{"id":58293,"date":"2025-03-28T10:25:21","date_gmt":"2025-03-28T13:25:21","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=58293"},"modified":"2025-03-31T19:25:04","modified_gmt":"2025-03-31T22:25:04","slug":"como-as-concessionarias-de-automoveis-estao-redefinindo-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-as-concessionarias-de-automoveis-estao-redefinindo-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como as concession\u00e1rias de autom\u00f3veis est\u00e3o redefinindo a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Por\u00a0<\/em>Filippo Vidal<\/em><\/a>, S\u00f3cio e Diretor da\u00a0<\/em>FutureBrand S\u00e3o Paulo<\/em><\/a>*<\/em><\/p>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio atual da ind\u00fastria automotiva, um dos maiores desafios das concession\u00e1rias de ve\u00edculos \u00e9 como se reinventar diante das transforma\u00e7\u00f5es digitais e das novas expectativas dos consumidores. A ascens\u00e3o das tecnologias digitais, a crescente demanda por carros el\u00e9tricos e a mudan\u00e7a de comportamento do consumidor impulsionam as montadoras a repensar seus modelos de neg\u00f3cios tradicionais. Cada vez mais, os consumidores chegam \u00e0s lojas j\u00e1 bem informados, ap\u00f3s realizar pesquisas aprofundadas online sobre ve\u00edculos, avalia\u00e7\u00f5es e op\u00e7\u00f5es de financiamento. Com isso, surge a necessidade de mudar o papel das concession\u00e1rias, que, at\u00e9 ent\u00e3o, eram espa\u00e7os essencialmente transacionais, para se tornarem centros de experi\u00eancias completas, mais envolventes e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

A inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem desempenhado um papel crucial nessa transforma\u00e7\u00e3o. A integra\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA) e big data na jornada do cliente s\u00e3o um exemplo claro de como as concession\u00e1rias est\u00e3o criando experi\u00eancias mais personalizadas. Ferramentas digitais, como plataformas de vendas online, showrooms de realidade virtual e chatbots, tornam a compra mais eficiente e agrad\u00e1vel. No Brasil, a GWM e a General Motors t\u00eam se destacado ao digitalizar o processo de compra e p\u00f3s-venda, oferecendo aos consumidores ferramentas inovadoras como agendamento de test drive, simula\u00e7\u00e3o de financiamento e at\u00e9 mesmo a possibilidade de concluir transa\u00e7\u00f5es online.\u00a0 Para Hermann Mahnke,\u00a0 Diretor Executivo, Servi\u00e7os Digitais e Experi\u00eancia do Cliente da General Motors, a oferta de solu\u00e7\u00f5es digitais ainda mais integradas inclui acesso a informa\u00e7\u00f5es detalhadas do ve\u00edculo, como tour virtual, contrata\u00e7\u00e3o de financiamento e avalia\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo usado para troca. H\u00e1 tamb\u00e9m a plataforma Shop, Click & Drive da Chevrolet, um marketplace que cont\u00e9m o invent\u00e1rio real das concession\u00e1rias, com a possibilidade de fazer a maior parte do processo de aquisi\u00e7\u00e3o no ambiente digital, contatando diretamente o vendedor via WhatsApp em 2 clicks. Apenas no momento do test-drive ou da finaliza\u00e7\u00e3o da compra \u00e9 necess\u00e1rio ir fisicamente \u00e0 loja. Sobre o tour virtual, vale destacar o programa EV Live, por ora, espec\u00edfico para carros el\u00e9tricos. Por meio desta ferramenta, o consumidor conversa ao vivo e sem sair de casa com um especialista para tirar d\u00favidas sobre o produto, autonomia e outras tecnologias espec\u00edficas, como o sistema de conectividade (MyLink, OnStar e myChevrolet app). Uma curiosidade: as lives s\u00e3o efetuadas atrav\u00e9s do Wi-Fi nativo do pr\u00f3prio carro.<\/p>\n\n\n\n

Outra tend\u00eancia que tem ganhado for\u00e7a nas concession\u00e1rias \u00e9 o storytelling, ou seja, a cria\u00e7\u00e3o de narrativas que conectam emocionalmente os consumidores com a marca. As marcas automotivas est\u00e3o cada vez mais focadas em criar hist\u00f3rias que mostram como seus ve\u00edculos podem enriquecer o estilo de vida dos compradores. A NIO, por exemplo, redefiniu a experi\u00eancia de marca com a cria\u00e7\u00e3o da NIO House, um espa\u00e7o que vai al\u00e9m da venda de carros, oferecendo uma verdadeira imers\u00e3o no universo da marca com \u00e1reas de coworking, bibliotecas e at\u00e9 caf\u00e9s. Al\u00e9m disso, as parcerias com outras ind\u00fastrias, como a colabora\u00e7\u00e3o entre a BMW Motorsport e a Puma, para criar uma linha de roupas inspirada nos famosos BMW Art Cars, s\u00e3o exemplos de como as marcas est\u00e3o se envolvendo de maneira mais profunda com seus consumidores, unindo inova\u00e7\u00e3o automotiva e lifestyle.<\/p>\n\n\n\n

Ademais, as experi\u00eancias sensoriais t\u00eam se tornado uma ferramenta poderosa para atrair e engajar clientes nas concession\u00e1rias. Muitas marcas est\u00e3o investindo em ambientes que estimulam os cinco sentidos, criando uma atmosfera \u00fanica e inesquec\u00edvel para os visitantes. A Rolls-Royce, por exemplo, vai al\u00e9m da venda de um carro de luxo e oferece uma experi\u00eancia completa, perfumando o interior dos ve\u00edculos com aromas sofisticados de madeira e couro sempre que um cliente os leva para manuten\u00e7\u00e3o. Da mesma forma, a Kia, ao colaborar com o renomado chef Jean-Georges Vongerichten, oferece uma experi\u00eancia culin\u00e1ria \u00fanica aos seus clientes, proporcionando uma surpresa de sabor que torna a visita ainda mais memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

As concession\u00e1rias tamb\u00e9m est\u00e3o cada vez mais repensando o conceito de espa\u00e7o f\u00edsico. A transi\u00e7\u00e3o para ve\u00edculos el\u00e9tricos tem levado muitas montadoras a adaptar suas lojas, criando ambientes mais flex\u00edveis e modulares. A possibilidade de integrar modelos a combust\u00e3o e el\u00e9tricos no mesmo local, sem prejudicar a experi\u00eancia de compra, tem sido um grande desafio. Algumas marcas, como a Seat com sua linha Cupra, optaram por criar espa\u00e7os separados, enquanto outras est\u00e3o investindo em lojas que podem ser reconfiguradas conforme a necessidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

For\u00e7a do ESG para atender demanda ambiental<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por fim, a sustentabilidade se tornou uma prioridade para as concession\u00e1rias. Em um mundo cada vez mais consciente dos impactos ambientais, as pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis n\u00e3o s\u00e3o mais um diferencial, mas uma exig\u00eancia. A ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde a utiliza\u00e7\u00e3o de energia renov\u00e1vel at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de processos de reciclagem e a compensa\u00e7\u00e3o de carbono nas transa\u00e7\u00f5es de ve\u00edculos tem sido uma resposta \u00e0 press\u00e3o do mercado e das legisla\u00e7\u00f5es ambientais. Empresas que investem em pr\u00e1ticas ESG (ambientais, sociais e de governan\u00e7a) n\u00e3o apenas atendem a uma demanda crescente por responsabilidade, mas tamb\u00e9m conseguem fortalecer sua imagem junto aos consumidores, que cada vez mais buscam se engajar com marcas que compartilham de seus valores.<\/p>\n\n\n\n

Em suma, as concession\u00e1rias de ve\u00edculos est\u00e3o, sem d\u00favida, elevando a experi\u00eancia do cliente para um novo n\u00edvel. A tecnologia, a personaliza\u00e7\u00e3o, o envolvimento emocional, a experi\u00eancia sensorial e o compromisso com a sustentabilidade s\u00e3o apenas alguns dos elementos que est\u00e3o transformando a forma como compramos autom\u00f3veis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nesse novo cen\u00e1rio, o design da experi\u00eancia do cliente se torna um fator decisivo para que as marcas automotivas se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo e exigente. O futuro da ind\u00fastria automotiva est\u00e1 nas m\u00e3os da inova\u00e7\u00e3o e da capacidade de criar experi\u00eancias memor\u00e1veis e relevantes para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

*Nascido e criado na It\u00e1lia, Filippo Vidal construiu uma extensa carreira internacional, vivendo em pa\u00edses como \u00c1frica do Sul, China, Espanha e atualmente no Brasil. Chegou na FutureBrand S\u00e3o Paulo em 2018, trazendo um olhar estrat\u00e9gico para projetos locais e internacionais. Em 2022 foi convidado a se tornar s\u00f3cio da FutureBrand, sendo respons\u00e1vel por aprimorar a conex\u00e3o da consultoria com os outros escrit\u00f3rios do ecossistema global da\u00a0 FutureBrand e liderando o processo de internacionaliza\u00e7\u00e3o de diversas marcas nacionais e estrangeiras.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por\u00a0Filippo Vidal, S\u00f3cio e Diretor da\u00a0FutureBrand S\u00e3o Paulo* No cen\u00e1rio atual da ind\u00fastria automotiva, um dos maiores desafios das concession\u00e1rias de ve\u00edculos…<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":58382,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-58293","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"\nComo as concession\u00e1rias de autom\u00f3veis est\u00e3o redefinindo a experi\u00eancia do cliente - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-as-concessionarias-de-automoveis-estao-redefinindo-a-experiencia-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como as concession\u00e1rias de autom\u00f3veis est\u00e3o redefinindo a experi\u00eancia do cliente - 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