{"id":58112,"date":"2025-03-27T14:53:18","date_gmt":"2025-03-27T17:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=58112"},"modified":"2025-03-27T14:53:19","modified_gmt":"2025-03-27T17:53:19","slug":"setor-financeiro-aposta-em-combinacao-de-inteligencia-artificial-e-biometria-de-voz-para-transformar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/setor-financeiro-aposta-em-combinacao-de-inteligencia-artificial-e-biometria-de-voz-para-transformar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Setor financeiro aposta em combina\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial e biometria de voz para transformar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tecnologia pode reduzir em at\u00e9 30% o tempo m\u00e9dio de atendimento, trazendo efici\u00eancia e benef\u00edcios significativos para os parceiros<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Intelig\u00eancia Artificial (IA) j\u00e1 \u00e9 uma realidade transformadora na rotina de muitos bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras. Segundo pesquisa da Nvidia, l\u00edder mundial em unidades de processamento gr\u00e1fico, os bancos est\u00e3o cada vez mais adotando a tecnologia para otimizar processos e elevar a experi\u00eancia do cliente, com foco principal em seguran\u00e7a e agilidade.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa tamb\u00e9m aponta um aumento de 12% no uso da IA por bancos e fintechs: saltando de 40% em 2023, para 52% em 2024. Para Marcelo Peixoto, CEO da\u00a0Minds Digital<\/strong><\/a>, primeira VoiceIDTech do Brasil, embora anteriormente o uso de IA nas institui\u00e7\u00f5es financeiras brasileiras j\u00e1 fosse uma realidade, as solu\u00e7\u00f5es eram divididas entre \u00e1reas como seguran\u00e7a e atendimento. Hoje, os bancos est\u00e3o integrando essas tecnologias de forma mais estrat\u00e9gica, aproveitando o melhor de ambos os mundos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAgora, a IA \u00e9 cada vez mais utilizada para unir seguran\u00e7a e agilidade nos processos de atendimento ao cliente. Estudos apontam que, na Am\u00e9rica Latina, a IA est\u00e1 sendo aplicada nos bancos em pilares essenciais como engajamento do cliente, opera\u00e7\u00f5es de risco, compliance e seguran\u00e7a. Para se destacar, os bancos e fintechs precisam olhar para essas solu\u00e7\u00f5es de forma integrada, e n\u00e3o isolada\u201d, explica Peixoto.<\/p>\n\n\n\n

Alinhada a essa tend\u00eancia, a Minds Digital desenvolveu o MindsID, uma solu\u00e7\u00e3o inovadora que autentica clientes em at\u00e9 1 segundo. Combinando IA, biometria de voz e an\u00e1lise de dados comportamentais, a tecnologia pode reduzir em at\u00e9 30% o tempo m\u00e9dio de atendimento, trazendo efici\u00eancia e benef\u00edcios significativos para os parceiros. \u201cUm dos maiores desafios dos gestores de atendimento \u00e9 o tempo necess\u00e1rio para validar a identidade do cliente. O MindsID resolve isso, unindo seguran\u00e7a e efici\u00eancia de forma \u00e1gil, utilizando IA e biometria de voz\u201d, afirma Peixoto.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto o tradicional processo de Perguntas de Identifica\u00e7\u00e3o (PID) pode levar mais de 30 segundos, a solu\u00e7\u00e3o autentica o cliente em apenas 1 segundo, ap\u00f3s 4 segundos de fala, garantindo uma autentica\u00e7\u00e3o muito mais segura. Isso representa uma redu\u00e7\u00e3o de cerca de 80% no tempo de autentica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto positivo do MindsID \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o para cada tipo de parceiro e setor, podendo se adaptar \u00e0 necessidade de cada empresa. Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o\u00a0 pode ser ativada instantaneamente, no momento em que o cliente realiza sua solicita\u00e7\u00e3o, autenticando-o enquanto fala. Essa agilidade traz benef\u00edcios n\u00e3o apenas para as empresas, mas tamb\u00e9m para os clientes, proporcionando mais autonomia e rapidez no atendimento. Para o futuro da solu\u00e7\u00e3o, neste ano, a Minds Digital pretende investir ainda mais em IA para aperfei\u00e7oar a performance e consequentemente a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossa miss\u00e3o \u00e9 oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas, de forma integrada, que beneficiem a jornada do cliente de cada parceiro. Os bancos e fintechs que ficarem de olho nisso com certeza v\u00e3o sair na frente\u201d, finaliza Peixoto.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Minds Digital:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A\u00a0Minds Digital<\/a>\u00a0\u00e9 a Voice IDtech pioneira em biometria de voz para autentica\u00e7\u00e3o de identidade e preven\u00e7\u00e3o a fraudes no Brasil. Fundada em 2017, a empresa tem duas grandes solu\u00e7\u00f5es no portf\u00f3lio: MindsID e FraudShield. Ao longo dos anos, a Minds Digital j\u00e1 conseguiu prevenir mais de R$80 milh\u00f5es em fraudes. Al\u00e9m disso, recebeu investimento-anjo para fomentar as \u00e1reas de produto, comercial e marketing da empresa, que tem colaboradores remotos e escrit\u00f3rios em S\u00e3o Paulo (SP) e Belo Horizonte (MG).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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