{"id":47620,"date":"2023-01-09T12:12:13","date_gmt":"2023-01-09T12:12:13","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=47620"},"modified":"2023-01-09T12:12:13","modified_gmt":"2023-01-09T12:12:13","slug":"jornada-hibrida-como-melhorar-a-experiencia-de-vendas-no-online-e-no-ambiente-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/jornada-hibrida-como-melhorar-a-experiencia-de-vendas-no-online-e-no-ambiente-fisico\/","title":{"rendered":"Jornada H\u00edbrida: como melhorar a experi\u00eancia de vendas no online e no ambiente f\u00edsico"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: right;\"><strong>*Por Fernando Farias<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Muito se fala sobre os efeitos da pandemia em diversos aspectos. Com o varejo n\u00e3o foi diferente, uma vez que o distanciamento social acelerou diversas transforma\u00e7\u00f5es na \u00e1rea. Uma delas \u00e9 a mudan\u00e7a no comportamento dos clientes que, com o per\u00edodo de isolamento, passaram a intensificar as compras online. Considerada uma tend\u00eancia que j\u00e1 vinha se firmando nos \u00faltimos anos, agora, percebe-se que o consumidor vive uma jornada h\u00edbrida, mesclando, assim, o ambiente f\u00edsico com o online.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um estudo realizado pela Criteo, empresa de publicidade, analisou o cen\u00e1rio do com\u00e9rcio de 2019 a 2021 e apontou que 72% dos entrevistados procuram as mercadorias nas lojas f\u00edsicas e depois compram de forma online. O comportamento \u00e9 t\u00edpico do novo perfil de cliente que est\u00e1 optando, cada vez mais, por uma jornada h\u00edbrida \u2013 a a\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria tamb\u00e9m p\u00f4de ser observada, de forma que a busca por determinado produto seja feita no ambiente virtual e, a compra, no f\u00edsico. O fato \u00e9 que, atualmente, o shopper conta com uma experi\u00eancia diversa.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um outro levantamento realizado pelo Institute for Business Value (IBM), em setembro de 2021, e intitulada como \u201cos consumidores querem tudo\u201d, apontou que os clientes esperam que os varejistas ofere\u00e7am uma jornada mesclada \u2013 para 27% dos entrevistados a compra h\u00edbrida \u00e9 o principal m\u00e9todo de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Portanto, n\u00e3o d\u00e1 para varejistas ignorarem esse novo comportamento. \u00c9 preciso se adequar e se preparar para a nova demanda. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental, nos tempos atuais, ter presen\u00e7a no online, principalmente para que os clientes conhe\u00e7am o seu com\u00e9rcio. No entanto, sabemos que, no caso dos pequenos varejistas, adquirir presen\u00e7a no digital \u00e9 mais dif\u00edcil. Por\u00e9m, vale ressaltar que,\u00a0 para acelerar o crescimento do neg\u00f3cio, \u00e9 preciso tamb\u00e9m aderir a essa tend\u00eancia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Basicamente, \u00e9 preciso oferecer uma jornada que permita que o cliente tenha boas experi\u00eancias, independente do ambiente que esteja comprando. Por isso, fazer o uso de ferramentas que auxiliam neste processo tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel. Um bom exemplo disso \u00e9 o abastecimento de estoque inteligente, que permite que o varejista tenha controle das suas g\u00f4ndolas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Isso pode auxiliar no momento de determinada compra, permitindo informar ao consumidor se o produto ao qual ele deseja est\u00e1 ou n\u00e3o dispon\u00edvel no momento. Em uma jornada h\u00edbrida, isso evita, por exemplo, que o usu\u00e1rio saia de casa para comprar um produto e\/ou buscar uma mercadoria e se deparar com a falta dele (a) na loja f\u00edsica.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">O varejo est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o e \u00e9 preciso acompanh\u00e1-la. Ter um servi\u00e7o de autoatendimento \u00e1gil tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio, especialmente porque o consumidor deseja ter acesso a essa efici\u00eancia. No entanto, \u00e9 importante que esse atendimento tamb\u00e9m seja humanizado. Por isso, \u00e9 preciso se atentar \u00e0s tend\u00eancias e adequar as formas de trabalho, para que o cliente seja uma prioridade e o neg\u00f3cio tenha sucesso.<\/p>\n<p>*Fernando Farias \u00e9 CEO da <a href=\"https:\/\/www.gofind.online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gofind<\/a>, plataforma que cruza dados de oferta de produtos e demanda de consumidores para melhorar decis\u00f5es nas ind\u00fastrias<\/p>\n<p><strong>POR: Oliver Press<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Por Fernando Farias Muito se fala sobre os efeitos da pandemia em diversos aspectos. 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