{"id":42345,"date":"2022-05-19T15:59:39","date_gmt":"2022-05-19T15:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=42345"},"modified":"2022-05-19T16:00:34","modified_gmt":"2022-05-19T16:00:34","slug":"cashier-line-como-melhorar-a-jornada-e-a-experiencia-do-cliente-dentro-de-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/cashier-line-como-melhorar-a-jornada-e-a-experiencia-do-cliente-dentro-de-sua-loja\/","title":{"rendered":"Cashier line: Como melhorar a jornada e a experi\u00eancia do cliente dentro de sua loja ?"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: right;\"><strong>Por Ricardo Fiovaranti, CEO da FX Data Intelligence *<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>A transforma\u00e7\u00e3o digital alterou os h\u00e1bitos de compra do consumidor, e consequentemente, exigiu mudan\u00e7as tamb\u00e9m no varejo f\u00edsico. Conceitos como experi\u00eancia do usu\u00e1rio, jornada de compra e an\u00e1lise de dados est\u00e3o saindo do ambiente on-<span class=\"v1x_x_markxn0rh1awh\">line<\/span>\u00a0e ganhando cada vez mais espa\u00e7o no off-<span class=\"v1x_x_markxn0rh1awh\">line<\/span>. \u00c9 um movimento importante que traz reflexos em campanhas de marketing, na capacita\u00e7\u00e3o da equipe de vendedores e at\u00e9 na disposi\u00e7\u00e3o de prateleiras e organiza\u00e7\u00e3o da vitrine. Entretanto, no af\u00e3 de atrair a aten\u00e7\u00e3o das pessoas, os gestores esquecem de um ponto fundamental que pode converter (ou arruinar)<b>\u00a0<\/b><b>toda essa jornada de compra: a fila do caixa.\u00a0<\/b><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Sim, o caminho que a pessoa faz para pagar e comprar os produtos da marca \u00e9 um dos principais indicadores para a experi\u00eancia de compra dos consumidores. Se eles acharem que est\u00e3o esperando tempo demais para confirmarem a transa\u00e7\u00e3o, simplesmente ir\u00e3o abandonar os itens e sair\u00e3o do estabelecimento. Todo o trabalho feito antes para atrair as pessoas at\u00e9 a loja vai por \u00e1gua abaixo.\u00a0<b>A vitrine convidativa, as promo\u00e7\u00f5es, o treinamento dos vendedores, o mapeamento das \u201czonas quente<\/b><b>s<\/b>\u201d\u00a0e a disposi\u00e7\u00e3o dos produtos n\u00e3o ter\u00e3o o resultado esperado por um \u00fanico fator.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Isso ocorre porque muitos varejistas n\u00e3o encaram a fila do caixa como uma fonte de leitura para entender o seu consumidor. Eles partem da premissa antiquada de que se a pessoa pegou os produtos e se deslocou at\u00e9 o caixa para pagar est\u00e1 disposta a fazer a compra, independentemente do tamanho da fila ou das condi\u00e7\u00f5es oferecidas. \u00c9 um erro pensar assim atualmente, ainda mais diante do avan\u00e7o dos canais digitais. Agora, mais do que nunca, a experi\u00eancia precisa ser valorizada em todos os momentos, principalmente no \u00faltimo ponto de contato com a marca, e n\u00e3o apenas quando se entra no estabelecimento.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>At\u00e9 porque \u00e9 a experi\u00eancia completa e n\u00e3o somente o pre\u00e7o ou outro chamariz que faz o consumidor tomar a decis\u00e3o de compra. Uma pesquisa realizada pela consultoria PwC, ainda em 2018,\u00a0<b>j\u00e1 mostrava que nove em cada dez brasileiros (89%)<\/b>\u00a0apontavam a viv\u00eancia que tinham com a marca como diferencial na hora de escolher onde comprar \u2013\u00a0<b>muito acima do \u00edndice global de 73%<\/b>.\u00a0A acelera\u00e7\u00e3o digital nos \u00faltimos anos certamente deve ter potencializado isso, uma vez que o levantamento da plataforma Tiendeo, em 2021, mostra que<b>\u00a0<\/b><b>42% da popula\u00e7\u00e3o<\/b>\u00a0nacional ainda prefere o sentimento de comprar na loja f\u00edsica do que no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para garantir que a fila no caixa atenda as expectativas das pessoas e impulsione a pr\u00f3pria jornada de compra \u00e9 preciso contar com o apoio da tecnologia. Com as ferramentas certas \u00e9 poss\u00edvel \u201cler\u201d o comportamento dos consumidores, e claro, identificar pontos de melhoria nos processos da empresa. Dois pontos s\u00e3o essenciais nesse sentido: o primeiro \u00e9 saber justamente o tempo de espera que a pessoa leva at\u00e9 o pagamento \u2013 e quantos desistiram nesse caminho. Al\u00e9m disso,<b>\u00a0<\/b><b>\u00e9 preciso identificar hor\u00e1rios de pico em que essa espera fica maior<\/b>.\u00a0Com esses insights em m\u00e3os, basta p\u00f4r a m\u00e3o na massa, isto \u00e9, definir a\u00e7\u00f5es para reduzir esse tempo e disponibilizar mais caixas nos per\u00edodos mais importantes do dia.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Na era dos dados, cada contato do consumidor com a marca traz importantes informa\u00e7\u00f5es que devem ser utilizadas pelas empresas. Isso vale tanto para o e-commerce quanto para o varejo f\u00edsico. O processo de\u00a0<b>check-out, que nos estabelecimentos comerciais inclui a fila do caixa na hora de pagar as compras, \u00e9 uma das fontes mais importantes nesse processo<\/b>.\u00a0O lojista que identificar o quanto antes o comportamento de seu p\u00fablico nessa situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 d\u00e1 um passo essencial para melhorar a convers\u00e3o, e consequentemente, a rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2013<\/div>\n<div><b>* Ricardo Fiovaranti<\/b>\u00a0\u00e9 CEO da FX Data Intelligence, empresa especialista em vis\u00e3o computacional dirigida por IA, que fornece insights estrat\u00e9gicos para o varejo \u2013 e-mail: fx@nbpress.com<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><b><u>Sobre a FX Data Intelligence\u202f<\/u><\/b><\/div>\n<div><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div>A FX Data Intelligence\u00a0\u00e9 uma plataforma SaaS que fornece dados inteligentes para o varejo por meio de vis\u00e3o computacional dirigida por intelig\u00eancia artificial. A empresa combina as informa\u00e7\u00f5es coletadas na loja, como as caracter\u00edsticas do fluxo, jornada de compra, tempo de fila com outros dados, como vendas, atratividade das vitrines, entre outros KPIs definidos pelos clientes. Dessa forma, o varejista consegue identificar a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o, melhorar o investimento em marketing para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e potencializar a gest\u00e3o do time de vendas, tudo isso com foco na melhoria da performance do neg\u00f3cio. Criada em 2015, faz parte da HiPartners Capital & Work, grupo de empres\u00e1rios e investidores que investe em solu\u00e7\u00f5es disruptivas para o varejo.<\/div>\n<div>Para saber mais, acesse: www.fxdata.com.br<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Ricardo Fiovaranti, CEO da FX Data Intelligence * A transforma\u00e7\u00e3o digital alterou os h\u00e1bitos de compra do consumidor, e consequentemente, exigiu&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":42346,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8806],"tags":[10871],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-42345","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-vendas","8":"tag-cashier-line"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cashier line: Como melhorar a jornada e a experi\u00eancia do cliente dentro de sua loja ? 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