{"id":46530,"date":"2022-11-16T12:07:25","date_gmt":"2022-11-16T12:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=46530"},"modified":"2022-11-16T12:07:25","modified_gmt":"2022-11-16T12:07:25","slug":"fluke-avanca-em-sua-estrategia-de-pos-venda-e-anuncia-trescal-como-nova-assistencia-tecnica-oficial-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/fluke-avanca-em-sua-estrategia-de-pos-venda-e-anuncia-trescal-como-nova-assistencia-tecnica-oficial-no-brasil\/","title":{"rendered":"Fluke avan\u00e7a em sua estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda e anuncia Trescal como nova assist\u00eancia t\u00e9cnica oficial no Brasil"},"content":{"rendered":"

\u2013\u00a0A Trescal acaba de concluir a aquisi\u00e7\u00e3o da Metracal, assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada da Fluke h\u00e1 mais de 22 anos. Com isso, todo conhecimento do corpo t\u00e9cnico e seu longo legado em reparos Fluke ser\u00e1 mantido, aliado a uma estrutura internacional de servi\u00e7os e alto padr\u00e3o de qualidade da Trescal<\/i><\/strong><\/p>\n

\u2013 Com a mudan\u00e7a, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 de que a capacidade de atendimento seja duplicada no pr\u00f3ximo ano, oferecendo aos clientes Fluke uma estrutura ainda mais robusta e abrangente, com novas acredita\u00e7\u00f5es em temperatura e press\u00e3o, al\u00e9m de garantir ainda mais qualidade, transpar\u00eancia e agilidade nos or\u00e7amentos e tempo de resposta<\/i><\/strong><\/p>\n

\u2013 Alian\u00e7a com a Trescal est\u00e1 alinhada \u00e0 estrat\u00e9gia da Fluke de aprimorar ainda mais a jornada de seus clientes. Por meio de sua nova \u00e1rea de Customer Total Care, a companhia pretende investir mais de R$ 2,5 milh\u00f5es nos pr\u00f3ximos anos e estima um retorno de mais R$ 15 milh\u00f5es, somente em p\u00f3s-venda<\/i><\/strong><\/p>\n

POR: EPR<\/strong><\/p>\n

A\u00a0Trescal<\/a>, l\u00edder global em servi\u00e7os de calibra\u00e7\u00e3o, acaba de concluir o processo de aquisi\u00e7\u00e3o da\u00a0Metracal<\/a>, companhia especializada em manuten\u00e7\u00e3o de instrumentos de medi\u00e7\u00e3o e respons\u00e1vel pelo suporte t\u00e9cnico da Fluke nos \u00faltimos 22 anos. Com a aquisi\u00e7\u00e3o, a Trescal passa a ser a nova assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada da\u00a0Fluke<\/a>\u00a0no Brasil, mantendo todo conhecimento do corpo t\u00e9cnico e o longo legado em reparos Fluke realizado pela Metracal, aliado a uma estrutura internacional de servi\u00e7os e alto padr\u00e3o de qualidade da pela Trescal.<\/p>\n

A parceria com a Trescal est\u00e1 alinhada \u00e0 estrat\u00e9gia da Fluke em aprimorar ainda mais a jornada de seus clientes. Por meio de sua nova \u00e1rea de Customer Total Care, a companhia pretende investir mais de R$ 2,5 milh\u00f5es nos pr\u00f3ximos anos e estima um retorno de mais R$ 15 milh\u00f5es, somente em p\u00f3s-venda. Este investimento deve permitir que a Trescal duplique a capacidade de atendimento e a quantidade dos equipamentos Fluke no pr\u00f3ximo ano, oferecendo aos clientes uma estrutura ainda mais robusta e abrangente, com novas acredita\u00e7\u00f5es em temperatura, press\u00e3o e umidade, al\u00e9m de garantir ainda mais qualidade, transpar\u00eancia e agilidade nos or\u00e7amentos e tempo de resposta.<\/p>\n

De acordo com a head da \u00e1rea de Customer Total Care da Fluke, Carla Murakami, o processo de aquisi\u00e7\u00e3o da Metracal foi analisado criteriosamente e aprovado pela companhia, inclusive com uma homologa\u00e7\u00e3o associada \u00e0 governan\u00e7a da empresa. \u201cA Fluke conta com uma pol\u00edtica r\u00edgida para a entrada de novos fornecedores e parceiros, a fim de garantir os padr\u00f5es de qualidade globalmente descritos em seu C\u00f3digo de Conduta. Por conta disso, ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o do interesse da aquisi\u00e7\u00e3o da Metracal por parte da Trescal, tamb\u00e9m houve um processo de autoriza\u00e7\u00e3o por parte da Fluke e alinhamentos estrat\u00e9gicos por ambas as empresas, de forma que esta aquisi\u00e7\u00e3o fosse favor\u00e1vel ao cliente final e ao processo de p\u00f3s-venda\u201d, afirma.<\/p>\n

J\u00e1 o Country Manager da Trescal no Brasil, Mario Francisco Cia, explica que a aquisi\u00e7\u00e3o da Metracal faz parte da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio da companhia para Am\u00e9rica Latina. E para o Brasil, a iniciativa refor\u00e7a o compromisso por parte da Trescal em seguir investindo na \u00e1rea de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e corretiva. \u201cAtualmente, mais de 90% do trabalho da Trescal \u00e9 focado em calibra\u00e7\u00e3o e ensaios. Para ampliar nossa gama de servi\u00e7os, continuamos a investir em empresas que prestam manuten\u00e7\u00e3o preventiva e corretiva\u201d, ressalta. A Trescal far\u00e1 uma transi\u00e7\u00e3o suave, continuando a usar a marca Metracal com a adi\u00e7\u00e3o, por enquanto, de \u201cuma empresa Trescal\u201d. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o e o site permanecer\u00e3o os mesmos para que os clientes possam continuar com seus pontos de contato atuais.<\/p>\n

Equipe t\u00e9cnica e o servi\u00e7o permanecem de ponta<\/b><\/p>\n

A Trescal incorporar\u00e1 integralmente a equipe t\u00e9cnica da Metracal. O diretor t\u00e9cnico da Metracal, S\u00edlvio Rueda Junior, segue liderando a assist\u00eancia t\u00e9cnica e assume as atividades em Santo Andr\u00e9, para apoiar a capacita\u00e7\u00e3o e a qualidade do servi\u00e7o. Segundo Junior, \u201ccom a aquisi\u00e7\u00e3o da Metracal pela Trescal, poderemos expandir nosso escopo de calibra\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o em el\u00e9trica, temperatura e press\u00e3o\u201d.<\/p>\n

A Trescal investir\u00e1 em ferramentas e plataformas digitais para que os clientes possam pr\u00e9-cadastrar suas ferramentas para diagnosticar suas necessidades e estabelecer o tempo de resposta. Atualmente, a Trescal calibra 90% das ferramentas em sete dias. Para a manuten\u00e7\u00e3o da Fluke, a Trescal visa a manuten\u00e7\u00e3o das ferramentas em dez dias, incluindo chegada, diagn\u00f3stico e entrega ao cliente. Os indicadores ser\u00e3o fornecidos mensalmente \u00e0 Fluke para monitorar o atendimento ao cliente. Incluindo a Metracal, a Trescal possui 440 funcion\u00e1rios no Brasil, dos quais 120 est\u00e3o em Santo Andr\u00e9. At\u00e9 o final de 2023, a Trescal pretende ter mais de 500 funcion\u00e1rios no Brasil e continuar seu crescimento de 30% ano a ano.<\/p>\n

Fluke e Trescal: Parceria de sucesso para entregar seguran\u00e7a ao mercado<\/b><\/p>\n

A Trescal, mesmo antes de se tornar um fornecedor de servi\u00e7os autorizado da Fluke, j\u00e1 era uma importante parceira da companhia, uma vez que todos os laborat\u00f3rios de press\u00e3o, el\u00e9trica e temperatura foram equipados com os padr\u00f5es da Fluke. \u201cA Trescal e Fluke refor\u00e7aram sua alian\u00e7a durante a pandemia de Covid-19, para oferecer maior seguran\u00e7a ao mercado de sa\u00fade. Com os equipamentos da Fluke, a Trescal realizou quase R$ 5 milh\u00f5es em calibra\u00e7\u00f5es e ensaios de equipamentos em ventiladores mec\u00e2nicos e outros instrumentos utilizados em hospitais e cl\u00ednicas de sa\u00fade\u201d, ressalta Carla.<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente otimizada<\/b><\/p>\n

Carla refor\u00e7a que, al\u00e9m da novidade da nova assist\u00eancia t\u00e9cnica, a Fluke vem investindo em capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e quantidade a mais de associados para melhorar o atendimento, al\u00e9m de expans\u00e3o de equipe na \u00e1rea de customer service, automa\u00e7\u00e3o e tecnologia.\u00a0\u201c<\/b>A Fluke entende que o p\u00f3s-venda \u00e9 um ponto estrat\u00e9gico e priorit\u00e1rio, e a assist\u00eancia t\u00e9cnica \u00e9 um pilar importante neste processo. Queremos consolidar a\u00e7\u00f5es e rela\u00e7\u00f5es entre as \u00e1reas, para que o cliente tenha experi\u00eancias positivas com a Fluke em sua jornada de compra. Isto antes da venda, at\u00e9 o p\u00f3s-venda\u201d, refor\u00e7a.<\/b><\/p>\n

Carla ressalta ainda que a diretoria da Fluke acompanhar\u00e1 de perto a conformidade dos servi\u00e7os prestados pela assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada e o investimento para monitorar que os requisitos sejam atendidos no prazo. \u201cA Fluke entende que o atendimento p\u00f3s-venda ao cliente \u00e9 uma prioridade estrat\u00e9gica e a assist\u00eancia t\u00e9cnica \u00e9 um pilar importante nesse processo. Queremos consolidar a\u00e7\u00f5es e rela\u00e7\u00f5es em toda a jornada de compra para que os clientes aproveitem sua experi\u00eancia desde a pr\u00e9-venda at\u00e9 o p\u00f3s-venda\u201d.<\/p>\n

A Fluke apoiar\u00e1 a Trescal criando um hall de treinamentos para motivar e imergir os novos profissionais que est\u00e3o chegando no time, para que eles conhe\u00e7am profundamente a marca e o portf\u00f3lio de produtos.\u201d<\/p>\n

Sobre a Fluke<\/b><\/p>\n

Fundada em 1948, a Fluke Corporation \u00e9 l\u00edder mundial em ferramentas de teste e medi\u00e7\u00e3o profissionais. Os clientes da Fluke s\u00e3o t\u00e9cnicos, engenheiros, eletricistas e meteorologistas que instalam, solucionam problemas e gerenciam equipamentos industriais, el\u00e9tricos e eletr\u00f4nicos e processos de calibra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fluke \u00e9 uma marca registrada da Fluke Corporation. Os nomes das empresas e dos produtos reais mencionados neste documento podem ser marcas registradas de seus respectivos propriet\u00e1rios. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, acesse o site da Fluke.<\/i><\/p>\n

Sobre a Trescal<\/b><\/p>\n

A Trescal \u00e9 l\u00edder global em servi\u00e7os de calibra\u00e7\u00e3o. Ele oferece a uma single source solution para calibra\u00e7\u00e3o, ensaio, manuten\u00e7\u00e3o, qualifica\u00e7\u00e3o, valida\u00e7\u00e3o e gerenciamento de ativos em todo o mundo. Seus t\u00e9cnicos e especialistas realizam servi\u00e7os acreditados e rastreados para todas as vari\u00e1veis medidas e instrumentos de medi\u00e7\u00e3o em todos os dom\u00ednios t\u00e9cnicos. Cerca de 4.300 pessoas trabalham na Trescal em todo o mundo para realizar 3,3 milh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es por ano, incluindo 27.000 manuten\u00e7\u00f5es em 150.000 tipos de instrumentos e 20.000 marcas.<\/p>\n

Atualmente, a Trescal Brasil est\u00e1 sediada em Santo Andr\u00e9 e conta com 15 laborat\u00f3rios acreditados e 12 laborat\u00f3rios m\u00f3veis espalhados por 10 estados, atuando nas ind\u00fastrias automotiva, aeroespacial, energia, eletr\u00f4nica, life sciences, alimentos e bebidas, atendendo a mais de 300.000 opera\u00e7\u00f5es anualmente.<\/p>\n

Para saber mais acesse\u00a0www.trescal.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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