{"id":42760,"date":"2022-06-14T21:55:45","date_gmt":"2022-06-14T21:55:45","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=42760"},"modified":"2022-06-14T21:55:45","modified_gmt":"2022-06-14T21:55:45","slug":"conectividade-entre-empresas-e-clientes-elevada-diante-do-uso-de-beacons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/conectividade-entre-empresas-e-clientes-elevada-diante-do-uso-de-beacons\/","title":{"rendered":"Conectividade entre empresas e clientes elevada diante do uso de beacons"},"content":{"rendered":"<div>\n<div style=\"text-align: right;\"><strong>*Por Adriano da Silva Santos<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<\/div>\n<div>Os\u00a0beacons\u00a0s\u00e3o dispositivos habilitados para Bluetooth usados em uma variedade de ambientes, incluindo lojas, hot\u00e9is, arenas esportivas e aeroportos, para ajudar as empresas a rastrear o comportamento dos clientes em tempo real. Esse rastreamento ajuda propriet\u00e1rios e gestores a entender melhor as necessidades dos clientes, para que possam responder com personaliza\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00f5es e suporte.<\/p>\n<div><\/div>\n<div>Al\u00e9m do Bluetooth, a tecnologia usada para operar\u00a0beacons\u00a0inclui dispositivos de rastreamento, an\u00e1lises e smartphones de clientes. Por exemplo, um cliente que chega a um estacionamento de revendedor pode come\u00e7ar a receber notifica\u00e7\u00f5es sobre itens \u00e0 venda naquela loja. Muitas empresas t\u00eam seus pr\u00f3prios aplicativos que contribuem para as opera\u00e7\u00f5es, incluindo os criados por desenvolvedores de softwares personalizados .<\/div>\n<div><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div><b>Enviar promo\u00e7\u00f5es<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Usando\u00a0beacons, os operadores das lojas podem enviar ofertas aos clientes com base em sua localiza\u00e7\u00e3o dentro da instala\u00e7\u00e3o. Por exemplo, em uma loja de eletrodom\u00e9sticos, um cliente na se\u00e7\u00e3o de smartphones pode receber uma notifica\u00e7\u00e3o sobre um neg\u00f3cio de garantia gr\u00e1tis se fizer uma compra naquele dia. Eles tamb\u00e9m podem obter dicas para acess\u00f3rios como caixas de smartphones, fones de ouvido e apertos de smartphones, ou talvez uma oferta de cross-marketing para um desconto em servi\u00e7os mensais de uma grande operadora.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><b>Oferecer suporte na loja<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Um funcion\u00e1rio da loja conectado ao sistema de sinaliza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um tablet pode receber uma notifica\u00e7\u00e3o de que o Cliente A tem navegado vestidos de mulheres, casacos de vestu\u00e1rio e bolsas de vestu\u00e1rio. Com essas informa\u00e7\u00f5es, o atendente poderia abordar o Cliente A e perguntar se ela tem uma ocasi\u00e3o especial chegando, ou at\u00e9 mesmo reunir alguns itens que o cliente pode querer olhar com base nos itens que ela j\u00e1 viu. Esse tipo de suporte leva o atendimento ao cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel, antecipando as necessidades dos clientes. \u00c9 esse tipo de servi\u00e7o que constr\u00f3i lealdade e leva os clientes a compartilhar suas experi\u00eancias com os outros.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Outra maneira que os gerentes de loja podem usar os far\u00f3is para dar suporte aos clientes \u00e9 atrav\u00e9s de mapas baseados em aplicativos e localizadores de produtos. Por exemplo, um aplicativo pode ter uma se\u00e7\u00e3o de \u201cmapa\u201d que identifica exatamente onde o cliente est\u00e1 na loja, com uma fun\u00e7\u00e3o de procura\u00e7\u00e3o para exibir dire\u00e7\u00f5es para chegar \u00e0 se\u00e7\u00e3o de que precisa. Os operadores da loja podem usar a fun\u00e7\u00e3o de pesquisa como uma oportunidade para sugerir itens adicionais que possam ser de interesse.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><b>Melhorar o tr\u00e1fego<\/b><\/div>\n<div><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div>Esse recurso tamb\u00e9m pode ajudar os operadores de loja a melhorar o tr\u00e1fego f\u00edsico de pessoas dentro de suas instala\u00e7\u00f5es. Com os dados enviados via aplicativos para smartphones, as operadoras podem ver padr\u00f5es em como as pessoas navegam por cada departamento. Eles podem ver coisas como quais \u00e1reas da loja recebem mais visitantes, quanto tempo as pessoas ficam em cada exposi\u00e7\u00e3o, se certas se\u00e7\u00f5es est\u00e3o mais ocupadas em certas horas do dia, e assim por diante.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para ampliar \u00e1reas mais populares para incluir quiosques e outros displays para atrair interesse adicional. Ele tamb\u00e9m pode ser usado para alterar o layout da loja para um melhor fluxo entre departamentos ou no checkout.<\/div>\n<div><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div><b>Criar programas de fidelidade<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Al\u00e9m disso, os operadores de loja podem encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre compradores individuais, como a quantidade m\u00e9dia de tempo que as pessoas passam em uma loja, o n\u00famero m\u00e9dio de vezes que visitam por semana ou m\u00eas, e a quantidade m\u00e9dia de dinheiro que gastam enquanto est\u00e3o l\u00e1.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o valiosas na compreens\u00e3o e no atendimento aos h\u00e1bitos dos compradores que podem ser traduzidos em recompensas do cliente. Por exemplo, um gerente de loja poderia enviar um cupom instant\u00e2neo bom para essa visita apenas quando um cliente entra na loja pela terceira vez em um m\u00eas.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>As informa\u00e7\u00f5es obtidas a partir do comportamento individual do cliente tamb\u00e9m podem ser usadas para criar programas de fidelidade cont\u00ednuos que mantenham os clientes voltando. Programas de fidelidade podem ser baseados em:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u2022 N\u00famero de vezes que visita um local<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u2022 Quantidade de dinheiro gasto durante um per\u00edodo espec\u00edfico<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u2022 N\u00famero de amigos encaminhados<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u2022 N\u00famero de vezes logado em um aplicativo<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u2022 N\u00famero de compras de um produto espec\u00edfico ou tipo de produto<\/div>\n<div><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div><b>Realizar Transa\u00e7\u00f5es<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para a maioria dessas atividades, os\u00a0beacons\u00a0est\u00e3o em segundo plano, invis\u00edveis pelos clientes. Mas eles tamb\u00e9m podem ser exibidos com destaque para fins de pagamento. Nesses casos, os clientes ativam o aplicativo da loja, acenam seus smartphones sobre o sensor e digitar um PIN para pagar suas compras. As lojas Amazon Go levam esse processo um passo adiante. As lojas n\u00e3o possuem \u00e1rea de check-out ou mesmo locais de pagamento eletr\u00f4nico. Em vez disso, os far\u00f3is rastreiam quais itens um cliente tem em sua cesta e cobram automaticamente sua conta da Amazon quando saem da loja.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><b>Concluindo<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Beacons\u00a0\u00e9 uma tecnologia relativamente nova usada para ajudar os varejistas a rastrear a atividade do cliente para criar ofertas, assist\u00eancia e programas que s\u00e3o bons para o cliente e \u00f3timos para manter a lealdade. Embora a cria\u00e7\u00e3o de um sistema desse tipo possa exigir custos e a\u00e7\u00f5es iniciais, resultados como maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, receita adicional e encaminhamentos aumentados fazem com que esses esfor\u00e7os valham a pena.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div dir=\"ltr\">\n<div>\n<div>\n<p lang=\"PT-BR\"><span lang=\"PT-BR\">\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p lang=\"PT-BR\"><span lang=\"PT-BR\">INFORMA\u00c7\u00d5ES\u00a0DE\u00a0CONTATO<\/span><\/p>\n<div>\n<p lang=\"PT-BR\"><span lang=\"PT-BR\">Adriano da Silva Santos \u00e9 um jornalista e escritor, formado\u00a0na\u00a0Universidade Nove\u00a0de\u00a0Julho (UNINOVE). Reconhecido pelos pr\u00eamios\u00a0de Excel\u00eancia\u00a0em\u00a0webjornalismo e\u00a0jornalismo impresso,\u00a0\u00e9 comentarista do podcast \u201cAbaixa\u00a0a\u00a0Bola\u201d e colunista de editorias de criptomoedas,\u00a0economia, investimentos, sustentabilidade e tecnologia voltada \u00e0 medicina.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Por Adriano da Silva Santos Os\u00a0beacons\u00a0s\u00e3o dispositivos habilitados para Bluetooth usados em uma variedade de ambientes, incluindo lojas, hot\u00e9is, arenas esportivas e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":42761,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3997],"tags":[10949],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-42760","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empreender","8":"tag-conectividade-entre-empresas"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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