{"id":43625,"date":"2022-07-19T11:03:53","date_gmt":"2022-07-19T11:03:53","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=43625"},"modified":"2022-07-19T11:03:53","modified_gmt":"2022-07-19T11:03:53","slug":"comercio-conversacional-cresce-duas-vezes-mais-rapido-que-o-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/comercio-conversacional-cresce-duas-vezes-mais-rapido-que-o-e-commerce\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio conversacional cresce duas vezes mais r\u00e1pido que o e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: PR Executive<\/strong><\/p>\n<p>O delivery foi uma forma de reduzir os preju\u00edzos dos comerciantes durante a pandemia, mas o setor percebeu que n\u00e3o bastava construir processos de entrega do que o consumidor escolhia nos sites, e voltou as aten\u00e7\u00f5es para o com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n<p>No com\u00e9rcio conversacional, ou c-commerce, a principal plataforma utilizada \u00e9 o WhatsApp, onde o Brasil possui 108 milh\u00f5es de usu\u00e1rios. Inclusive, o lugar onde mais se usa WhatsApp no mundo \u00e9 a \u00cdndia, com mais de 300 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n<p>No Brasil, 83% das pessoas que fazem uso do WhatsApp declaram que utilizam a ferramenta para fazer compras. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que empresas especializadas em desenvolver sistemas conversacionais, como a mexicana\u00a0<a href=\"https:\/\/br.yalo.com\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Yalo<\/a>, que tem filial no Brasil, crescem cada vez mais r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Para Marco Crespo, country manager da\u00a0<a href=\"https:\/\/br.yalo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Yalo<\/a>\u00a0no Brasil, \u00e9 um tipo de marketing que se baseia na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos satisfat\u00f3rios de longo prazo entre marcas e clientes. \u201cNele, a tecnologia pode servir de base para que as organiza\u00e7\u00f5es se comuniquem com seus consumidores e compreendam melhor seu comportamento, por\u00e9m, o foco deve estar na experi\u00eancia do cliente aliada aos objetivos de neg\u00f3cio. Ou seja, o contato mais personalizado \u2013 seja no ambiente online ou offline \u2013 pode construir relacionamentos com os consumidores mais duradouros, desde que sejam imersivos e eficientes. Acompanhar as necessidades do cliente desde a compra do produto at\u00e9 a entrega e p\u00f3s-venda \u00e9 essencial para construir um bom relacionamento\u201d, explica, acrescentando que \u00e9 preciso saber o que os clientes pensam do produto, o que esperam dele, e orient\u00e1-los para que aprendam a usufruir de todos os seus benef\u00edcios. \u201cA experi\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou servi\u00e7o e a recomenda\u00e7\u00e3o para um amigo \u00e9 o que importa\u201d, observa.<\/p>\n<p>Um dos grandes clientes da\u00a0<a href=\"https:\/\/br.yalo.com\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Yalo<\/a>\u00a0\u00e9 a Coca-Cola FEMSA, que fabrica e distribui Coca-Cola por aqui tamb\u00e9m. A empresa tem hoje 20% de sua receita gerada por vendas pelo WhatsApp, e o uso da plataforma tamb\u00e9m ajudou a aumentar o ticket m\u00e9dio de seus produtos em mais de 20%.<\/p>\n<p>Vale ressaltar que a previs\u00e3o do mercado \u00e9 de que o reino do WhatsApp fique ainda maior com o WhatsApp Pay, sistema de transfer\u00eancia de pagamentos pela plataforma, que vem aos poucos sendo liberado para os usu\u00e1rios brasileiros. Proje\u00e7\u00f5es d\u00e3o conta de que at\u00e9 2025 metade das transa\u00e7\u00f5es financeiras devam passar por esse meio de pagamento.<\/p>\n<p>Sobre a Yalo<\/p>\n<p>Na\u00a0<a href=\"https:\/\/br.yalo.com\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Yalo<\/a>, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 ajudar as principais marcas globais a encantarem mais de um bilh\u00e3o de pessoas com o poder dos aplicativos de mensagens. A organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 focada em mercados emergentes como os da Am\u00e9rica Latina, \u00cdndia e Sudeste Asi\u00e1tico \u2013 mercados nos quais os consumidores ficam 85% do tempo em aplicativos de mensagens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: PR Executive O delivery foi uma forma de reduzir os preju\u00edzos dos comerciantes durante a pandemia, mas o setor percebeu que&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":43626,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[11141],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-43625","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia","8":"tag-comercio-conversacional-cresce-duas-vezes-mais-rapido-que-o-e-commerce"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Com\u00e9rcio conversacional cresce duas vezes mais r\u00e1pido que o e-commerce - 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