A cada nova edi\u00e7\u00e3o, a Febraban Tech se firma como expoente de tend\u00eancias, ensinamentos e novos rumos para os servi\u00e7os financeiros no Brasil. Neste ano, o evento foi marcado por diversos insights revolucion\u00e1rios e novidades que prometem transformar a maneira como as institui\u00e7\u00f5es financeiras operam e interagem com seus clientes. Um dos principais destaques, como j\u00e1 esperado, foi o crescimento da IA (Intelig\u00eancia Artificial) no setor financeiro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
As conversas giraram em torno da discuss\u00e3o sobre como essas tecnologias est\u00e3o sendo usadas para melhorar a efici\u00eancia operacional, personalizar a experi\u00eancia do cliente e reduzir riscos. Outro ponto alto foi a colabora\u00e7\u00e3o\u00a0 entre fintechs e bancos tradicionais com \u00eanfase para o quanto as startups financeiras t\u00eam desempenhado papel fundamental para impulsionar o setor neste processo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Principais ganhos da IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n Entre os principais ganhos da IA abordados no evento, est\u00e3o a automa\u00e7\u00e3o de processos. Institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o cada vez mais adotando este recurso para automatizar tarefas repetitivas, reduzindo custos operacionais e diminuindo a incid\u00eancia de erros humanos. Os principais exemplos incluem a automatiza\u00e7\u00e3o de processos operacionais e atendimento ao cliente atrav\u00e9s de chatbots inteligentes.<\/p>\n\n\n\n Outra aplica\u00e7\u00e3o bastante comentada foi sobre o impacto positivo sobre a personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a partir do uso e an\u00e1lise de dados. Algoritmos de machine learning, por exemplo, analisam o comportamento dos clientes e preveem suas necessidades, oferecendo solu\u00e7\u00f5es financeiras sob medida.<\/p>\n\n\n\n A utiliza\u00e7\u00e3o da IA tamb\u00e9m foi bastante comentada em rela\u00e7\u00e3o ao quanto tem sido eficaz para preven\u00e7\u00e3o de fraudes. Sistemas baseados em IA podem identificar padr\u00f5es anormais e suspeitos em tempo real, alertando as institui\u00e7\u00f5es sobre poss\u00edveis atividades fraudulentas antes que causem danos significativos.<\/p>\n\n\n\n Principais li\u00e7\u00f5es e aprendizados para bancos e fintechs<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na minha vis\u00e3o, o principal aprendizado para bancos e fintechs da FEBRABAN 2024 est\u00e1 na for\u00e7a que parcerias estrat\u00e9gicas podem proporcionar ao setor. Os benef\u00edcios s\u00e3o in\u00fameros, combinando a agilidade e a inova\u00e7\u00e3o das fintechs com o potencial de escala e a confian\u00e7a das empresas e dos bancos estabelecidos. Isso resulta em produtos e servi\u00e7os inovadores que atendem melhor \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n O evento tamb\u00e9m mostrou o quanto as fintechs est\u00e3o liderando a inova\u00e7\u00e3o em solu\u00e7\u00f5es de pagamento, incluindo carteiras digitais, pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o (NFC) e solu\u00e7\u00f5es de pagamento instant\u00e2neo. Essas inova\u00e7\u00f5es est\u00e3o tornando as transa\u00e7\u00f5es financeiras mais r\u00e1pidas, seguras e convenientes para os consumidores, al\u00e9m de aumentar a\u00a0 inclus\u00e3o financeira dos brasileiros, com a oferta de servi\u00e7os banc\u00e1rios a popula\u00e7\u00f5es desatendidas ou subatendidas.<\/p>\n\n\n\n O blockchain e as criptomoedas continuaram a ser um assunto relevante na Febraban Tech 2024. As principais discuss\u00f5es foram de como essas tecnologias est\u00e3o remodelando o cen\u00e1rio financeiro, oferecendo maior transpar\u00eancia, seguran\u00e7a e efici\u00eancia nas transa\u00e7\u00f5es. O uso de contratos inteligentes em blockchain foi destacado como uma ferramenta que est\u00e1 revolucionando a forma como os acordos s\u00e3o firmados. Esses contratos auto execut\u00e1veis garantem que as transa\u00e7\u00f5es sejam realizadas de forma segura e transparente, sem a necessidade de intermedi\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n As institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o usando criptomoedas cada vez mais para facilitar pagamentos internacionais, diminuindo custos e aumentando a velocidade das transa\u00e7\u00f5es. A tecnologia blockchain permite transfer\u00eancias praticamente instant\u00e2neas e com menores taxas de transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto alto \u00e9 o quanto a tokeniza\u00e7\u00e3o de ativos f\u00edsicos e digitais que vem se popularizando. Isso permite que ativos como im\u00f3veis, obras de arte e at\u00e9 mesmo a\u00e7\u00f5es sejam representados como tokens em blockchain, facilitando a negocia\u00e7\u00e3o e aumentando a liquidez.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os movimentos de Open Banking e Open Finance est\u00e3o ganhando cada vez mais tra\u00e7\u00e3o globalmente, tend\u00eancia que est\u00e1 transformando o setor financeiro.\u00a0 A iniciativa permite que clientes compartilhem dados financeiros com terceiros de forma segura e estruturada, possibilitando uma maior competi\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o no setor, o que resulta em produtos e servi\u00e7os mais competitivos e personalizados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Foco na Experi\u00eancia do Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por fim, a melhoria da experi\u00eancia do cliente foi um dos focos principais da Febraban Tech 2024. Uma das principais tend\u00eancias est\u00e1 na cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de interfaces de usu\u00e1rio intuitivas e amig\u00e1veis com aplicativos banc\u00e1rios com design simplificado e funcionalidades claras que ajudam a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente.<\/p>\n\n\n\n A oferta de uma experi\u00eancia omnichannel , na qual os clientes podem interagir com a institui\u00e7\u00e3o financeira por meio de m\u00faltiplos canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais) de forma integrada e consistente, est\u00e1 se tornando um padr\u00e3o. Isso garante que os clientes recebam suporte e atendimento de alta qualidade, independentemente do canal utilizado. Com uma comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais horizontalizada, as ferramentas de feedback para coletar opini\u00f5es dos clientes e fazer melhorias cont\u00ednuas em seus servi\u00e7os ter\u00e3o mais e mais relev\u00e2ncia, com destaque para pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de sentimentos em chats e redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
For\u00e7a do Blockchain, Criptomoedas e Open Finance<\/strong><\/p>\n\n\n\n