{"id":6122,"date":"2019-07-03T11:59:19","date_gmt":"2019-07-03T11:59:19","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=6122"},"modified":"2019-07-03T11:59:19","modified_gmt":"2019-07-03T11:59:19","slug":"delta-e-a-primeira-companhia-aerea-a-usar-o-aplicativo-de-mensagens-da-apple-com-clientes-para-assistencia-on-the-go","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/delta-e-a-primeira-companhia-aerea-a-usar-o-aplicativo-de-mensagens-da-apple-com-clientes-para-assistencia-on-the-go\/","title":{"rendered":"Delta \u00e9 a primeira companhia a\u00e9rea a usar o aplicativo de mensagens da Apple com clientes para assist\u00eancia on-the-go"},"content":{"rendered":"
Teste via Apple Business Chat \u00e9, inicialmente, para clientes selecionados e tem expans\u00e3o para todos planejada para o fim do ano<\/span><\/h5>\n

POR: Giovana Andrade \u2013 www.llorenteycuenca.com<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

A Delta est\u00e1 implementando outra iniciativa l\u00edder do setor de contato com os clientes, tornando-se a primeira companhia a\u00e9rea a usar o aplicativo Messages via Apple Business Chat. Essa op\u00e7\u00e3o de troca de mensagens usando um dispositivo com o sistema operacional iOS permite que os clientes se conectem a um representante da Delta para receber assist\u00eancia em tr\u00e2nsito ou com um Delta Virtual Assistant para receber respostas r\u00e1pidas \u00e0s perguntas mais frequentes.<\/span><\/p>\n

A nova ferramenta de suporte m\u00f3vel est\u00e1 sendo implementada em fases para testar as prefer\u00eancias e a demanda de clientes selecionados, e deve ser integrada ao aplicativo Fly Delta para todos os clientes no fim do ano. Esse servi\u00e7o permitir\u00e1 acesso ainda mais conveniente aos clientes on-the-go, utilizando a interface de mensagens \u201cNeed Help\u201d<\/span><\/strong><\/a> no delta.com<\/span><\/strong><\/a>, que foi lan\u00e7ada no come\u00e7o deste ano.<\/span><\/p>\n

\u201cQueremos nos conectar aos nossos clientes onde eles estiverem, e muitos nos disseram que preferem o sistema de mensagens a outros canais como telefone, e-mail ou redes sociais\u201d, disse Tori Forbes-Roberts, vice-presidente de vendas de reservas e atendimento ao cliente. \u201cA troca de mensagens \u00e9 r\u00e1pida, f\u00e1cil e permite que nossos passageiros se conectem conosco a qualquer momento. As mensagens ficar\u00e3o armazenadas e permanecer\u00e3o dispon\u00edveis para que os eles tenham acesso \u00e0 Delta quando mais precisarem.\u201d<\/span><\/p>\n

Forbes-Roberts acrescentou que, com as mensagens, espera reduzir os tempos de espera em todos os canais, em parte gra\u00e7as ao Virtual Assistant, que pode identificar respostas a perguntas simples e comuns encontradas facilmente no delta.com<\/span><\/strong><\/a>, antes de acionar um especialista em reservas. De qualquer forma, o cliente pode pedir para falar com um representante a qualquer momento para eliminar d\u00favidas, fazer coment\u00e1rios e resolver alguma dificuldade, e pode decidir quando come\u00e7ar, parar e continuar a conversa no hor\u00e1rio que melhor atender \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Rhonda Crawford, vice-presidente de canais de distribui\u00e7\u00e3o e digitais da Delta, disse que o sistema de mensagens nas ferramentas digitais da companhia a\u00e9rea \u00e9 o pr\u00f3ximo passo no delta.com e no aplicativo Fly Delta, da forma mais intuitiva e \u00fatil poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

\u201cQueremos que os nossos clientes se sintam no controle total de sua experi\u00eancia com a Delta, e que saibam que estamos a apenas um clique quando precisarem de n\u00f3s\u201d, disse ela. \u201cTemos visto um engajamento incr\u00edvel por mensagens na nossa plataforma delta.com, ent\u00e3o a integra\u00e7\u00e3o da funcionalidade do Messages ao aplicativo Fly Delta \u00e9 uma parte importante do nosso trabalho cont\u00ednuo para fazer da nossa plataforma m\u00f3vel a companheira de viagem perfeita.\u201d<\/span><\/p>\n

Como funciona<\/span><\/strong><\/p>\n

Durante o lan\u00e7amento em fases, alguns clientes receber\u00e3o dicas de viagens de ver\u00e3o da Delta antes de viajarem; essas dicas apresentar\u00e3o o link \u201cNeed Help\u201d na parte inferior do e-mail. Quando clicar no link usando um dispositivo iOS, o aplicativo Messages abrir\u00e1 automaticamente e conectar\u00e1 o cliente \u00e0 Delta, da mesma forma que o cliente troca mensagens com amigos e familiares. Quando clicar no mesmo link usando um dispositivo que n\u00e3o operar com iOS, incluindo um computador de mesa, o cliente ser\u00e1 direcionado \u00e0 interface de mensagens \u201cNeed Help\u201d no delta.com<\/span><\/strong><\/a>. A Delta tamb\u00e9m realizar\u00e1 testes limitados com o Apple Business Chat diretamente no aplicativo Fly Delta para iOS em meados deste ano.<\/span><\/p>\n

Com os testes j\u00e1 iniciados, os clientes que usam dispositivos iOS podem receber respostas em tempo real \u00e0s suas perguntas usando o aplicativo Messages da Apple. Esse recurso pode ser usado de duas maneiras: os clientes que receberem um e-mail com dicas de viagens de ver\u00e3o podem clicar em \u201cGo Now\u201d e o aplicativo Messages ser\u00e1 aberto automaticamente, ou como parte de um teste limitado, os clientes podem usar o aplicativo Fly Delta. Visite a se\u00e7\u00e3o \u201cMore\u201d do aplicativo Fly Delta e clique em \u201cMessage Us\u201d para receber respostas r\u00e1pidas a perguntas frequentes do suporte virtual Delta Virtual Assistant (\u00e0 esquerda) ou para trocar mensagens com um representante da Delta (\u00e0 direita).<\/span><\/em><\/p>\n

Trabalhando em um computador de mesa ou dispositivo sem iOS? Sem problemas. Todos os clientes podem conversar com o Delta Virtual Assistant ou um especialista em reservas no delta.com<\/strong><\/a> para obter respostas r\u00e1pidas a perguntas frequentes visitando nossa p\u00e1gina Need Help<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n

\u201cIndependente das solu\u00e7\u00f5es inovadoras que adotamos, o nosso objetivo \u00e9 sempre o mesmo\u201d, disse Forbes-Roberts. \u201cQueremos desenvolver ferramentas de alta tecnologia que possibilitem conex\u00f5es de grande significado, isso quer dizer que nossos funcion\u00e1rios e clientes t\u00eam a tecnologia necess\u00e1ria para se engajarem de forma mais significativa uns com os outros.\u201d<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, a Delta investiu milh\u00f5es de d\u00f3lares no desenvolvimento de ferramentas digitais para que funcion\u00e1rios e clientes promovam engajamentos de grande significado e que tenham alta expectativa para a viagem. A Delta se tornou l\u00edder do setor em v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es m\u00f3veis inovadoras para aliviar a tens\u00e3o da viagem, incluindo o premiado aplicativo Fly Delta<\/strong><\/a> que realiza check-in autom\u00e1tico<\/strong><\/a>, oferece localiza\u00e7\u00e3o integrada<\/strong><\/a> e controle de bagagem por sistema RFID<\/strong><\/a>, al\u00e9m da possibilidade de adquirir upgrades<\/strong><\/a> com SkyMiles. O investimento cont\u00ednuo da Delta em toda a experi\u00eancia do cliente para tornar a viagem mais agrad\u00e1vel inclui assist\u00eancia e reconhecimento em tr\u00e2nsito com ferramentas m\u00f3veis de agente<\/strong><\/a> e comiss\u00e1rio de bordo<\/strong><\/a>, al\u00e9m da alian\u00e7a entre setores que fornecer\u00e1 aos clientes experi\u00eancia de conectividade superior na cabine<\/strong><\/a> e do aplicativo inovador<\/strong><\/a> que ajuda os pilotos da Delta a evitar turbul\u00eancia e garantir voos mais confort\u00e1veis.<\/p>\n

Sobre a Delta<\/strong><\/p>\n

A Delta Air Lines (NYSE: DAL) \u00e9 a companhia a\u00e9rea dos Estados Unidos l\u00edder na Am\u00e9rica Latina e no Caribe em produtos, servi\u00e7os, inova\u00e7\u00e3o, confiabilidade e experi\u00eancia do cliente. Com equipe de 80 mil pessoas em todo o mundo, a Delta continua investindo bilh\u00f5es em suas pessoas, aperfei\u00e7oando a experi\u00eancia da viagem a\u00e9rea e gerando retornos de alto n\u00edvel aos acionistas<\/a>. Com sede em Atlanta, a Delta oferece mais de 5 mil embarques por dia e 15 mil embarques considerando as companhias a\u00e9reas afiliadas, incluindo a alian\u00e7a premier SkyTeam, da qual a Delta \u00e9 membro fundadora. A Delta Air Lines atende a mais de 200 milh\u00f5es de pessoas por ano, transportando os clientes em sua rede global l\u00edder do setor, que inclui mais de 300 destinos em mais de 50 pa\u00edses. A Delta opera nos principais hubs e mercados nos Estados Unidos e em todo o mundo em conjunto com seus aliados. Veja mais detalhes sobre a Delta no Delta News Hub e no delta.com. Visite a p\u00e1gina da Delta no Twitter @DeltaNewsHub e no <\/a>Facebook.com\/delta<\/a>.<\/p>\n

A Delta Air Lines \u00e9 l\u00edder global em produtos, servi\u00e7os, inova\u00e7\u00e3o, confiabilidade e experi\u00eancia do cliente. Com equipe de 80 mil pessoas em todo o mundo, a Delta continua investindo bilh\u00f5es em suas pessoas, aperfei\u00e7oando a experi\u00eancia da viagem a\u00e9rea e gerando retornos de alto n\u00edvel aos acionistas.<\/p>\n