{"id":53786,"date":"2024-08-21T14:10:13","date_gmt":"2024-08-21T17:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=53786"},"modified":"2024-08-21T14:10:14","modified_gmt":"2024-08-21T17:10:14","slug":"sua-empresa-realmente-precisa-de-ia-generativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/sua-empresa-realmente-precisa-de-ia-generativa\/","title":{"rendered":"Sua empresa realmente precisa de IA Generativa?"},"content":{"rendered":"\n

Por Frederico de Souza, CEO da Botdesigner\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Intelig\u00eancia Artificial veio para ficar. Isso \u00e9 fato. Mas ser\u00e1 que adotar tecnologias baseadas em IA \u00e9 sempre a melhor op\u00e7\u00e3o? Depois do surgimento do ChatGPT tornou-se muito comum gestores perguntarem se uma determinada solu\u00e7\u00e3o em TI (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o), como o chatbot, entre outras, \u00e9 desenvolvida com base em IA generativa. Se n\u00e3o for, a possibilidade de desist\u00eancia do produto \u00e9 bastante alta.<\/p>\n\n\n\n

Tudo bem. \u00c9 compreens\u00edvel que todo mundo deseje ter em seu neg\u00f3cio os produtos mais modernos, mas em uma empresa \u00e9 necess\u00e1rio que o gestor saiba alinhar custos com a funcionalidade daquilo que ele est\u00e1 implantando. H\u00e1 uma frase atribu\u00edda ao fil\u00f3sofo chin\u00eas Conf\u00facio e que se tornou popular que diz \u201cN\u00e3o use um canh\u00e3o para matar mosquitos\u201d. A frase se refere ao erro de se adotar a\u00e7\u00f5es exageradas para solucionar problemas m\u00ednimos.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 sobre isso que quero falar ou, melhor dizendo, alertar as pessoas, quer elas sejam ou n\u00e3o gestoras empresariais. A intelig\u00eancia artificial \u00e9 algo extraordin\u00e1rio e a tend\u00eancia \u00e9 que ela melhore exponencialmente nos pr\u00f3ximos anos. Por essa raz\u00e3o, acredito que, com o tempo, ela se torne t\u00e3o funcional e barata que estar presente em tudo at\u00e9 far\u00e1 algum sentido. Mas n\u00e3o \u00e9 o caso neste momento.<\/p>\n\n\n\n

Vamos pegar como exemplo o mercado consumidor em geral. Hoje vemos propagandas de aparelhos de TV com IA. T\u00e3o interessante que as pessoas est\u00e3o comprando porque querem a modernidade em suas salas. Uma vez ligada, o usu\u00e1rio maneja o aparelho da mesma forma que faria com televisores antigos. Aquilo que a IA \u00e9 capaz de entregar simplesmente n\u00e3o faz sentido na vida deste consumidor. E ele s\u00f3 se d\u00e1 conta disso meses depois de ter pagado mais caro para usar o mesmo de sempre.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7amos outra compara\u00e7\u00e3o e a\u00ed sem a necessidade de usar a IA como exemplo. \u00c9 comum pagarmos caro em um celular top porque ele possui um conjunto de c\u00e2meras que n\u00f3s nunca vamos usar. Al\u00e9m das c\u00e2meras, ele tem outras funcionalidades que at\u00e9 podem ser \u00fateis para uns, mas n\u00e3o s\u00e3o para outros. Mas compramos porque queremos ter. Uma vez em nossas m\u00e3os, usamos apenas as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas porque o resto n\u00e3o faz sentido.<\/p>\n\n\n\n

Voltando a falar de gest\u00e3o empresarial, o mesmo acontece no mundo dos neg\u00f3cios. Novamente citando os chatbots, os sistemas mais antigos realmente s\u00e3o pouco pr\u00e1ticos e, no geral, n\u00e3o atendem de forma satisfat\u00f3ria as necessidades do cliente. Normalmente s\u00e3o produtos gen\u00e9ricos, desenvolvidos para serem vendidos a qualquer empresa como se no mercado os ramos de neg\u00f3cios tivessem sempre as mesmas necessidades. Sabemos que n\u00e3o \u00e9 assim nem mesmo entre duas empresas do mesmo segmento, quem dir\u00e1 em ramos diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Com o surgimento da IA generativa se tornou poss\u00edvel desenvolver chatbots que se comunicam quase como humanos. \u00c9 realmente um avan\u00e7o, mas est\u00e1 longe de ser uma ferramenta perfeita. Usando a \u00e1rea de sa\u00fade como exemplo, cl\u00ednicas, laborat\u00f3rios e hospitais encontram fluxos complexos pela frente. Isso faz seus gestores imaginarem que somente um chatbot baseado em IA generativa seria capaz de atender suas necessidades de forma satisfat\u00f3ria.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na realidade, o que acontece \u00e9 justamente o oposto. Hoje, a IA ainda n\u00e3o \u00e9 capaz de compreender t\u00e3o profundamente as vari\u00e1veis existentes em um estabelecimento de sa\u00fade e n\u00e3o compreende perfeitamente as solicita\u00e7\u00f5es dos pacientes como a maioria pensa. Como dito no in\u00edcio do par\u00e1grafo, a IA \u201cquase\u201d interage como humanos. Ainda n\u00e3o chegou l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Tecnicamente, chamamos de \u201cfallback\u201d quando o chatbot n\u00e3o consegue interpretar o que o usu\u00e1rio est\u00e1 querendo e manda aquelas mensagens do tipo \u201cN\u00e3o consegui entender, selecione uma das op\u00e7\u00f5es\u201d at\u00e9 o momento em que o sistema direciona para um atendente humano. E, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, na maioria dos casos, modelos sem IA, mas com bot\u00f5es clic\u00e1veis, se tornam mais eficientes do que conversar com uma intelig\u00eancia artificial, por ser mais objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Em modelos de chatbots que atuam 100% com IA, pelo menos com as tecnologias que possu\u00edmos hoje, a probabilidade dessa porcentagem de \u201cfallback\u201d ser maior \u00e9 muito alta. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma ferramenta de custo maior e que por esta raz\u00e3o precisa ser desenvolvida, implantada e usada de forma correta. \u00c9 importante que o gestor saiba exatamente do que ele precisa em termos de atendimento para implantar um sistema que atenda plenamente suas necessidades com custos condizentes.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se trata aqui de desincentivar os gestores a adquirirem sistemas com tecnologias avan\u00e7adas e ditas inteligentes. O objetivo \u00e9 abrir os olhos para a realidade da empresa, para n\u00e3o gastar muito e de forma que se mostre pouco eficiente depois. \u00c9 preciso, antes de mais nada, conhecer detalhadamente o problema, para ent\u00e3o planejar o modelo de atendimento ideal em parceria com o fornecedor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Assim a empresa gasta um valor justo por um chatbot feito na medida para seu empreendimento, seja uma cl\u00ednica, um laborat\u00f3rio, uma fintech ou qualquer outro. Resumindo, com planejamento voc\u00ea s\u00f3 vai usar um canh\u00e3o se tiver a certeza de que seu problema n\u00e3o se limita a uma pequena mosca. E, para fechar, nem sempre a bala de canh\u00e3o, por ser muito grande, \u00e9 eficiente para matar a mosca. N\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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