{"id":46769,"date":"2022-11-25T23:58:32","date_gmt":"2022-11-25T23:58:32","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=46769"},"modified":"2022-11-25T23:58:32","modified_gmt":"2022-11-25T23:58:32","slug":"kstack-investe-r10-mi-no-desenvolvimento-de-solucao-pioneira-para-tratamento-do-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/kstack-investe-r10-mi-no-desenvolvimento-de-solucao-pioneira-para-tratamento-do-chargeback\/","title":{"rendered":"Kstack investe R$10+ mi no desenvolvimento de solu\u00e7\u00e3o pioneira para tratamento do Chargeback"},"content":{"rendered":"

(Empresa brasileira que j\u00e1 vinha atuando em meios de pagamento lan\u00e7a solu\u00e7\u00e3o para Credenciadoras e Facilitadoras de Pagamentos)<\/p>\n

POR: Comunica\u00e7\u00e3o Vertical<\/strong><\/p>\n

A\u00a0Kstack<\/a>, especializada na oferta de servi\u00e7os em TI e de solu\u00e7\u00f5es digitais e tecnol\u00f3gicas, apresenta a primeira solu.\u00e7\u00e3o brasileira de gest\u00e3o e tratamento de\u00a0chargeback<\/i>, o KSK CHARGEBACK, no modelo SaaS. A empresa, desde sua funda\u00e7\u00e3o, definiu Meios de Pagamento como uma de suas verticais de neg\u00f3cio, e tem desenvolvido uma plataforma de neg\u00f3cio denominada EXCEPTIONS (Exce\u00e7\u00f5es), e ap\u00f3s investir R$10+ mi lan\u00e7a este ano a primeira solu\u00e7\u00e3o da plataforma para atender as credenciadoras (ou adquirentes) e Facilitadoras de Pagamento (ou sub-adquirentes).<\/p>\n

Chargeback<\/i>\u00a0\u00e9 o cancelamento de uma compra, com consequente devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro ao propriet\u00e1rio do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito e acontece quando o titular do cart\u00e3o n\u00e3o reconhece a compra ou quando h\u00e1 alguma irregularidade na transa\u00e7\u00e3o, como cobran\u00e7as a mais pela loja.<\/p>\n

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Mesmo o\u00a0chargeback<\/i>\u00a0sendo uma op\u00e7\u00e3o v\u00e1lida e que atende uma necessidade do consumidor, por outro lado,\u00a0resulta em preju\u00edzo para o lojista, porque al\u00e9m de perder a venda e precisar arcar com os custos de retorno da mercadoria e embalagens danificadas, tamb\u00e9m corre o risco de sofrer com multas e penaliza\u00e7\u00f5es pelas bandeiras. As credenciadoras e facilitadoras de pagamento tamb\u00e9m s\u00e3o impactadas pelas perdas e custos para a gest\u00e3o do\u00a0chargeback<\/i>.<\/p>\n

De acordo com a \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o de 2020 disponibilizada pelo\u00a0Banco Central<\/a>, a Kstack estimou em 21.2Bi de transa\u00e7\u00f5es processadas e valor de R$ 1.935 Bi \u201cDesse total, estimamos que 42+ mi de transa\u00e7\u00f5es acabaram gerando algum\u00a0chargeback<\/i>\u00a0em rela\u00e7\u00e3o ao volume correspondente a essas transa\u00e7\u00f5es, algo em torno de R$8+ bi, que \u00e9 o valor do\u00a0chargeback<\/i>\u00a0ocorrido nesse per\u00edodo aqui no Brasil\u201d, comenta S\u00e9rgio Antonio Coelho, S\u00f3cio e Diretor de TI da Kstack. \u201cConsiderando-se os n\u00fameros recentemente divulgados pela ABECS (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os) referentes ao 3\u00ba Trimestre de 2022, e aplicando-se os percentuais que utilizamos (conservadores), os valores s\u00e3o ainda mais impactantes\u201d, completa.<\/p>\n

O grande volume de cancelamento tem se apresentado cada vez mais oneroso. Estima-se que,\u00a0no Brasil, segundo pesquisa da\u00a0Ebit|Nielsen<\/a>,\u00a0cerca de 30% das transa\u00e7\u00f5es online s\u00e3o devolvidas ou trocadas.<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar, tamb\u00e9m, que as empresas credenciadoras e facilitadoras de pagamento t\u00eam uma s\u00e9rie de desafios para aumentar (ou pelo menos manter) suas receitas; competitividade, novas regulamenta\u00e7\u00f5es, entre outros; a redu\u00e7\u00e3o de perdas e maior efetividade operacional, podem efetivamente fazer a diferen\u00e7a nesta equa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

KSK CHARGEBACK<\/b><\/p>\n

Autoriza\u00e7\u00e3o, Fraude, Contesta\u00e7\u00e3o do Portador do Cart\u00e3o e Erros de processamento s\u00e3o os quatro grupos nos quais normalmente os chargebacks est\u00e3o agrupados.<\/p>\n

Quando h\u00e1 um desacordo ou algum tipo de inconformidade entre o que foi anunciado pela loja e o que foi recebido pelo cliente; ou ainda o cliente pode n\u00e3o ter recebido a mercadoria ou t\u00ea-la recebido com defeito. \u201cO mesmo acontece se houver m\u00e1-f\u00e9 do lojista ao anunciar um valor espec\u00edfico nos patrocinados e na p\u00e1gina virtual e a cobran\u00e7a de outro valor no checkout; erros comuns de processamento tamb\u00e9m podem causar o\u00a0chargeback<\/i>, quando a loja decide cobrar um valor mesmo ap\u00f3s anunciar outro.\u201d, explica Sergio.<\/p>\n

\u00a0\u201cConsiderando que, hoje, os tratamentos s\u00e3o realizados manualmente, torna-se invi\u00e1vel analis\u00e1-los, falar com a loja sobre eles, receber a resposta do que vai fazer ou devolver essa resposta, principalmente se a empresa tiver um alto volume de vendas di\u00e1rias\u201d, considera Sergio.<\/p>\n

A arquitetura da solu\u00e7\u00e3o foi baseada num framework onde o processamento e tratamento de\u00a0chargeback<\/i>\u00a0seja o mais autom\u00e1tico poss\u00edvel, orientado por par\u00e2metros e que a intera\u00e7\u00e3o com os analistas respons\u00e1veis seja amig\u00e1vel, sempre buscando a melhor performance. \u201cQuanto mais r\u00e1pido ele tratar um processo, menos dinheiro ele ir\u00e1 perder\u201d, pondera S\u00e9rgio, ao mesmo tempo em que assegura a efici\u00eancia do sistema para a redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n

Os \u00edndices de performance que a Kstack espera atingir s\u00e3o da ordem de 70 a 75% na automatiza\u00e7\u00e3o do tratamento e de 90 a 105 casos\/dia tratados por analista.<\/p>\n

\u201cDada a minha experi\u00eancia na rede de desenvolvimento do tratamento de\u00a0chargeback<\/i>, entendi que hoje o mercado brasileiro j\u00e1 est\u00e1 preparado para receber um sistema robusto e que foi trabalhado e desenhado por pessoal usu\u00e1rio e\u00a0expert<\/i>\u00a0no tema. Ele ter\u00e1 um controle maior desse tratamento, com a melhor utiliza\u00e7\u00e3o de seu conhecimento e habilidades, resultando em melhores n\u00fameros para a empresa, por exemplo\u201d, complementa S\u00e9rgio.<\/p>\n

\u201cN\u00e3o existia no Brasil uma empresa que vendesse uma solu\u00e7\u00e3o e pudesse fazer com que as empresas credenciadoras e facilitadoras de pagamento n\u00e3o precisassem desenvolver sistemas profissionais respons\u00e1veis por cuidar disso at\u00e9 este ano. Agora elas ter\u00e3o\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 vendida como uma licen\u00e7a no modelo SaaS, junto a uma assinatura mensal, que pode ainda contar com servi\u00e7os de gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o (managed<\/i>\u00a0services<\/i>). A Kstack ainda oferece todo o suporte para o treinamento e consultoria estrat\u00e9gica e operacional.<\/p>\n

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Sobre a Kstack<\/b><\/p>\n

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Consultoria especializada em servi\u00e7os de Hunting e\u00a0professional services<\/i>\u00a0para o mercado tech. Provedora de solu\u00e7\u00f5es digitais para as frentes de neg\u00f3cios, meios de pagamento, agroneg\u00f3cios e sa\u00fade. H\u00e1 seis anos no mercado nacional e internacional, a empresa j\u00e1 alocou mais de 300 profissionais em mais de 50 empresas como: VELOE, ACI, MOBLY, ZURICH, UHG, Magalu Lab, Dock.<\/p>\n

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A Kstack conecta oportunidades para promover a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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