{"id":44759,"date":"2022-09-02T23:49:04","date_gmt":"2022-09-02T23:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=44759"},"modified":"2022-09-02T23:49:04","modified_gmt":"2022-09-02T23:49:04","slug":"servico-de-cuidado-ao-consumidor-a-importancia-de-canais-efetivos-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/servico-de-cuidado-ao-consumidor-a-importancia-de-canais-efetivos-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o de Cuidado ao Consumidor: a import\u00e2ncia de canais efetivos de atendimento"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1padro\" style=\"text-align: right;\"><strong><i><span lang=\"PT\">*Por Cl\u00f3vis Souza,\u00a0fundador e CEO da Giuliana Flores \u2013\u00a0<\/span><\/i><span lang=\"PT\"><a href=\"mailto:giulianaflores@nbpress.com\" rel=\"noreferrer\"><i>giulianaflores@nbpress.com<\/i><\/a><\/span><i><span lang=\"PT\">\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">Encantar o cliente e fortalecer o relacionamento com ele s\u00e3o habilidades essenciais para um bom desempenho nas vendas online. Em compras no ponto de venda f\u00edsico, o contato com vendedores \u00e9 mais pessoal e \u00e9 mais f\u00e1cil tirar as d\u00favidas. J\u00e1 no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, os clientes carecem de uma acolhida maior, visto que n\u00e3o interagem com pessoas \u2013 em alguns casos com\u00a0<i>chatbots<\/i>\u00a0que assumem essa fun\u00e7\u00e3o, mas nem sempre solucionam o que \u00e9 preciso.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">Para aproximar os consumidores de sua loja, \u00e9 preciso encontrar estrat\u00e9gias que estabele\u00e7am um v\u00ednculo com o comprador e o levem a \u201cvoltar sempre\u201d, da mesma maneira que costumam fazer no com\u00e9rcio tradicional.\u00a0Uma delas \u00e9\u00a0ter\u00a0um Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) eficiente para que solucione as d\u00favidas e problemas que possam surgir durante o processo de compra. O p\u00f3s-venda tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para coletar as opini\u00f5es dos clientes a fim de aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia de compra.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">Essencial em qualquer empresa, o SAC \u00e9 a ponte entre o consumidor e a companhia. Com a dissemina\u00e7\u00e3o das redes sociais, elas tamb\u00e9m se tornaram um caminho nessa jornada. Muitas vezes, os clientes procuram resolver suas quest\u00f5es por meio das redes por achar que com elas a intera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 melhor, mais r\u00e1pida e assertiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">Pensando no fluxo, ao entrar em contato por vias alternativas ao SAC, cabe \u00e0s equipes o direcionamento dos consumidores a ele para que suas dores sejam sanadas. Na maioria das vezes, as equipes de redes sociais e SAC n\u00e3o s\u00e3o as mesmas, e o servi\u00e7o de atendimento ao consumidor tem maior autonomia para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">Ainda, se um cliente reclamar da empresa publicamente, cabe ao SAC agir rapidamente e verificar o que aconteceu, entrando em contato com para solucionar o ocorrido. Al\u00e9m de um servi\u00e7o de atendimento eficiente, outros itens s\u00e3o importantes nessa jornada virtual dos clientes: manter os canais de vendas bem estruturados e alinhados, como se fosse a loja f\u00edsica; responder com agilidade e, de prefer\u00eancia, em tempo real, para que o consumidor n\u00e3o migre para a concorr\u00eancia; ter uma equipe real, e n\u00e3o apenas\u00a0<i>chatbots<\/i>\u00a0para atender aos chamados s\u00e3o alguns deles.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">Ademais, solucionar de fato as dores do consumidor \u00e9 a principal fun\u00e7\u00e3o do SAC. Se a resposta for r\u00e1pida, mas n\u00e3o for eficiente, n\u00e3o tem valia. Se puder antecipar e prever os poss\u00edveis problemas e solucion\u00e1-los antes, melhor ainda. E, principalmente, invista em relacionamento com seus clientes.\u00a0Todos gostamos se sermos lembrados, contemplados e queridos. Para isso, aposte em a\u00e7\u00f5es que estreitem seu relacionamento com a marca, como conte\u00fados customizados, dicas, a\u00e7\u00f5es em datas sazonais e comemorativas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\"><span class=\"v1normaltextrun\">Posso ajudar em algo mais?<\/span><\/p>\n<p class=\"v1paragraph\">\n<p class=\"v1padro\"><i><span lang=\"PT\">* Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds, ocupando 70% no Brasil de market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano \u2013\u00a0<\/span><\/i><span lang=\"PT\"><a href=\"mailto:giulianaflores@nbpress.com\" rel=\"noreferrer\"><i>giulianaflores@nbpress.com<\/i><\/a><\/span><i><span lang=\"PT\">\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"v1padro\"><i><span lang=\"PT\">\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"v1padro\"><b><u>Sobre a Giuliana Flores<\/u><\/b><b><u><span lang=\"PT\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/u><\/b><\/p>\n<p class=\"v1padro\"><span lang=\"PT\">Criada h\u00e1 mais de 30 anos pelo empreendedor Cl<\/span>\u00f3<span lang=\"PT\">vis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o \u201c<\/span><span lang=\"NL\">boom<\/span><span lang=\"PT\">\u201d da internet, quando v\u00e1rias empresas \u201cponto.com\u201d fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais, est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">m das fortes parcerias com marcas de luxo como Ferrero Rocher, Nestl<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">,Heineken, Milka,Natura,\u00a0<\/span>Havanna,\u00a0<span lang=\"DA\">Lindt,\u00a0<\/span><span lang=\"PT\">Chandon,\u00a0<\/span>Rommanel,\u00a0Vivedas,\u00a0<span lang=\"PT\">Uatt?,\u00a0<\/span><span lang=\"NL\">Kopenhagen,\u00a0<\/span><span lang=\"PT\">entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes \u00fanicos\/m<\/span>\u00ea<span lang=\"PT\">s, compostos por um p\u00fablico pertencente\u00a0<\/span>\u00e0<span lang=\"PT\">s classes AA, A e B, com idade m<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">dia entre 25 e 55 anos e atende a mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Pr<\/span>\u00eamio \u00c9<span lang=\"PT\">poca Reclame AQUI nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce \u2013 Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap<\/span>\u00e9<span lang=\"PT\">, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0<\/span><span lang=\"PT\"><a href=\"http:\/\/www.giulianaflores.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span lang=\"PT-BR\">www.giulianaflores.com.br<\/span><\/a><\/span><span lang=\"PT\">.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"v1padro\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Por Cl\u00f3vis Souza,\u00a0fundador e CEO da Giuliana Flores \u2013\u00a0giulianaflores@nbpress.com\u00a0\u00a0 Encantar o cliente e fortalecer o relacionamento com ele s\u00e3o habilidades essenciais para&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":44760,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8806],"tags":[11355],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-44759","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-vendas","8":"tag-a-importancia-de-canais-efetivos-de-atendimento"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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