{"id":46838,"date":"2022-11-29T17:35:25","date_gmt":"2022-11-29T17:35:25","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=46838"},"modified":"2022-11-29T17:35:25","modified_gmt":"2022-11-29T17:35:25","slug":"automacao-e-customer-experience-uma-alianca-para-gerar-bons-frutos-aos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/automacao-e-customer-experience-uma-alianca-para-gerar-bons-frutos-aos-negocios\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o e Customer Experience: uma alian\u00e7a para gerar bons frutos aos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

*Por Valdeni Rodrigues<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00c9 certo que a tecnologia aprimora os processos de qualquer tipo de neg\u00f3cio. Seja por meio da facilita\u00e7\u00e3o no uso de opera\u00e7\u00f5es, ou na hora de oferecer uma experi\u00eancia melhor para o consumidor. Neste sentido, podemos dizer que a alian\u00e7a entre automa\u00e7\u00e3o e customer experience (CX) \u00e9 algo que pode oferecer muitos benef\u00edcios para os neg\u00f3cios, desde pequenos empreendedores, at\u00e9 grandes redes de varejo ou marcas.<\/p>\n

Segundo estudo divulgado pela Zendesk, 61% dos\u00a0consumidores esperam um melhor atendimento ap\u00f3s a pandemia da Covid-19, e 90% est\u00e3o\u00a0dispostos a gastar mais em viv\u00eancias e atendimentos personalizados.<\/p>\n

Isso acontece porque, com o aumento da demanda e retorno das atividades presenciais e do aquecimento do mercado, as pessoas buscam atendimento \u00edmpar especialmente focado na experi\u00eancia, e n\u00e3o s\u00f3 em rela\u00e7\u00e3o ao produto final.<\/p>\n

Um levantamento realizado pela\u00a0PwC<\/a>\u00a0indica que, para mais de\u00a080% dos brasileiros, a velocidade, atendimento proativo e conveni\u00eancia s\u00e3o os principais aspectos que interferem na percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre uma empresa. E mais: 36% dos brasileiros entrevistados pela consultoria afirmam que um\u00a0servi\u00e7o amig\u00e1vel e acolhedor\u00a0\u00e9 crucial. Essas pessoas inclusive estariam dispostas a pagar mais por este tratamento personalizado,\u00a0e para 45% deles, apenas uma experi\u00eancia ruim os faria\u00a0deixar de interagir com uma marca.<\/p>\n

Com isso, \u00e9 importante que as empresas considerem e realizem um planejamento consistente para atender os seus clientes e oferecer alternativas que aprimorem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Algumas das alternativas de automa\u00e7\u00e3o podem melhorar o customer experience e oferecer uma jornada de compra melhor. Entre essas alternativas est\u00e3o, por exemplo, o uso de Chatbots, onde a Intelig\u00eancia Artificial (IA) pode assumir um di\u00e1logo 24h por dia e solucionar problemas corriqueiros; CRM \u2014\u00a0Customer Relationship Management, quando a marca pode ter informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor e assim aprimorar os processos de p\u00f3s-venda ou ter mais chances de convers\u00e3o; e\/ou canais conversacionais, que nada mais s\u00e3o do que aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook ou SMS.<\/p>\n

Segundo levantamento da Connect Mogul, a taxa de abertura do\u00a0SMS\u00a0chega a\u00a097%, enquanto a do e-mail marketing alcan\u00e7a 22% das pessoas. Al\u00e9m disso, 90% dos usu\u00e1rios abrem as mensagens em at\u00e9 3 minutos e 98% dos brasileiros t\u00eam o WhatsApp instalado em seu smartphone, sendo que 86% deles utilizam o aplicativo diariamente.<\/p>\n

Isso pode gerar uma maior agilidade nos processos e, consequentemente, atender o cliente de uma forma mais satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Dessa forma, as empresas est\u00e3o cada vez mais aderindo a esta realidade. De acordo com um relat\u00f3rio sobre o cen\u00e1rio de vendas no Brasil, divulgado pelo Linkedln, as varejistas pretendem aumentar, em no m\u00ednimo, 63% o uso de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas neste ano, em compara\u00e7\u00e3o com 2021. O levantamento aponta ainda que 61% utilizam ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o\/apresenta\u00e7\u00e3o virtual, 58% CRM, 56% planejamento de vendas e 53% intelig\u00eancia de vendas.<\/p>\n

Isso vai de encontro com que os consumidores buscam das marcas. Uma pesquisa realizada pela\u00a0Digital First \u2013 Customer Experience<\/a>\u00a0da NICE, 81% dos entrevistados disseram querer mais op\u00e7\u00f5es de atendimento e 36% afirmam desejar que as empresas tornassem este contato mais inteligente.\u00a0Ainda de acordo com o estudo, 95% dos consumidores d\u00e3o grande import\u00e2ncia ao atendimento ao cliente.<\/p>\n

Ou seja, todos sabemos que \u00e9 fundamental a cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento entre a empresa e o consumidor, e cabe a essas marcas tomarem as medidas necess\u00e1rias, seja por meio de treinamentos, tecnologias ou aderindo novos modelos de neg\u00f3cios, para acompanhar esta demanda.<\/p>\n

Portanto, quem tem a ganhar, somos todos n\u00f3s. Os neg\u00f3cios, estabelecendo uma conex\u00e3o mais pr\u00f3xima e de qualidade com o seu cliente, e o cliente, ao ter a satisfa\u00e7\u00e3o e seus problemas solucionados de forma eficiente, sempre que precisar de atendimento. Isso garante a sa\u00fade e a admira\u00e7\u00e3o pela marca. E a tecnologia, felizmente, est\u00e1 a nosso favor para gerar cada vez mais valor aos neg\u00f3cios.<\/p>\n

*Valdeni Rodrigues \u00e9 CEO da TecToy.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Sobre a TecToy Transire<\/strong><\/p>\n

Fundada em 1987, a TecToy iniciou no Brasil uma nova era na fabrica\u00e7\u00e3o de videogames e de brinquedos de alta tecnologia. Com duas unidades, possui f\u00e1brica em Manaus e sede na cidade de S\u00e3o Paulo. A TecToy \u00e9 reconhecida pela sua qualidade e inova\u00e7\u00e3o. Atualmente a empresa est\u00e1 em uma nova fase, e junto do Grupo Transire, respons\u00e1vel por democratizar os equipamentos eletr\u00f4nicos de pagamento no Brasil, desenvolve novas linhas de produtos, que est\u00e3o desde o mercado de entretenimento at\u00e9 eletr\u00f4nicos de automa\u00e7\u00e3o comercial e terminais POS e PINPads altamente seguros, assim como leitores de cart\u00f5es sem contato (contactless) e produtos eletr\u00f4nicos para transa\u00e7\u00f5es financeiras via cart\u00e3o. A incorpora\u00e7\u00e3o entre Tectoy e Transire \u00e9 a uni\u00e3o das linhas mestres de duas empresas sempre movidas pela inova\u00e7\u00e3o que impactaram o mercado brasileiro com seus equipamentos.<\/p>\n

Para saber mais, acesse:<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Site oficial da TecToy:\u00a0www.tectoy.com.br<\/a><\/p>\n

Twitter:\u00a0@tectoyoficial<\/a><\/p>\n

Facebook:\u00a0@tectoyoficial<\/a><\/p>\n

Youtube:\u00a0@tectoyoficial<\/a><\/p>\n

LinkedIn:\u00a0@tectoy<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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