{"id":58207,"date":"2025-03-28T09:25:08","date_gmt":"2025-03-28T12:25:08","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=58207"},"modified":"2025-03-28T09:25:08","modified_gmt":"2025-03-28T12:25:08","slug":"como-implementar-uma-estrategia-multicanal-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-implementar-uma-estrategia-multicanal-de-sucesso\/","title":{"rendered":"Como implementar uma estrat\u00e9gia multicanal de sucesso?"},"content":{"rendered":"\n
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Por\u00a0<\/em>Andr\u00e9 Cruz<\/em><\/a>, CEO da\u00a0<\/em>Digital Manager Guru<\/em><\/a>*<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando falamos em estrat\u00e9gia multicanal, n\u00e3o se trata apenas de marcar presen\u00e7a em v\u00e1rios lugares, mas de mapear a jornada completa do cliente e otimizar cada etapa dessa experi\u00eancia. Esse \u00e9 o verdadeiro desafio, e tamb\u00e9m o segredo do sucesso. De acordo com estudo da Ascend2, 67% dos profissionais de marketing consideram seus planejamentos como \u201cum pouco bem-sucedidas\u201d, enquanto 23% as classificam como \u201cmuito bem-sucedidas\u201d ou \u201cmelhor da categoria\u201d, e apenas 10% afirmam que elas n\u00e3o tiveram sucesso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Existem alguns passos-chave que podem transformar a forma como nos conectamos com nosso p\u00fablico. Em primeiro lugar, voc\u00ea precisa identificar os obst\u00e1culos. Eu sempre come\u00e7o analisando onde est\u00e3o os pontos de frustra\u00e7\u00e3o na jornada de compra. Por exemplo, se o cliente encontra dificuldade em realizar um pagamento, em encontrar informa\u00e7\u00f5es no site ou mesmo no suporte que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o \u00e1gil quanto deveria. Se voc\u00ea identificar esses pontos, \u00e9 hora de oferecer solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e proativas para evitar a perda de oportunidades.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Manter o fluxo simples \u00e9 outro fator crucial. J\u00e1 viu aqueles processos longos e cheios de etapas desnecess\u00e1rias? Eles s\u00e3o a receita perfeita para desist\u00eancias. O segredo aqui \u00e9 facilitar ao m\u00e1ximo, deixar tudo intuitivo e direto. Quanto menos barreiras, maior a chance do consumidor concluir a compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto, \u00e9 alinhar a mensagem nos canais. A consist\u00eancia \u00e9 o que constr\u00f3i confian\u00e7a. Um relat\u00f3rio da Lucidpress destaca que 68% das organiza\u00e7\u00f5es atribuem entre 10% e 20% do crescimento de receita \u00e0 consist\u00eancia da marca. O usu\u00e1rio precisa sentir que est\u00e1 falando com a mesma empresa, independentemente do canal que usa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para que isso funcione, a integra\u00e7\u00e3o das equipes \u00e9 fundamental. Todos precisam estar em sintonia, com uma comunica\u00e7\u00e3o clara e sem ru\u00eddos, garantindo que a experi\u00eancia seja uniforme em todas as plataformas. E claro, o suporte eficiente n\u00e3o pode faltar. Um atendimento \u00e1gil e atencioso pode criar v\u00ednculos reais com o consumidor. Por isso, na Guru buscamos manter o n\u00edvel de excel\u00eancia. O cliente precisa saber que, se surgir um problema, haver\u00e1 algu\u00e9m l\u00e1 para ajud\u00e1-lo rapidamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por fim, empatia. Para mim, esse \u00e9 o ponto de ouro. Colocar-se no lugar do consumidor ao longo de toda a jornada \u00e9 o que nos permite ajustar a experi\u00eancia e torn\u00e1-la realmente satisfat\u00f3ria. Quando voc\u00ea entende as expectativas e desafios do seu cliente, fica muito mais f\u00e1cil criar algo que v\u00e1 al\u00e9m de uma simples compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Principais passos para implementar a estrat\u00e9gia\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Primeiramente, \u00e9 necess\u00e1rio coorden\u00e1-los de forma integrada. Primeiro, identificar o p\u00fablico-alvo. Isso pode parecer b\u00e1sico, mas \u00e9 fundamental entender onde est\u00e3o os seus consumidores e como eles preferem comprar. A\u00e7\u00f5es como pesquisas e an\u00e1lises de comportamento ajudam a definir os canais certos para focar. Nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio estar em todos os lugares, mas \u00e9 crucial estar onde seu p\u00fablico est\u00e1.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com isso claro, \u00e9 hora de definir objetivos. Para mim, \u00e9 essencial saber o que se pretende com cada canal. Lembre-se tamb\u00e9m, de oferecer uma experi\u00eancia consistente. Isso vai desde pol\u00edticas de pre\u00e7o, protocolos de seguran\u00e7a, garantias, at\u00e9 a forma como o usu\u00e1rio \u00e9 atendido. Personalizar a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 algo que eu considero obrigat\u00f3rio. Hoje em dia, com os dados que temos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, seria um erro n\u00e3o os usar para criar mensagens e ofertas que falem diretamente com o cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Capacitar a equipe tamb\u00e9m faz parte do jogo. N\u00e3o adianta ter uma estrat\u00e9gia incr\u00edvel se as pessoas que est\u00e3o em contato com o consumidor n\u00e3o sabem o que fazer. O treinamento constante garante que o atendimento seja de qualidade. E por fim, automa\u00e7\u00e3o. Automatizar processos como e-mails e mensagens diretas n\u00e3o s\u00f3 economiza tempo, mas garante que a intera\u00e7\u00e3o \u00e1gil em qualquer plataforma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Depois de tudo isso em a\u00e7\u00e3o, acompanhar e ajustar se torna o foco. KPIs, taxas de convers\u00e3o, ROI, engajamento, etc. As coisas mudam r\u00e1pido, e ajustes cont\u00ednuos s\u00e3o necess\u00e1rios para garantir que a estrat\u00e9gia funcione. No entanto, o que realmente vejo \u00e9 o grande obst\u00e1culo da transi\u00e7\u00e3o para o omnichannel.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se trata apenas de oferecer v\u00e1rios canais de compra e atendimento, mas de fazer com que eles funcionem juntos de forma t\u00e3o harm\u00f4nica que nem percebe-se as transi\u00e7\u00f5es entre um e outro. \u00c9 quando ele come\u00e7a um procedimento no celular, recebe suporte via chat nas redes sociais, \u00e9 direcionado para uma p\u00e1gina de vendas e finaliza tudo em um checkout perfeitamente integrado, sem qualquer atrito. Isso, para mim, \u00e9 o presente (e o futuro!) da experi\u00eancia do consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

*<\/strong>Andr\u00e9 Cruz<\/em><\/strong><\/a>\u00a0possui mais de 20 anos de experi\u00eancia em cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inteligentes por meio de sistemas, al\u00e9m de s\u00f3lida trajet\u00f3ria no setor de e-commerce. Atuou como Gerente de Relacionamento na VTEX, onde desenvolveu estrat\u00e9gias para otimizar opera\u00e7\u00f5es de e-commerce; foi S\u00f3cio e Gestor de TI do BioStore Ecommerce Group, consultoria especializada em e-commerce, sendo o primeiro parceiro 100% nacional da Magento. A frente da Digital Manager Guru, plataforma de vendas online que centraliza tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para uma estrat\u00e9gia digital eficaz, incluindo checkouts de alta convers\u00e3o, m\u00e9tricas e indicadores, ROI em tempo real e centenas de integra\u00e7\u00f5es com ferramentas de marketing e p\u00f3s-vendas. A empresa cria um ecossistema completo para turbinar vendas online, movimentando mais de R$2 bilh\u00f5es por ano e com atua\u00e7\u00e3o no Brasil, Europa e Estados Unidos.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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