{"id":60927,"date":"2025-05-28T16:14:34","date_gmt":"2025-05-28T19:14:34","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=60927"},"modified":"2025-05-28T17:17:30","modified_gmt":"2025-05-28T20:17:30","slug":"65-da-geracao-z-prefere-pagamentos-online-revela-relatorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/65-da-geracao-z-prefere-pagamentos-online-revela-relatorio\/","title":{"rendered":"65% da Gera\u00e7\u00e3o Z prefere pagamentos online, revela relat\u00f3rio"},"content":{"rendered":"\n
\"Estudo
Estudo da Infobip baseado em mais de 530 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de canais m\u00f3veis indica tend\u00eancias para bancos e fintechs no mercado digital \u2013 Cr\u00e9dito da foto: \nFreepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Estudo da Infobip baseado em mais de 530 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de canais m\u00f3veis indica tend\u00eancias para bancos e fintechs no mercado digital<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com a ascens\u00e3o de novas ferramentas que facilitam o contato entre bancos e clientes, o setor financeiro est\u00e1 buscando aprimorar suas tecnologias para oferecer a melhor experi\u00eancia no ambiente digital, e a demanda est\u00e1 partindo de todas as gera\u00e7\u00f5es. Segundo o relat\u00f3rio\u00a0Messaging Trends 2025<\/em>\u00a0da Infobip, plataforma global de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem, 73% da gera\u00e7\u00e3o X prefere fazer pagamentos online, enquanto a prefer\u00eancia dos Millennials e da Gera\u00e7\u00e3o Z corresponde a 68% e 75% respectivamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O estudo, que se baseou em mais de 530 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de canais m\u00f3veis na plataforma da Infobip ao redor do mundo, tamb\u00e9m mostrou quais s\u00e3o as ferramentas mais utilizadas. Entre as principais est\u00e3o a Intelig\u00eancia Artificial, que corresponde a 69% dos usos, e os chatbots, com 66%. \u201cTanto bancos tradicionais como fintechs t\u00eam optado por tecnologias que facilitem o relacionamento com o cliente, que buscam cada vez mais solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e r\u00e1pidas com o celular, seja para resolver um problema ou fazer uma transa\u00e7\u00e3o\u201d, explica Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O banco conversacional, como \u00e9 conhecida a aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia para intera\u00e7\u00e3o em tempo real entre banco e cliente, tem se tornado uma forte tend\u00eancia entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras. Mensagens de voz, texto, sites e aplicativos s\u00e3o alguns exemplos de meios eficazes para fornecer suporte personalizado e uma experi\u00eancia fluida ao cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com a busca por praticidade, a popula\u00e7\u00e3o que faz uso de aplicativos de banco procura rapidez no atendimento. \u201cPara a grande maioria dos clientes, ir presencialmente a uma institui\u00e7\u00e3o financeira \u00e9 o \u00faltimo recurso na hora de resolver um problema\u201d, comenta Giovanna. \u201cPor isso, a implementa\u00e7\u00e3o de recursos automatizados tem ganhado espa\u00e7o no setor financeiro. Por meio de um smartphone com acesso a internet, o cliente consegue conversar com um chatbot a qualquer momento do dia para conseguir orienta\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio da Infobip, 81% dos bancos automatizam intera\u00e7\u00f5es com clientes. Entre os principais benef\u00edcios est\u00e1 a redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais, por exemplo. Outro ponto positivo \u00e9 a melhor aloca\u00e7\u00e3o dos atendentes humanos. Com os chatbots de IA designados para atendimentos mais simples, como para perguntas frequentes e atividades menos complexas, os agentes humanos do banco podem ficar direcionados \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais complexos. A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode servir para triagem de atendimento, com o uso das ferramentas de IA para solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ou documentos pr\u00e9vios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo da efic\u00e1cia do uso de ferramentas conversacionais pelo setor financeiro \u00e9 o sucesso que a Klubi, fintech que opera cons\u00f3rcios no Brasil, conseguiu ao implementar com a Infobip uma agente de conversa\u00e7\u00e3o. Chamada de Kris, a agente funciona com venda e p\u00f3s-venda de cons\u00f3rcios e compra planejada de produtos por meio de WhatsApp, aplicativo, site e liga\u00e7\u00e3o. Em 2024 a empresa vendeu 15 mil cons\u00f3rcios por m\u00eas, dos quais 14 mil foram vendidos via chatbot e 1 mil por humanos que trabalharam focados em produtos de maior valor agregado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das melhorias em termos de comunica\u00e7\u00e3o digital, os recursos do banco conversacional impactam positivamente na seguran\u00e7a das contas banc\u00e1rias. \u201cAs etapas de verifica\u00e7\u00e3o conferidas por diversas tecnologias, como a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores, s\u00e3o essenciais n\u00e3o s\u00f3 para conferir seguran\u00e7a aos dados dos clientes, mas tamb\u00e9m para evitar fraudes por meio de notifica\u00e7\u00f5es SMS de atividades suspeitas\u201d, detalha Giovanna.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ao equilibrar ferramentas de IA com atendimento humano, os bancos e fintechs podem oferecer experi\u00eancias personalizadas para cada tipo de p\u00fablico, tornando a jornada do cliente mais fluida e segura. \u201cAo apostar em tecnologia comunicacional, as institui\u00e7\u00f5es conseguem integrar diversos canais para atender cada pessoa de forma \u00fanica, respeitando quais os meios de comunica\u00e7\u00e3o preferidos de cada um e ofertando produtos e servi\u00e7os que fazem mais sentido, o que traz benef\u00edcios para ambos os lados\u201d, finaliza.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Infobip<\/strong>A Infobip \u00e9 uma plataforma global de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem que permite \u00e0s empresas criarem experi\u00eancias conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Acessada por meio de uma \u00fanica plataforma, a solu\u00e7\u00e3o da Infobip integra engajamento omnichannel, identidade, autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e central de atendimento, ajudando empresas e parceiros a superarem a complexidade das comunica\u00e7\u00f5es com os consumidores, promovendo crescimento e fideliza\u00e7\u00e3o. Sua tecnologia foi desenvolvida internamente e possui capacidade para alcan\u00e7ar mais de sete bilh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis e \u201ccoisas\u201d em seis continentes, com mais de 9.700 conex\u00f5es \u2014 sendo mais de 800 diretas com operadoras. Fundada em 2006, a Infobip \u00e9 liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eamios recentes incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n