{"id":46340,"date":"2022-11-09T10:52:50","date_gmt":"2022-11-09T10:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=46340"},"modified":"2022-11-09T10:55:44","modified_gmt":"2022-11-09T10:55:44","slug":"customer-experience-para-vendas-de-franquias-sera-que-e-possivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/customer-experience-para-vendas-de-franquias-sera-que-e-possivel\/","title":{"rendered":"Customer experience para vendas de franquias: ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel?"},"content":{"rendered":"

Que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 tend\u00eancia que veio para ficar, n\u00f3s j\u00e1 sabemos. Mas ser\u00e1 que conseguimos levar isso para tr\u00e1s do balc\u00e3o, na hora de cativar um novo franqueado?<\/em><\/strong><\/p>\n

POR: Ag\u00eancia Deadline<\/a><\/strong><\/p>\n

Acompanhar o cliente desde o in\u00edcio. E ao final tamb\u00e9m. Estar lado a lado para qualquer d\u00favida, antecipar questionamentos, mostrar-se presente como um verdadeiro consultor. Trazer o que h\u00e1 de melhor em tecnologia aliada a intelig\u00eancia artificial. Enfim, caprichar em uma experi\u00eancia sem igual.<\/p>\n

Sim. Estamos falando da j\u00e1 fortalecida Customer Experience, ou experi\u00eancia do consumidor, que hoje conquista de fato at\u00e9 as vendas mais dif\u00edceis. Mas, se por um lado isso j\u00e1 est\u00e1 com tudo no mercado B2C, ser\u00e1 que consegue a mesma ader\u00eancia no B2B, ou, melhor, dentro do universo das franquias?<\/p>\n

Funciona \u2013 e muito! Primeiro porque a sua marca \u00e9 aquilo que o cliente recebe. Ou seja, dizer e vender a ideia de que a sua franquia \u00e9 tecnol\u00f3gica, moderna, eficiente, capaz de \u00f3timos resultados porque investe em solu\u00e7\u00f5es inteligentes, s\u00f3 ganha o selinho de \u201ceu acredito\u201d quando o pr\u00f3prio franqueado tamb\u00e9m j\u00e1 experimentou tudo isso.<\/p>\n

Vale lembrar que a jornada do consumidor deve e precisa ser abra\u00e7ada no online e no offline. Segundo o CX Trends 2022, feito em parceria entre a Opinion Box e a Octadesk, 62% dos consumidores j\u00e1 desistiram de fechar neg\u00f3cio porque tiveram uma experi\u00eancia ruim durante a sua jornada. Imagine s\u00f3 isso dentro do universo do franchising. Dif\u00edcil convencer um poss\u00edvel franqueado de investir em uma marca que n\u00e3o entrega o que promete.<\/p>\n

Outro fator important\u00edssimo divulgado na mesma pesquisa: a experi\u00eancia do cliente come\u00e7a muito antes do atendimento ou do contato para a venda. 57% dos entrevistados afirmam que usam o Google para pesquisar sobre o produto e a empresa. Seguido de 51% de visitas ao Reclame Aqui. Em outras palavras, o futuro franqueado j\u00e1 chega at\u00e9 voc\u00ea sabendo exatamente o que \u00e9 a sua marca.<\/p>\n

Ent\u00e3o, a primeira dica valiosa \u00e9: encantar o franqueado. De acordo com a ABF, no 1\u00ba trimestre de 2022 o setor de franquias cresceu 8,8%. Isso mostra mais uma vez que \u00e9 uma \u00e1rea segura de investimento. E nada melhor do que refor\u00e7ar essa informa\u00e7\u00e3o para o futuro franqueado.<\/p>\n

Aliado a isso, que tal oferecer apoio desde o in\u00edcio? \u00c9 a\u00ed que entram os gerentes de neg\u00f3cios, para auxiliar nas mais diversas tarefas como na contrata\u00e7\u00e3o de equipes, na jornada do empreendedor e no foco que deve ser alcan\u00e7ar os melhores resultados.<\/p>\n

O investidor precisa se sentir pr\u00f3ximo a sua marca, saber que faz parte da rede, e estar bastante familiarizado com os valores da franquia. Isso ainda facilita e muito o famoso \u201cvestir a camisa\u201d. Que tal tamb\u00e9m oferecer um \u201cteste drive\u201d?<\/p>\n

Sim, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel. Oferecer um dia de trabalho como franqueado \u00e9 uma boa ideia. Assim, o investidor ter\u00e1 uma no\u00e7\u00e3o mais concreta de como \u00e9 fazer parte da rede, do que pode esperar para o dia dia. E, sempre, ter uma equipe dispon\u00edvel para tirar as d\u00favidas que ele possa vir a ter.<\/p>\n

A regra base precisa ser sempre lembrada: como eu quero que o meu franqueado se sinta? O que eu posso dar ele como uma pr\u00e9via de ser meu parceiro? Ou\u00e7a, pegue ideias, transforme esse contato. Eleve a experi\u00eancia do cliente para dentro de casa.<\/p>\n

Umberto Papera Filho<\/strong> \u2013 S\u00f3cio-diretor do GSPP, empresa especializada em franquias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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