{"id":45657,"date":"2022-10-10T11:01:34","date_gmt":"2022-10-10T11:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=45657"},"modified":"2022-10-10T11:01:34","modified_gmt":"2022-10-10T11:01:34","slug":"como-fazer-uma-gestao-de-infraestrutura-de-ti-eficiente-para-a-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-fazer-uma-gestao-de-infraestrutura-de-ti-eficiente-para-a-black-friday\/","title":{"rendered":"Como fazer uma gest\u00e3o de infraestrutura de TI eficiente para a Black Friday"},"content":{"rendered":"

Por Cleyton Leal e Gabriela Camano\u00a0<\/i><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/i>Uma das mais importantes datas para o varejo se aproxima, a Black Friday, e com ela as preocupa\u00e7\u00f5es com a gest\u00e3o de infraestrutura de TI. N\u00e3o ter uma loja virtual tecnologicamente pronta \u00e9 como receber o cliente em uma loja f\u00edsica sem estrutura alguma, perante uma ampla gama de lojas que realizam a\u00e7\u00f5es para atrair seus consumidores. Ou seja, quem n\u00e3o est\u00e1 pronto, \u00e9 deixado para tr\u00e1s.<\/p>\n

Neste contexto, as empresas perdem muito em or\u00e7amento e produtividade, quando n\u00e3o est\u00e3o estruturadas corretamente. A\u00a0pesquisa Hourly Cost of Downtime 2021<\/a>, realizada pela consultoria norte-americana ITIC, aponta que o custo do\u00a0downtime<\/i>, tempo de inatividade de um sistema, de grandes companhias globais, pode chegar de US$ 1 milh\u00e3o a US$ 5 milh\u00f5es por hora.<\/p>\n

Portanto, para estar preparado e alcan\u00e7ar resultados tang\u00edveis, a empresa precisa pensar al\u00e9m da venda e garantir uma boa experi\u00eancia para o usu\u00e1rio durante todo o processo de compra. Esse ciclo come\u00e7a no momento em que o cliente entra no site, passa pela navega\u00e7\u00e3o e efetiva\u00e7\u00e3o da compra e s\u00f3 finaliza quando o item adquirido \u00e9 recebido com qualidade e rapidez.<\/p>\n

A garantia dessa experi\u00eancia de compra, por sua vez, exige uma eficiente gest\u00e3o de infraestrutura de TI, que passa pela necessidade da moderniza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es, a ser planejada desde a revis\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria para esse fim.<\/p>\n

As mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/b><\/p>\n

\u00c9 certo que a pandemia acelerou o crescimento do e-commerce. Em um cen\u00e1rio em que tudo precisava ser feito online, as compras n\u00e3o ficaram de fora. Um\u00a0levantamento da SmartHint<\/a>\u00a0revelou que o faturamento do e-commerce brasileiro em 2022, nos 5 primeiros meses do ano, obteve um impressionante aumento de 785% em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo em 2019, antes da pandemia. Esse processo fez com que o consumidor aprendesse a comprar online e se sentisse cada vez mais confort\u00e1vel em fazer suas aquisi\u00e7\u00f5es pela internet. Essa mudan\u00e7a, por\u00e9m, o tornou mais exigente.<\/p>\n

O\u00a0anu\u00e1rio CX Trends 2022<\/a>, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, revelou que a cada tr\u00eas pessoas que decidiram fazer uma compra online em 2021, duas desistiram por causa de uma experi\u00eancia ruim. No total, 62% dos entrevistados optaram por n\u00e3o comprar um servi\u00e7o ou produto por ter passado maus momentos com a marca. Por isso, investir em tecnologia de ponta para permitir uma boa experi\u00eancia para o usu\u00e1rio \u00e9 imprescind\u00edvel para as organiza\u00e7\u00f5es manterem-se competitivas no mercado.<\/p>\n

O que fazer depois de migrar para a nuvem<\/b><\/p>\n

A migra\u00e7\u00e3o para a nuvem \u00e9, geralmente, o primeiro passo para uma efetiva gest\u00e3o de infraestrutura de TI. Embora a grande maioria das empresas j\u00e1 tenha passado por esse processo, \u00e9 importante avaliar como essa migra\u00e7\u00e3o foi realizada, para inibir poss\u00edveis brechas de seguran\u00e7a, al\u00e9m de garantir um custo eficiente.<\/p>\n

Isso porque, a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem exige um controle muito grande dos gastos e \u00e9 comum aumentar excessivamente a capacidade do servidor, o que amplia os custos. No entanto, a mesma capacidade de mem\u00f3ria, processamento e\u00a0storage<\/i>\u00a0de um computador n\u00e3o precisa ser a mesma da nuvem.<\/p>\n

Por isso, fazer uma avalia\u00e7\u00e3o do ambiente para\u00a0rightsizing<\/i>, uma readapta\u00e7\u00e3o para adequar os espa\u00e7os \u00e0 necessidade com economia de custos, \u00e9 essencial. Outro ponto necess\u00e1rio, como citado, \u00e9 a valida\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a, para evitar adversidades nas opera\u00e7\u00f5es e perdas de dados.<\/p>\n

Um\u00a0estudo da Tanium<\/a>, empresa americana de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e gerenciamento de sistemas, apontou que 79% das empresas do Reino Unido s\u00f3 investem em ciberseguran\u00e7a ap\u00f3s uma viola\u00e7\u00e3o de dados. Esse cen\u00e1rio \u00e9 muito similar ao do Brasil e precisa servir de alerta, uma vez que este \u00e9 o momento de focar em moderniza\u00e7\u00e3o por fluxo de neg\u00f3cio e n\u00e3o apenas em moderniza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o. Com uma estrat\u00e9gia de governan\u00e7a de custos, \u00e9 poss\u00edvel manter o controle de custo-efici\u00eancia, para garantir uma TI sustent\u00e1vel.<\/p>\n

A infraestrutura de TI ideal para otimizar as vendas no e-commerce<\/b><\/p>\n

Para mudar esse cen\u00e1rio e estar preparado para datas como a Black Friday, o segredo \u00e9 fazer uma boa gest\u00e3o de infraestrutura de TI, que come\u00e7a pelo diagn\u00f3stico do que \u00e9 necess\u00e1rio, enquanto estrutura de tecnologia, para suportar a demanda. Nesse sentido, o primeiro pilar \u00e9 garantir uma infraestrutura el\u00e1stica, que sustente um aumento significativo de acessos ao site e atenda aos usu\u00e1rios com a mesma agilidade.<\/p>\n

O segundo ponto \u00e9 contar com uma esteira de desenvolvimento \u00e1gil, explorando o conceito de\u00a0DevSecOps<\/i>\u00a0(Desenvolvimento, Seguran\u00e7a e Opera\u00e7\u00e3o). Esse passo consiste no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es, aliado a uma s\u00e9rie de testes para garantir a seguran\u00e7a e a qualidade. As empresas precisam lan\u00e7ar altera\u00e7\u00f5es no site ou fazer qualquer corre\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e segura, com a maior qualidade poss\u00edvel, para evitar que o usu\u00e1rio final seja afetado.<\/p>\n

Em um terceiro momento, a preocupa\u00e7\u00e3o deve ser com a telemetria. Ela compila dados de navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, como onde clica, quanto tempo gasta e o tempo de processamento de suas a\u00e7\u00f5es no site, al\u00e9m de medir se a experi\u00eancia est\u00e1 sendo boa. Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a nortear importantes ajustes no site que impactam diretamente nas vendas, como o tempo de espera para ser redirecionado para o carrinho de compras, por exemplo.<\/p>\n

Desta forma, uma infraestrutura altamente escalada, uma esteira de\u00a0DevSecOps\u00a0<\/i>e a telemetria exigem a aplica\u00e7\u00e3o de\u00a0dashboards<\/i>\u00a0e intelig\u00eancia de dados, ou seja, tempo e recursos financeiros.<\/p>\n

Em menos de dois meses, para conseguir fazer uma b\u00e1sica gest\u00e3o de infraestrutura de TI e alcan\u00e7ar bons resultados na Black Friday deste ano, \u00e9 preciso se preocupar com a\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas para suportar as demandas. Outra dica \u00e9 separar uma infraestrutura maior do que a capacidade que se espera, para evitar falhas. Ou seja, avaliar a capacidade dos servidores, a exist\u00eancia de um plano B, em caso de queda, e checar toda a ponta de pagamento \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n

Os desafios da gest\u00e3o de infraestrutura de TI nas empresas<\/b><\/p>\n

Um dos maiores desafios para as empresas \u00e9 ter o or\u00e7amento e a equipe necess\u00e1rios para executar os projetos de moderniza\u00e7\u00e3o, extremamente necess\u00e1rios. Quando se fala em Black Friday, por exemplo, a preocupa\u00e7\u00e3o vem \u00e0 tona agora, pouco tempo antes da data. Isso faz com que muitas adapta\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam realizadas por falta de tempo ou ainda implementadas de maneira equivocada, aplicando um or\u00e7amento muito maior, comparado \u00e0 um planejamento realizado com anteced\u00eancia.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 preciso dimensionar projetos de moderniza\u00e7\u00e3o no\u00a0budget<\/i>\u00a0da empresa, para que o processo seja desenhado em conjunto com o planejamento de outros setores, como vendas e marketing. Sem esse trabalho interligado, certamente a experi\u00eancia do cliente estar\u00e1 comprometida.<\/p>\n

\u00c9 preciso alinhar as transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e as necessidades do neg\u00f3cio, para sair da execu\u00e7\u00e3o de projetos t\u00e1ticos para projetos estrat\u00e9gicos, que realmente impactam a empresa. O segredo \u00e9 olhar para o neg\u00f3cio e pensar em tecnologia, e olhar para a tecnologia e pensar no neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ou seja, a tecnologia de moderniza\u00e7\u00e3o \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o que vai garantir competitividade de mercado, agregando valores de servi\u00e7o com agilidade, qualidade e flexibilidade. A arquitetura tem que ser observada do ponto de vista de neg\u00f3cio, para que seja poss\u00edvel atender a demanda nas dimens\u00f5es: recurso, complexidade, risco, agilidade, valor e fit de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Todo esse planejamento depende de expertise, m\u00e3o de obra e an\u00e1lise minuciosa de cada aplica\u00e7\u00e3o, para ponderar o melhor caminho a seguir. Atualmente, o mercado conta com\u00a0empresas especializadas<\/a>\u00a0na presta\u00e7\u00e3o de consultoria e moderniza\u00e7\u00e3o desse tipo de servi\u00e7o, para permitir que as empresas se preocupem com quest\u00f5es estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio, enquanto elas se dedicam \u00e0 uma\u00a0gest\u00e3o de infraestrutura de TI<\/a>\u00a0eficiente.<\/p>\n

A tecnologia n\u00e3o pode mais ser vista como um apoio aos setores, mas como um habilitador de neg\u00f3cio. Esse processo, muitas vezes, \u00e9 disruptivo demais para as empresas, que t\u00eam dificuldade de provisionar\u00a0budget<\/i>\u00a0para a tecnologia, mas chegou o momento de virar o jogo e garantir uma infraestrutura adequada para garantir uma excelente experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Cleyton Leal \u00e9 L\u00edder de Servi\u00e7os de Aplicativos e Gabriela Camano \u00e9 Diretora de ITAM & FINOPS, ambos da\u00a0<\/i><\/b>SoftwareONE<\/i><\/b><\/a>, provedora global e l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es de ponta-a-ponta para softwares e tecnologia de nuvem.<\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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