{"id":43482,"date":"2022-07-14T11:00:59","date_gmt":"2022-07-14T11:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=43482"},"modified":"2022-07-14T11:00:59","modified_gmt":"2022-07-14T11:00:59","slug":"a-importancia-do-gerenciamento-de-servicos-de-ti-para-o-setor-educacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-importancia-do-gerenciamento-de-servicos-de-ti-para-o-setor-educacional\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do gerenciamento de servi\u00e7os de TI para o setor educacional"},"content":{"rendered":"

Por Eduardo Valverde e Rodrigo Brand\u00e3o<\/i><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/i>Atualmente, a tecnologia se faz presente em todos os setores de mercado, e seu uso vem crescendo cada vez mais nos ambientes de trabalho e com usu\u00e1rios individuais, especialmente depois da pandemia. Nas institui\u00e7\u00f5es de ensino, a ado\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital vem aumentando e possibilitando que novas maneiras de educa\u00e7\u00e3o ou formas mais eficazes sejam empregadas, a fim de expandir o conhecimento e seu alcance. De acordo com uma pesquisa realizada pelo\u00a0Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>\u00a0(CETIC), 82% das escolas brasileiras possuem acesso \u00e0 internet e 66% das escolas urbanas utilizam plataformas para suas atividades de ensino e aprendizagem.<\/p>\n

Com tamanha demanda por novas tecnologias e ferramentas digitais, a adapta\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7as exige que as institui\u00e7\u00f5es aprimorem sua capacidade de flexibilidade, agilidade e proatividade. Para isso, o Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI (ITSM) surge com o intuito de que a institui\u00e7\u00e3o esteja sempre preparada para resolver as principais quest\u00f5es relacionadas a \u00e1rea de TI. Desta forma, o conceito de ITSM consiste na uni\u00e3o de ferramentas, processos, softwares e hardwares para o gerenciamento de todo o ciclo de vida dos servi\u00e7os de TI de determinada organiza\u00e7\u00e3o, visando uma melhor experi\u00eancia dos usu\u00e1rios destes servi\u00e7os.<\/p>\n

O gerenciamento de servi\u00e7os de TI na educa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b>Em uma institui\u00e7\u00e3o de ensino, o aluno \u00e9 considerado mais do que um mero usu\u00e1rio da tecnologia, mas sim um cliente, que \u00e9 impactado por ela direta e indiretamente, seja nos computadores ou ferramentas utilizadas para a aprendizagem, como tamb\u00e9m nos sistemas de administra\u00e7\u00e3o de notas, entrega de atividades, pagamentos e outras informa\u00e7\u00f5es. Portanto, o\u00a0ITSM<\/a><\/span>\u00a0no setor educacional se faz necess\u00e1rio pelo volume de usu\u00e1rios atendidos, pela demanda de manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o constante nos servi\u00e7os de TI, e pela exig\u00eancia de uma melhor comunica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica entre alunos, instrutores, coordena\u00e7\u00e3o escolar e pais.<\/p>\n

Sendo assim, o Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI nas institui\u00e7\u00f5es educacionais proporciona in\u00fameras vantagens, tais como o aumento da produtividade dos processos tecnol\u00f3gicos, opera\u00e7\u00f5es conectadas, maior seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o aos\u00a0dados<\/a><\/span>\u00a0pessoais dos estudantes, funcion\u00e1rios e corpo docente aptos para realizarem tarefas mais estrat\u00e9gicas, al\u00e9m de uma experi\u00eancia otimizada aos alunos. Por outro lado, os pais tamb\u00e9m se tornam mais engajados, h\u00e1 a possibilidade do crescimento da base de alunos pela experi\u00eancia positiva compartilhada, a garantia da disponibilidade de servi\u00e7os full-time, como portais EAD, laborat\u00f3rios virtuais e aulas on-demand, bem como uma vis\u00e3o 360\u00ba dos sistemas e de seu funcionamento al\u00e9m das fronteiras t\u00e9cnicas.<\/p>\n

Os desafios do ITSM no sistema educacional<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b>Um ponto importante a ser considerado \u00e9 o aumento exponencial do ensino remoto nos \u00faltimos anos, o qual gerou a necessidade para as institui\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o entregarem, por meio de tecnologia, o ensino onde o aluno est\u00e1. Com tal mudan\u00e7a, os sistemas tornaram-se mais distribu\u00eddos e os per\u00edodos de aprendizagem, em muitos casos, deixaram de ser conforme o hor\u00e1rio de funcionamento das institui\u00e7\u00f5es. Desta forma, os servi\u00e7os foram obrigados a acompanhar a nova rotina e serem suportados 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano, al\u00e9m de se modernizarem e tamb\u00e9m se distribu\u00edrem.<\/p>\n

Um dos maiores desafios encontrados pelo ITSM com essas mudan\u00e7as foi o suporte e monitoramento de sistemas legados e ao mesmo tempo, novos sistemas distribu\u00eddos em diferentes tipos de\u00a0cloud<\/a><\/span>. Para solucionar este desafio, novas ferramentas de gerenciamento e novos modelos de atendimento v\u00eam sendo desenvolvidos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, com o ensino h\u00edbrido, houve um aumento dr\u00e1stico da depend\u00eancia de sistemas, equipamentos e servi\u00e7os de TI, fato que chama a aten\u00e7\u00e3o para os potenciais impactos no neg\u00f3cio e na experi\u00eancia dos alunos quando associados aos ativos e sistemas de TI das institui\u00e7\u00f5es de ensino. A adapta\u00e7\u00e3o do setor de Educa\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-pandemia, n\u00e3o passa apenas pelo corpo docente, mas tamb\u00e9m pelo time de TI e na maneira como a tecnologia ser\u00e1 aplicada na gest\u00e3o da experi\u00eancia dos nativos digitais.<\/p>\n

Neste sentido, o trabalho do Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI \u00e9 garantir a m\u00e1xima otimiza\u00e7\u00e3o dos equipamentos e sistemas, reduzindo os tempos de paradas, especialmente as inesperadas, repensar os SLAs e oferecer sistemas de atendimento que permitam o acesso remoto e seguro. Desta maneira, a institui\u00e7\u00e3o ganha n\u00e3o apenas mais seguran\u00e7a, confiabilidade e agilidade, como tamb\u00e9m aumenta sua colabora\u00e7\u00e3o entre equipe e alunos, e obt\u00e9m uma efici\u00eancia de custos.<\/p>\n

Tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 educa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b>As institui\u00e7\u00f5es de ensino precisam da capacidade de ver e medir todos os pontos de contato com seus alunos, desde uma fun\u00e7\u00e3o de recrutamento inicial, seu desenvolvimento educacional, at\u00e9 a forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica. Assim, a \u00fanica maneira de abordar uma iniciativa t\u00e3o grande \u00e9 aumentar a agilidade em toda a institui\u00e7\u00e3o, da comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o e \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de recursos. Por este motivo, a transforma\u00e7\u00e3o digital e todos os recursos tecnol\u00f3gicos por ela trazidos est\u00e3o cada vez mais enraizados no dia a dia das institui\u00e7\u00f5es. E, com um gerenciamento de servi\u00e7os de TI (ITSM) bem implementado, o setor educacional brasileiro se tornar\u00e1 cada vez mais competitivo.<\/p>\n

Eduardo Valverde \u00e9 Diretor Executivo para o portf\u00f3lio IBM e Rodrigo Brand\u00e3o \u00e9 Diretor da unidade de Neg\u00f3cios ServiceNow, ambos na\u00a0Digisystem<\/a><\/span>, empresa 100% brasileira com 31 anos de experi\u00eancia em servi\u00e7os especializados em TI.<\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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