora exista a preocupa\u00e7\u00e3o constante dos executivos, principalmente com ataques cibern\u00e9ticos que comprometam a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os investimentos t\u00eam sido direcionados para a aquisi\u00e7\u00e3o de um ERP (sistema integrado de gest\u00e3o) grande de mercado, digitaliza\u00e7\u00e3o, e-commerce, dados de CRM e outras frentes, mas esquecem de projetar a continuidade do pr\u00f3prio neg\u00f3cio. E se tudo que foi investido na empresa n\u00e3o puder ser utilizado por conta de uma interrup\u00e7\u00e3o? Esse \u00e9 o valor do PCN.<\/p>\n

Um bom PCN compreende a jun\u00e7\u00e3o de habilidades focadas em resili\u00eancia operacional e estrat\u00e9gias de trabalho, sempre pensando em um cen\u00e1rio de interrup\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o normal do neg\u00f3cio e envolvendo Processos, Pessoas e Tecnologias. O plano funcional inclui a Continuidade Operacional e uma An\u00e1lise de Impacto aos Neg\u00f3cios sobre as atividades e fun\u00e7\u00f5es da empresa, al\u00e9m de um plano de continuidade de servi\u00e7os de TI \u2013 ou DRP \u2013 Disaster Recovery Planning. Inclusive, \u00e9 importante definir todos os fatores que implicam o neg\u00f3cio, os stakeholders e as atividades cr\u00edticas.<\/p>\n

Ainda tomando o varejo como exemplo s\u00e3o v\u00e1rios os pontos cr\u00edticos de neg\u00f3cios, sendo os de maior aten\u00e7\u00e3o o controle de estoque, controle de perdas, log\u00edstica de entrega e, ainda, o desafio da omnicanalidade. Todos os pontos dependem de tecnologia e conting\u00eancia.\u00a0No \u00e2mbito da governan\u00e7a, compliance e seguran\u00e7a\/prote\u00e7\u00e3o de dados, as ocorr\u00eancias de maior incid\u00eancia em empresas varejistas que n\u00e3o t\u00eam PCN, em especial do setor supermercadista e de farm\u00e1cias, s\u00e3o:<\/p>\n

1- \u00a0Casos de ataques cibern\u00e9ticos;<\/p>\n

2 \u2013 Falta de planejamento e organiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica sobre a \u00f3tica de seguran\u00e7a;<\/p>\n

3 \u2013 Procedimentos falhos de recupera\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a;<\/p>\n

4 \u2013 Vazamento de dados pessoais;<\/p>\n

5 \u2013 Processos e multas de entidades ou autoridades;<\/p>\n

6 \u2013 Perda de imagem e reputa\u00e7\u00e3o no mercado;<\/p>\n

7 \u2013 Impacto negativo no resultado.<\/p>\n

O impacto \u00e9 sempre desastroso,\u00a0pois o varejo depende da rela\u00e7\u00e3o com o cliente, que precisa se sentir seguro, e da sua reputa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a concorr\u00eancia dita as regras desse mercado.\u00a0 Indiscutivelmente, o varejo sempre ser\u00e1 atraente para ataques cibern\u00e9ticos devido \u00e0 complexidade dos seus ambientes e distribui\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios pontos de vendas conectados, que aumentam ainda mais a exposi\u00e7\u00e3o dos dados. Os setores do varejo com grande for\u00e7a digital s\u00e3o mais vulner\u00e1veis pelo grande volume de informa\u00e7\u00f5es que trafegam online, o que dificulta a gest\u00e3o e \u00e9 um prato cheio para os ataques de ransomware.<\/p>\n

Embora seja poss\u00edvel prever o impacto de amea\u00e7as identificadas, isso n\u00e3o \u00e9 suficiente para determinar estrat\u00e9gias de continuidade de neg\u00f3cios capazes de responder a incidentes disruptivos identificados e inesperados. Os requisitos definidos somente por amea\u00e7as identificadas podem n\u00e3o ser abrangentes, em um cen\u00e1rio que exige respostas\u00a0r\u00e1pidas e recupera\u00e7\u00e3o efetiva em um incidente.<\/p>\n

Portanto, o PCN deve envolver todas as \u00e1reas, sendo que no decorrer do trabalho existe um foco maior nas \u00e1reas respons\u00e1veis pelo fluxo de 80% do faturamento. Contudo, durante todo o processo deve-se assegurar que todas as \u00e1reas fa\u00e7am parte ou estejam cientes do PCN. Vale lembrar que, depois\u00a0que a empresa faz um plano de continuidade de neg\u00f3cios, deve ser auditada semestralmente para dar seguran\u00e7a e celeridade ao processo.<\/p>\n

Sylvio Sobreira<\/b>\u00a0\u00e9 fundador e CEO da SVX Corporate<\/p>\n

Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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