{"id":43043,"date":"2022-06-28T23:23:24","date_gmt":"2022-06-28T23:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=43043"},"modified":"2022-06-28T23:23:24","modified_gmt":"2022-06-28T23:23:24","slug":"track-co-empresa-de-tecnologia-voltada-para-experiencia-do-cliente-comemora-dez-anos-com-presenca-em-mais-de-dez-paises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/track-co-empresa-de-tecnologia-voltada-para-experiencia-do-cliente-comemora-dez-anos-com-presenca-em-mais-de-dez-paises\/","title":{"rendered":"TRACK.CO, EMPRESA DE TECNOLOGIA VOLTADA PARA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE, COMEMORA DEZ ANOS COM PRESEN\u00c7A EM MAIS DE DEZ PA\u00cdSES"},"content":{"rendered":"

Empresa mineira j\u00e1 impactou mais de 250 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de 1.500 marcas ao redor do mundo<\/strong><\/p>\n

POR: Piar Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente sempre foi uma preocupa\u00e7\u00e3o para a Track.co, startup brasileira refer\u00eancia em CX: uma das primeiras evangelizadoras das metodologias de Customer Experience no Brasil, ferramenta que re\u00fane um conjunto de a\u00e7\u00f5es executadas em prol do cliente, com o objetivo de melhorar e otimizar as intera\u00e7\u00f5es entre consumidor e marca durante a jornada de compra.<\/p>\n

Ao longo destes 10 anos, a empresa impactou mais de 250 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de 1.500 marcas em dez pa\u00edses, como Argentina, Chile, M\u00e9xico, Col\u00f4mbia e Estados Unidos. Com expertise principalmente nos setores de sa\u00fade, tecnologia, varejo, financeiro e ind\u00fastria, os principais clientes atendimentos at\u00e9 o momento s\u00e3o: Natura, Avon, Hospital Albert Einstein e S\u00edrio Liban\u00eas, Rede D\u2019Or, Cyrela, Electrolux, Whirlpool, Ipiranga, PagSeguro, Banco Inter, Allianz, Algar Telecom, entre muitos outros.<\/p>\n

\u201cN\u00f3s nascemos para revolucionar a experi\u00eancia do cliente. Esse sonho come\u00e7ou ap\u00f3s eu morar por um ano no Vale do Sil\u00edcio, onde pude perceber que as melhores empresas do mundo possu\u00edam uma cultura focada na experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Meu principal desafio sempre foi trazer os melhores conceitos do mundo de CX para a Am\u00e9rica Latina. N\u00f3s come\u00e7amos com um escrit\u00f3rio bem pequeno de apenas cinco mesas, mas aos poucos fomos crescendo e enxergando as principais dores do mercado, como a aus\u00eancia de um p\u00f3s-venda ou at\u00e9 mesmo de pesquisas que indicassem a avalia\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o dos clientes com a marca\u201d, explica Tom\u00e1s Duarte, cofundador e CEO da Track.co.<\/p>\n

Hoje, a marca impacta mais de 30 milh\u00f5es de consumidores por ano e possui know how tanto nas rela\u00e7\u00f5es metodol\u00f3gicas, quanto nas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e inovadoras. \u201cBuscamos oferecer mais do que pesquisas e relat\u00f3rios. Queremos apoiar o verdadeiro crescimento das empresas e a evolu\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente no que diz respeito \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de problemas e, tamb\u00e9m, na potencializa\u00e7\u00e3o dos consumidores promotores da marca\u201d, complementa o executivo.<\/p>\n

A Track.co foi a primeira empresa de tecnologia VOC no Brasil a ser licenciada pelo uso da marca Net Promoter Score pela Bain & Company e, no in\u00edcio deste ano, adquiriu a Hfocus, \u00fanica empresa do Brasil especializada no monitoramento de satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do paciente. Com a movimenta\u00e7\u00e3o, a empresa se tornou l\u00edder no segmento da sa\u00fade, atingindo mais de 70% de market share no segmento. Al\u00e9m disso, com o neg\u00f3cio, a marca conquistou o valor de R$ 150 milh\u00f5es de mercado e projeta alcan\u00e7ar R$ 1 bilh\u00e3o at\u00e9 o final de 2026.<\/p>\n

A partir da aquisi\u00e7\u00e3o, a Track.co planeja dobrar o faturamento em 2022 e j\u00e1 conquistou uma das suas metas \u2013 aumentar o quadro de colaboradores. Hoje, a empresa possui mais de 150 funcion\u00e1rios, com expectativa de atingir 200 funcion\u00e1rios at\u00e9 o final deste ano.<\/p>\n

\u201cQuando come\u00e7amos n\u00e3o se falava nem ao mesmo em NPS. Por\u00e9m, atualmente fornecemos as melhores solu\u00e7\u00f5es em Customer Experience e Patient Experience \u2013 experi\u00eancia do paciente \u2013 para qualquer neg\u00f3cio. Nossos consumidores al\u00e9m de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e do paciente, realizam a coleta de pesquisas por diversos canais digitais de alta performance, recebem relat\u00f3rios em tempo real e com cruzamento de dados que criam insights para o aprimoramento das estrat\u00e9gias de CX. Al\u00e9m disso, temos um time de especialistas para auxiliar nossos clientes, totalmente adequados \u00e0 LGPD\u201d, destaca Duarte.<\/p>\n

Em 2012, quando a Track,co nasceu, dados do mercado afirmam que 70% das empresas nunca tinham feito nenhum tipo de p\u00f3s-venda. \u00c9 not\u00e1vel que as prioridades empresariais se modificaram \u2013 inova\u00e7\u00e3o e CX dominam a agenda de investimentos em 2022, principalmente nas institui\u00e7\u00f5es financeiras. Segundo o estudo CX Trends 2022, 56% das empresas est\u00e3o tornando a experi\u00eancia do cliente como principal prioridade de neg\u00f3cio no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n

\u201cO CX permite que as empresas tenham insights valiosos sobre como anda a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico. Com o objetivo de disseminar o conceito no Brasil, promovemos o CX Summit, maior e principal evento de CX da Am\u00e9rica Latina, que re\u00fane profissionais renomados para apresentar os melhores cases, solu\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias de Customer Experience\u201d, aponta o CEO.<\/p>\n

Para Tom\u00e1s, a transforma\u00e7\u00e3o digital veio para mostrar que n\u00e3o importa se a abordagem \u00e9 feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Sendo inclusive um diferencial para a empresa perante a concorr\u00eancia. \u201cO consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente e conectado, por isso investir em experi\u00eancias de compras satisfat\u00f3rias e memor\u00e1veis possibilita que sua marca saia na frente. A dedica\u00e7\u00e3o no relacionamento com o cliente e na fideliza\u00e7\u00e3o do mesmo, torna o CX uma ferramenta indispens\u00e1vel para o sucesso da marca\u201d, conclui o executivo.<\/p>\n

Sobre a\u00a0Track.co<\/p>\n

Fundada em 2012 por Tom\u00e1s Duarte, Luiz Carvalho e Tatiana Carvalhais, a Track.co \u00e9 uma startup brasileira especialista em indicadores de performance da Experi\u00eancia do Cliente e refer\u00eancia em m\u00e9tricas de monitoramento de CX. A empresa j\u00e1 avaliou mais de 250 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de consumidores de 1.500 marcas em dez pa\u00edses, por meio de uma solu\u00e7\u00e3o completa para o gerenciamento de dados da Experi\u00eancia do Cliente e do Paciente, al\u00e9m de apresentar a causa raiz dos problemas e oportunidades de crescimento em potencial. Agora, ao adquirir a HFocus, a Track.co se tornou l\u00edder no setor de sa\u00fade, atingindo mais de 70% de market share do segmento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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