{"id":45937,"date":"2022-10-21T15:40:29","date_gmt":"2022-10-21T15:40:29","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=45937"},"modified":"2022-10-21T15:41:08","modified_gmt":"2022-10-21T15:41:08","slug":"novo-relatorio-da-twilio-aponta-que-pessoas-querem-consumir-por-meio-de-um-novo-tipo-de-vitrine-e-ela-ja-esta-disponivel-em-seus-proprios-smartphones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/novo-relatorio-da-twilio-aponta-que-pessoas-querem-consumir-por-meio-de-um-novo-tipo-de-vitrine-e-ela-ja-esta-disponivel-em-seus-proprios-smartphones\/","title":{"rendered":"Novo relat\u00f3rio da Twilio aponta que pessoas querem consumir por meio de um novo tipo de vitrine, e ela j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em seus pr\u00f3prios smartphones"},"content":{"rendered":"

Uma das grandes tend\u00eancias est\u00e1 em construir relacionamentos por meio de conservas em vez de cliques, o que tem estimulado o desejo pelo consumo direto nas plataformas de mensagens<\/i><\/strong><\/p>\n

POR: Sing Comunica\u00e7\u00e3o de Resultados<\/strong><\/p>\n

Um novo relat\u00f3rio da Twilio, plataforma de engajamento do cliente, intitulado The Conversational Commerce Report, apontou algumas novas tend\u00eancias de consumo com as quais as empresas precisam estar atentas daqui para frente. A pesquisa, feita pela Lawless Research, com 3.900 consumidores em 10 pa\u00edses, incluindo o Brasil, revelou que os consumidores est\u00e3o buscando um novo tipo de vitrine (uma que j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em seus smartphones), que eles chamaram de vitrine distribu\u00edda. Em suma, as pessoas querem consumir diretamente nas plataformas de mensagens que utilizam para se comunicar com as marcas, construindo relacionamentos melhores por meio de conversas e n\u00e3o cliques.<\/p>\n

Os dados-chave apontados pelo relat\u00f3rio apontam que 77% dos consumidores desejam usar mensagens conversacionais (conversational messaging, em ingl\u00eas) para obter ajuda na sele\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o; 58% usariam canais de mensagens para comprar um produto ou servi\u00e7o se tivessem essa op\u00e7\u00e3o; 80% dos consumidores gostariam que as marcas oferecessem mensagens ao estilo conversational messaging; e 95% dos consumidores dizem que confiariam mais em uma marca se fosse mais f\u00e1cil para eles iniciar uma conversa com ela.<\/p>\n

O relat\u00f3rio aponta que essa \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de vitrine, que j\u00e1 vem mudando muito nos \u00faltimos anos, dado que as pessoas passaram de lojas f\u00edsicas para ambientes digitais, e agora est\u00e3o entrando em um momento em que n\u00e3o querem mais a obriga\u00e7\u00e3o de visitar a vitrine, mesmo online. \u201cO cliente quer que uma marca o encontre onde ele est\u00e1, falando com ele por meio dos seus canais de prefer\u00eancia, como o WhatsApp, por exemplo\u201d, explica Rodrigo Marinho, Regional Sales VP LATAM da Twilio.<\/p>\n

Os ambientes de trocas de mensagens s\u00e3o por onde os consumidores encontram as marcas quando precisam delas, seja SMS, bate-papo de aplicativo, chat de um site, Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp. \u201c\u00c9 poss\u00edvel mostrar produtos e prestar servi\u00e7os por meio desses aplicativos de trocas de mensagens, deixando a marca dispon\u00edvel em qualquer ponto da jornada do cliente. \u00c9 um meio de garantir que o cliente est\u00e1 no centro da rela\u00e7\u00e3o, o que gera fidelidade, engajamento e um relacionamento extremamente positivo. Isso \u00e9 uma demanda dos pr\u00f3prios consumidores\u201d, comenta Marinho.<\/p>\n

Para citar um exemplo de vitrine distribu\u00edda, podemos considerar um viajante que envia uma mensagem para um hotel para perguntar sobre quartos dispon\u00edveis por meio do Instagram do local. Dentro do modelo, esse consumidor n\u00e3o precisa mais visitar o site ou aplicativo do hotel para poder interagir, e muitas vezes nem mesmo para efetuar a reserva.<\/p>\n

\u00c9 por meio dessas conversas que \u00e9 poss\u00edvel responder \u00e0s perguntas do consumidor, ajud\u00e1-lo a tomar decis\u00f5es com confian\u00e7a, recomendar produtos de forma personalizada e garantir uma intera\u00e7\u00e3o humana, como a troca di\u00e1ria de cumprimentos e agradecimentos, o que transforma uma compra de uma transa\u00e7\u00e3o em um relacionamento, \u00e9 o que aponta o relat\u00f3rio. 74% dos consumidores acreditam que o uso de conversational messages tornaria o processo de compra mais simples e 67% dos entrevistados apontaram que realmente conclu\u00edram uma compra depois de entrar em contato com uma marca por meio de um canal de mensagens.<\/p>\n

\u201cMundialmente, os consumidores na Indon\u00e9sia, \u00cdndia, Brasil, M\u00e9xico e Cingapura s\u00e3o mais propensos a querer que as empresas ofere\u00e7am conversational messaging. Para uma realidade em que o autoatendimento e transa\u00e7\u00f5es digitais se tornaram comuns, essa troca de mensagens, o pr\u00f3prio di\u00e1logo, entre marca e cliente apresenta muitas vantagens competitivas\u201d, finaliza Marinho.<\/p>\n

Para acessar os insights completos do relat\u00f3rio, em ingl\u00eas, basta acessar o\u00a0link<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Sobre a Twilio\u00a0<\/strong><\/p>\n

As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.<\/p>\n

Para saber mais, acesse\u00a0https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n

Redes Sociais:\u00a0<\/strong><\/p>\n

https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.instagram.com\/twilio<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.facebook.com\/TeamTwilio<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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