{"id":46861,"date":"2022-11-30T19:33:59","date_gmt":"2022-11-30T19:33:59","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=46861"},"modified":"2022-11-30T19:33:59","modified_gmt":"2022-11-30T19:33:59","slug":"como-fazer-com-que-os-clientes-se-encantem-por-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-fazer-com-que-os-clientes-se-encantem-por-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Como fazer com que os clientes se encantem por sua empresa?"},"content":{"rendered":"

Para o escritor palestrante Alexandre Slivnik, \u00e9 preciso dar liberdade para que a equipe questione consumidores e identifique os principais problemas na experi\u00eancia de atendimento dos clientes<\/i><\/strong><\/p>\n

POR: Lara Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

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Todos os empreendimentos t\u00eam como principal objetivo entregar um produto ou servi\u00e7o t\u00e3o bom que fa\u00e7a com que os consumidores tenham o desejo de voltar e comprar outros itens. Para isso, \u00e9 importante desenvolver estrat\u00e9gias para cativar e encantar os clientes.<\/p>\n

Para encontrar o sucesso com esse tipo de metodologia, todas as pessoas que lidam com os clientes, seja direta ou indiretamente, devem oferecer uma experi\u00eancia que fique marcada em suas mem\u00f3rias.<\/p>\n

De acordo com\u00a0Alexandre Slivnik<\/a>, vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), que realiza cursos e palestras h\u00e1 vinte anos, existem algumas a\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas para encantar os clientes. Voc\u00ea n\u00e3o pode melhorar o que n\u00e3o avalia. \u201cA falta de autoavalia\u00e7\u00e3o pode ser a maior falha de um neg\u00f3cio, portanto o primeiro passo \u00e9 avaliar o atendimento da pr\u00f3pria empresa. A metodologia NPS, que questiona o cliente qual a probabilidade de indica\u00e7\u00e3o do estabelecimento para um amigo ou familiar, em uma escala de 0 a 10, pode ser crucial para entender onde uma companhia est\u00e1 posicionada em compara\u00e7\u00e3o com as outras empresas do mercado\u201d, relata.<\/p>\n

Al\u00e9m da escala NPS, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o indicador CSAT para colher outras informa\u00e7\u00f5es durante o processo. \u201cEssa metodologia \u00e9 mais indicada para avaliar cada ponto de contato. \u00c9 comum ver essa forma de avalia\u00e7\u00e3o em farm\u00e1cias, que usam uma carinha triste, sem express\u00e3o ou feliz para avaliar aquele ponto de contato espec\u00edfico. Um supermercado, por exemplo, pode ter esses terminais de avalia\u00e7\u00e3o no caixa, no a\u00e7ougue, na padaria e nos mais diversos locais onde existe um contato entre colaboradores e clientes\u201d, revela o vice-presidente da ABTD.<\/p>\n

Com as informa\u00e7\u00f5es colhidas, \u00e9 hora de ouvir as principais dificuldades dos consumidores. \u201cEscute os clientes de forma qualitativa, entendendo quais foram os problemas que eles enfrentaram e buscando as melhores solu\u00e7\u00f5es para resolver essas quest\u00f5es que foram levantadas pelos pr\u00f3prios compradores. Nesse sentido, os colaboradores n\u00e3o devem ter medo de receber reclama\u00e7\u00f5es. Para isso, \u00e9 preciso criar um clima interno que permita erros, porque muitas vezes os l\u00edderes criticam os colaboradores que recebem reclama\u00e7\u00f5es, fazendo com que eles n\u00e3o reportem as demandas ou alertas de clientes. O ambiente deve ser de aprendizado e crescimento\u201d, pontua Slivnik.<\/p>\n

Para envolver a equipe nesse processo, \u00e9 preciso dar liberdade para que os colaboradores conversem com os clientes e perguntem o que est\u00e1 errado ou o que que pode melhorar. \u201c\u00c9 muito bom receber elogios, mas os elogios s\u00e3o, muitas vezes, uma massagem no ego e n\u00e3o se transformam em evolu\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o \u00e9 muito importante que o empreendedor estimule os seus colaboradores a perguntarem e falarem diretamente com seus consumidores. Al\u00e9m da liberdade, \u00e9 preciso dar reconhecimento aos trabalhadores que forem avaliados positivamente pelos compradores, pois isso far\u00e1 com que toda a equipe replique aquele determinado comportamento\u201d, declara o palestrante.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa realizada recentemente pela Zendesk, empresa dinamarquesa com sede na Calif\u00f3rnia, 82% dos clientes poderiam gastar mais dinheiro se tivessem uma experi\u00eancia melhor nas empresas. 76% dos consumidores que responderam a essa pesquisa indicaram que a experi\u00eancia do cliente, nos dias de hoje, \u00e9 mais importante do que era antes da pandemia. \u201cCorroborando com esses dados, eu conhe\u00e7o cases de empresas que adotaram uma cultura de encantamento de clientes e obtiveram resultados surpreendentes nos primeiros meses, com aumentos de 20% at\u00e9 25% nas vendas e no faturamento. No entanto, o principal impacto da cultura do encantamento n\u00e3o \u00e9 o n\u00famero de vendas, e sim a fideliza\u00e7\u00e3o. Esse processo vai fazer com que o cliente queira voltar para realizar mais compras e, at\u00e9 mesmo, indicar a empresa para amigos e familiares, ajudando a companhia a longo prazo\u201d, finaliza Slivnik.<\/p>\n

Alexandre Slivnik<\/strong>\u00a0\u00e9 reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordin\u00e1rias na \u00e1rea de palestras e treinamentos (EB1). \u00c9 autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. \u00c9 diretor executivo do IBEX \u2013 Institute for Business Excellence, sediado em Orlando \/ FL (EUA). \u00c9 Vice-Presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD). \u00c9 professor convidado do MBA de Gest\u00e3o Empresarial da FIA \/ USP. Palestrante e profissional com mais de 20 anos de experi\u00eancia na \u00e1rea de RH e Treinamento. \u00c9 atualmente um dos maiores especialistas em excel\u00eancia em servi\u00e7os no Brasil. Palestrante Internacional com experi\u00eancia nos EUA, EUROPA, \u00c1FRICA e \u00c1SIA, tendo feito especializa\u00e7\u00e3o na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education \u2013 Boston \/ EUA).\u00a0www.alexandreslivnik.com.br<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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