{"id":45234,"date":"2022-09-22T16:32:37","date_gmt":"2022-09-22T16:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=45234"},"modified":"2022-09-22T17:57:46","modified_gmt":"2022-09-22T17:57:46","slug":"7-dicas-de-como-fazer-uma-boa-gestao-de-cobrancas-no-varejo-de-maneira-simples-e-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/7-dicas-de-como-fazer-uma-boa-gestao-de-cobrancas-no-varejo-de-maneira-simples-e-eficiente\/","title":{"rendered":"7 Dicas de como fazer uma boa gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo de maneira simples e eficiente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong>Fazer a\u00a0gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo\u00a0dos clientes que est\u00e3o em inadimpl\u00eancia \u00e9 sempre um assunto dif\u00edcil, mas absolutamente necess\u00e1rio para a sa\u00fade de uma empresa.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: Eric Garmes, co-founder do\u00a0Pagou F\u00e1cil,\u00a0 ferramenta da Paschoalotto especializada em gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/strong><\/p>\n<p>Considerando que ningu\u00e9m deve porque quer, administrar esse ponto n\u00e3o \u00e9 apenas fazer contato com o cliente, \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo bem e ter uma posi\u00e7\u00e3o de proatividade e preven\u00e7\u00e3o diante de atrasos. E isso possui maior peso na<strong>\u00a0gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo,\u00a0<\/strong>um setor marcado pela elevada competi\u00e7\u00e3o e rotatividade dos consumidores.<\/p>\n<p>\u201cPor isso, no ramo varejista, a<strong>\u00a0inadimpl\u00eancia deve ser enfrentada sem afetar o contato e a rela\u00e7\u00e3o do cliente. Entendendo esse cen\u00e1rio, separamos algumas dicas de como fazer uma gest\u00e3o de cobran\u00e7a no varejo\u00a0de maneira correta para garantir e potencializar os resultados\u201d, ressalta Eric Garmes, co-founder do\u00a0Pagou F\u00e1cil<\/strong>,\u00a0 ferramenta da Paschoalotto especializada em gest\u00e3o de cobran\u00e7as.<\/p>\n<p>Confira abaixo\u00a0os\u00a0<strong>7 passos fundamentais<\/strong>\u00a0para realizar essa gest\u00e3o:<\/p>\n<h3><strong>1) Saiba como controlar a inadimpl\u00eancia<\/strong><\/h3>\n<p>Pode-se dizer que primeiramente, na\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo,<\/strong>\u00a0\u00e9 preciso investir na avalia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito como maneira de preven\u00e7\u00e3o. Ao consolidar bem os procedimentos de concess\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel acontecer uma diminui\u00e7\u00e3o em fraudes e golpes, garantindo assim um\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.pagoufacil.com.br\/2022\/02\/25\/financas-na-empresa-como-equilibrar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>controle do fluxo de caixa com um giro confort\u00e1vel.<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Outros aspectos do setor est\u00e3o ligados \u00e0 elevada quantidade de vendas em cart\u00f5es de cr\u00e9dito e a um ticket menor por compra relativamente a outras \u00e1reas, tornando assim a\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo<\/strong>\u00a0e inadimpl\u00eancia, ainda mais importante. Portanto, uma dica para deix\u00e1-la sob controle, \u00e9 analisar possibilidades de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito para\u00a0<strong>recuperar d\u00edvidas<\/strong>, como por exemplo uma linha de financiamento com juros atrativos para quita\u00e7\u00e3o com desconto dos valores em aberto, abrindo assim novamente o limite de cr\u00e9dito.<\/p>\n<h3><strong>2) Oriente sua equipe para fazer um atendimento humanizado<\/strong><\/h3>\n<p>Alguns fatores como crise econ\u00f4mica, desemprego, problemas familiares etc, s\u00e3o quest\u00f5es que acabam influenciando na capacidade de pagamento dos clientes.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, todos estes problemas s\u00e3o muito complicados e merecem aten\u00e7\u00e3o e cuidado na hora de atender e fazer uma boa\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo.\u00a0<\/strong>Por isso,\u00a0<strong>trabalhar o atendimento de sua opera\u00e7\u00e3o de maneira mais humana<\/strong>\u00a0e acolhedora em meio a este contexto delicado, pode se tornar um ponto bem positivo, gerando uma empatia necess\u00e1ria ao \u00eaxito da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os clientes que s\u00e3o tratados de maneira especial, se sentem mais pr\u00f3ximos e, com isso, as chances dele realizar o pagamento diante de um atendimento diferenciado aumentam.<\/p>\n<p>Confira como atender de maneira mais humanizada e centralizada no cliente nestes casos:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li class=\"v1MsoNormal\">Aborda de<strong>\u00a0maneira especial e individualizada<\/strong>;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Busque escutar e sugerir a melhor negocia\u00e7\u00e3o para ambos os lados;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\"><strong>Transmita confian\u00e7a e suporte ao consumidor<\/strong>, para que ele consiga compreender a negocia\u00e7\u00e3o da melhor maneira.<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">N\u00e3o force uma negocia\u00e7\u00e3o que ele j\u00e1 disse que n\u00e3o consegue cumprir<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>3) Adote o uso de um score para viabilizar a gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo<\/strong><\/h3>\n<p>Um Score ou sistema de pontua\u00e7\u00e3o, na\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo,<\/strong>\u00a0possibilita que empresas consigam ter maior previsibilidade relacionados a um poss\u00edvel pagamento de um determinado consumidor.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s de informa\u00e7\u00f5es estat\u00edsticas, os neg\u00f3cios que fazem o uso deste score, conseguem prever o\u00a0<strong>comportamento de um cliente.\u00a0<\/strong>Assim, \u00e9 poss\u00edvel criar um roteiro de cobran\u00e7a e tamb\u00e9m serve como direcionamento, para o tipo de abordagem a ser usada com este cliente espec\u00edfico. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a que melhor que tentar adivinhar como o cliente prefere nada melhor que o antigo m\u00e9todo de perguntar ao mesmo !<\/p>\n<h3><strong>4)\u00a0Fa\u00e7a uma an\u00e1lise do cen\u00e1rio econ\u00f4mico<\/strong><b><\/b><\/h3>\n<p>Para executar uma\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo\u00a0<\/strong>efetiva, \u00e9 preciso entender e avaliar as mudan\u00e7as que o cen\u00e1rio econ\u00f4mico, da sua regi\u00e3o e do pa\u00eds, est\u00e1 passando, para efetuar altera\u00e7\u00f5es nas pol\u00edticas de cobran\u00e7a e de cr\u00e9dito sempre que for necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Mas, existe tamb\u00e9m outro benef\u00edcio: com as tend\u00eancias de queda, as possibilidades de sucesso das opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a aumentam.<\/p>\n<p>Isso porque as pessoas est\u00e3o sendo comprometidas, o que tamb\u00e9m auxilia na consolida\u00e7\u00e3o de suas estrat\u00e9gias e pol\u00edticas na\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>5) Saiba como fidelizar e cobrar ao mesmo tempo<\/strong><\/h3>\n<p>Realizar uma boa\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo,\u00a0<\/strong>vai al\u00e9m do que apenas fazer a recupera\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 aberto, por\u00e9m, al\u00e9m disso, atrair e engajar os clientes. A consequ\u00eancia dessa a\u00e7\u00e3o \u00e9 notada, quando esses consumidores voltam a comprar no estabelecimento, mesmo que tenham passado antes pelo procedimento de negociar d\u00edvidas. \u00c9 muito mais oneroso conquistar um novo cliente do que manter seu cliente atual.<\/p>\n<p>Para tal fim, \u00e9 necess\u00e1rio<strong>\u00a0mostrar empatia e cobrar de maneira amig\u00e1vel<\/strong>, al\u00e9m do tom da voz, atendendo assim, de forma mais humanizada. Portanto, entender o hist\u00f3rico dos clientes \u2014 de forma a\u00a0<strong>oferecer as solu\u00e7\u00f5es corretas<\/strong>\u00a0e fazer com que ele veja a pr\u00f3pria relev\u00e2ncia para a empresa \u2014 \u00e9 outro detalhe que servir\u00e1 como diferencial, entre fortalecer uma marca no mercado, e receber d\u00edvidas.<\/p>\n<h3><strong>6) Conte com a ajuda de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de cobran\u00e7as para ter uma estrat\u00e9gia eficiente<\/strong><\/h3>\n<p>Investir em um software de\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo<\/strong>\u00a0torna-se algo muito v\u00e1lido, pois tem a possibilidade de criar campanhas de cobran\u00e7a. Perante os diversos tipos de consumidores, ter em m\u00e3os os dados e a grava\u00e7\u00e3o de cada intera\u00e7\u00e3o com seu cliente, \u00e9 de enorme import\u00e2ncia para futuros contatos.<\/p>\n<p>Existem hoje no mercado plataformas que podem te ajudar nessa miss\u00e3o. E uma delas \u00e9 o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.pagoufacil.com.br\/empresas?utm_source=site2c&utm_medium=site-2c&utm_campaign=cta-para-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Pagou F\u00e1cil<\/strong><\/a>, uma plataforma de<strong>\u00a0gest\u00e3o de cobran\u00e7a de clientes B2B2C<\/strong>. Qualquer empresa, n\u00e3o importa o tamanho da sua carteira, pode contratar o Pagou F\u00e1cil e s\u00f3 vai pagar pelo servi\u00e7o se o cliente pagar a conta, sem mensalidade e totalmente no \u00eaxito. J\u00e1 a experi\u00eancia do consumidor que est\u00e1 com a conta em aberto \u00e9 excelente, pois \u00e9 sem atrito e ele pode escolher a melhor forma de pagamento, condi\u00e7\u00f5es e meios.<\/p>\n<h3><strong>7)\u00a0 Utilize uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n<p>H\u00e1 diversos tipos de clientes e, logo, \u00e9 fundamental determinar diferentes formas de abordagem, que possam ser assertivas para cada perfil. A\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.pagoufacil.com.br\/2021\/11\/25\/regua-de-cobranca-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/strong><\/a>\u00a0\u00e9 uma boa alternativa. A r\u00e9gua tem por objetivo ser mais assertivo na rela\u00e7\u00e3o entre empresa e o cliente, s\u00e3o medidas estudadas a fim de diminuir a inadimpl\u00eancia e ter uma boa\u00a0<strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo<\/strong>.<\/p>\n<p>Alguns pontos considerados s\u00e3o:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li class=\"v1MsoNormal\">Ticket m\u00e9dio do valor em aberto;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Tempo de atraso;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Hist\u00f3rico de Pagamentos<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Melhor canal de relacionamento com base no perfil do consumidor<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Hist\u00f3rico de negocia\u00e7\u00f5es anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com estas caracter\u00edsticas em m\u00e3os, logo em seguida, deve-se elaborar a melhor abordagem segundo a condi\u00e7\u00e3o daquele cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fazer a\u00a0gest\u00e3o de cobran\u00e7as no varejo\u00a0dos clientes que est\u00e3o em inadimpl\u00eancia \u00e9 sempre um assunto dif\u00edcil, mas absolutamente necess\u00e1rio para a sa\u00fade&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":45235,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2160],"tags":[11468],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-45234","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-financas","8":"tag-gestao-de-cobrancas"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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