{"id":47739,"date":"2023-01-13T18:16:38","date_gmt":"2023-01-13T18:16:38","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=47739"},"modified":"2023-01-13T18:16:38","modified_gmt":"2023-01-13T18:16:38","slug":"burger-king-ouve-o-consumidor-em-comunidade-da-ecglobal-e-lanca-melhoria-no-aplicativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/burger-king-ouve-o-consumidor-em-comunidade-da-ecglobal-e-lanca-melhoria-no-aplicativo\/","title":{"rendered":"Burger King\u00ae ouve o consumidor em comunidade da Ecglobal e lan\u00e7a melhoria no aplicativo"},"content":{"rendered":"

Empresa do Ecossistema Haus do Grupo Stefanini promoveu uma pesquisa para a rede de fast food em ambiente com mais de 2.700 usu\u00e1rios<\/i><\/strong><\/p>\n

POR: DFREIRE Comunica\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n

As marcas j\u00e1 entenderam o quanto \u00e9 valioso e essencial conhecer o seu p\u00fablico e est\u00e3o cada vez mais em busca de oportunidades para se relacionar com o consumidor. Para o\u00a0Burger King\u00ae<\/strong>, essa \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia. Em 2022, a marca teve a experi\u00eancia de cocria\u00e7\u00e3o com os membros da sua comunidade na plataforma da\u00a0Ecglobal, empresa do Ecossistema Haus do Grupo Stefanini<\/strong>, e realizou uma mudan\u00e7a simples de nomenclatura do servi\u00e7o de compra e retirada de produtos, mas que faz diferen\u00e7a na experi\u00eancia do cliente no aplicativo da empresa.<\/p>\n

Perto de completar um ano, a\u00a0Comunidade BK do Seu Jeito<\/strong>\u00a0tem mais de 2.700 participantes de 18 a 44 anos de diversos estados.\u00a0B\u00e9ka, a embaixadora da marca<\/strong>, promove o relacionamento deles com a Burger King\u00ae\u00a0<\/strong>por meio de conversas di\u00e1rias orquestradas por conte\u00fados e atividades interativas.<\/p>\n

Um dos t\u00f3picos propostos foi altera\u00e7\u00e3o do nome do servi\u00e7o de compra pelo app e retirada de produtos nas lojas. Segundo a marca, o BK Express, nome criado em 2018, n\u00e3o transmitia 100% o que era oferecido.<\/p>\n

Durante tr\u00eas meses, foram realizados estudos na comunidade e detectada uma oportunidade de obter dados acion\u00e1veis em pesquisas com os membros para sugest\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es sobre o canal. A partir de uma coleta de insights vindos desta e outras fontes, foram pr\u00e9-definidos tr\u00eas nomes e\u00a0Clique e Retire\u00a0<\/strong>escolhido entre eles.<\/p>\n

\u201cO marketing de comunidade da Ecglobal \u00e9 uma rede social com recursos de pesquisa de mercado, que re\u00fane o conceito de gamifica\u00e7\u00e3o em um ambiente exclusivo para conversas com pessoas engajadas com a marca e com vontade de colaborar, como foi no caso de BK e tamb\u00e9m ocorre com nossos demais clientes\u201d, afirma Luana Brito, coordenadora de marketing da empresa.<\/p>\n

\u201cPara o Burger King\u00ae<\/strong>, ter um resultado que expressa a voz do cliente foi essencial. Com iniciativas como essa, mostramos que ouvimos nossos consumidores e como eles s\u00e3o importantes para nossas decis\u00f5es de neg\u00f3cio e para o processo de cocria\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o muito valiosa fortalecida pelo marketing de comunidade e outras a\u00e7\u00f5es que definimos com uma escuta ativa dos nossos clientes\u201d, ressalta Nath\u00e1lia Cordeiro, cargo de Reputa\u00e7\u00e3o & Insights da rede de fast food.
\nAlgumas intera\u00e7\u00f5es da Comunidade BK do Seu Jeito podem ser conferidas a seguir.<\/p>\n

Sobre a Ecglobal<\/strong><\/p>\n

A Ecglobal \u00e9 uma empresa brasileira que integra o Ecossistema Haus do Grupo Stefanini, com opera\u00e7\u00f5es no exterior \u2014 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e Estados Unidos -, e oferece uma plataforma colaborativa, com tecnologia pr\u00f3pria, para criar comunidades e redes sociais que ajudem marcas e consumidores no engajamento, colabora\u00e7\u00e3o e cocria\u00e7\u00e3o de melhores produtos e experi\u00eancias, a partir dos dados propriet\u00e1rios das companhias. Atualmente, a Ecglobal tem mais de 1 milh\u00e3o de consumidores ativos em sua plataforma, sendo 600 mil no Brasil.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Sobre o Ecossistema Haus<\/strong><\/p>\n

A HAUS \u00e9 um ecossistema de marketing digital do Grupo Stefanini formado pelas seguintes empresas: W3haus, Brooke, CAPS, Huia, Gauge, Inspiring e Ecglobal. Atua de forma focada em solucionar problemas estrat\u00e9gicos dos clientes, ajudando-os a se relacionarem melhor com os consumidores e aumentarem as suas receitas.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Sobre a Stefanini<\/strong><\/p>\n

A Stefanini \u00e9 um grupo global de origem brasileira com 35 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado de tecnologia, com foco em auxiliar os clientes no processo de transforma\u00e7\u00e3o digital em seus neg\u00f3cios. Com o prop\u00f3sito de \u201cCocriar solu\u00e7\u00f5es para um futuro melhor\u201d, o grupo vem sendo reconhecido em v\u00e1rias premia\u00e7\u00f5es pelo seu DNA inovador e impacto em resultados. Atua nas seguintes frentes: Consultoria (Tecnologia e Business Agility), Analytics & IA, Banking & Payments, Ciberseguran\u00e7a, Manufatura (Ind\u00fastria 4.0) e Marketing Digital. Presente em 41 pa\u00edses e com mais de 30 mil funcion\u00e1rios, a Stefanini \u00e9 apontada como a quinta empresa brasileira mais internacionalizada \u2014 a primeira no setor de tecnologia, segundo Ranking da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral (FDC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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