{"id":48572,"date":"2023-08-03T21:22:45","date_gmt":"2023-08-03T21:22:45","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/?p=48572"},"modified":"2023-08-04T00:23:12","modified_gmt":"2023-08-04T00:23:12","slug":"e-preciso-equilibrar-tecnologia-e-humanidade-em-um-mundo-conectado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/e-preciso-equilibrar-tecnologia-e-humanidade-em-um-mundo-conectado\/","title":{"rendered":"\u00c9 preciso equilibrar tecnologia e humanidade em um mundo conectado"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1MsoNormal\" style=\"text-align: right;\"><strong><i>Por Rodrigo Zulim*<\/i><\/strong><\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\"><i>\u00a0<\/i>A tecnologia \u00e9 fundamental em nossas vidas e isso \u00e9 uma verdade que n\u00e3o d\u00e1 para negar. Dependemos dela para nos comunicar, trabalhar, consumir, estudar, entre tantas coisas. Sem d\u00favida, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos nos trouxeram in\u00fameros benef\u00edcios e oportunidades, mas tamb\u00e9m t\u00eam espalhado desafios que precisamos enfrent\u00e1-los.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">As companhias, de olho nas tend\u00eancias, percebem a necessidade de investir em solu\u00e7\u00f5es inovadoras, al\u00e9m de marcar presen\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 no ambiente off-line, mas tamb\u00e9m no mundo digital. Os esfor\u00e7os para isso s\u00e3o enormes. De acordo com uma recente pesquisa da International Data Corporation (IDC), at\u00e9 2026, 75% das companhias devem ter aportes direcionados a programas e ferramentas tecnol\u00f3gicas capazes de automatizar, trazer efici\u00eancia ao dia a dia das equipes e promover tomadas de decis\u00e3o mais assertivas.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">\u00c9 claro que conforme aumenta a presen\u00e7a no ambiente digital, as organiza\u00e7\u00f5es precisam lidar com diversas quest\u00f5es e desafios, principalmente em equilibrar o mundo digital e a ess\u00eancia humana.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">O atendimento \u00e9 tecnol\u00f3gico, mas tamb\u00e9m \u00e9 humano!<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">As empresas de atendimento ao cliente t\u00eam aproveitado todas as vantagens que a tecnologia possibilita para oferecer uma experi\u00eancia personalizada e que atenda, de fato, as necessidades de cada consumidor. No entanto, para muitas companhias, combinar intera\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e humanas tem sido um trabalho \u00e1rduo.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Segundo pesquisa sobre Transforma\u00e7\u00e3o Digital, encomendada pela Avaya, junto \u00e0 IDC (International Data Corporation), os clientes alternam entre a prefer\u00eancia de falar com humanos e o atendimento autom\u00e1tico, ou seja, combinar as habilidades humanas \u2013 como criatividade e empatia \u2013 com a capacidade de processamento das m\u00e1quinas, o que abre uma gama maior de possibilidades \u00e0s empresas em oferecer a melhor e mais completa experi\u00eancia poss\u00edvel aos clientes.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">J\u00e1 um relat\u00f3rio da CCW Digital mostrou que 81% dos consumidores confiam mais em um agente \u201cvivo\u201d do que em um bot para resolver seus problemas. Ainda assim, 53% dos clientes se sentem confort\u00e1veis em resolver suas dificuldades sozinhos. Isso mostra que a experi\u00eancia h\u00edbrida funciona e \u00e9 muito bem-vinda.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">As pessoas esperam ser atendidas de maneira humana, com sentimento, empatia e transpar\u00eancia, necessitam que algu\u00e9m as escute e se esforce para resolver a sua demanda. No entanto, isso n\u00e3o quer dizer que as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas devem ser ignoradas. Pelo contr\u00e1rio, j\u00e1 que s\u00e3o as plataformas e ferramentas que temos hoje que permitem resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, eficientes e de qualquer lugar do mundo.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Por isso, \u00e9 essencial estabelecer um equil\u00edbrio saud\u00e1vel entre a automa\u00e7\u00e3o e a intera\u00e7\u00e3o humana no ambiente digital, garantindo a efici\u00eancia dos processos automatizados, ao mesmo tempo em que oferece um toque humano quando necess\u00e1rio para criar conex\u00f5es significativas.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Vale destacar que a integra\u00e7\u00e3o humana no universo digital \u00e9 essencial para preservar nossa humanidade em um mundo cada vez mais conectado. As tecnologias s\u00e3o commodities e a destreza digital (capacidade de usar a tecnologia) \u00e9 o fator predominante para um diferencial competitivo. O protagonismo humano continua sendo a parte principal no processo. A habilidade e o conhecimento do humano por traz das ferramentas \u00e9 o que faz o ponteiro girar. \u00c9 poss\u00edvel aproveitar todos os benef\u00edcios do mundo digital para conhecer melhor o cliente, oferecer uma experi\u00eancia diferenciada que vira conveni\u00eancia e fortalece o relacionamento.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">A tecnologia sempre ser\u00e1 importante, mas s\u00e3o as caracter\u00edsticas humanas que fazem toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">*Rodrigo Zulim \u00e9 Diretor de Solu\u00e7\u00f5es Digitais da Paschoalotto<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Rodrigo Zulim* \u00a0A tecnologia \u00e9 fundamental em nossas vidas e isso \u00e9 uma verdade que n\u00e3o d\u00e1 para negar. 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