{"id":61581,"date":"2025-06-03T16:26:02","date_gmt":"2025-06-03T19:26:02","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=61581"},"modified":"2025-06-03T16:26:07","modified_gmt":"2025-06-03T19:26:07","slug":"atendimento-ao-cliente-como-a-experiencia-do-consumidor-esta-redefinindo-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-como-a-experiencia-do-consumidor-esta-redefinindo-o-varejo\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: como a experi\u00eancia do consumidor est\u00e1 redefinindo o varejo"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Credito-prostooleh-no-Freepik-Easy-Resize.com_-1024x682.jpg\" alt=\"Cr\u00e9ditos da Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-61582\" srcset=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Credito-prostooleh-no-Freepik-Easy-Resize.com_-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Credito-prostooleh-no-Freepik-Easy-Resize.com_-300x200.jpg 300w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Credito-prostooleh-no-Freepik-Easy-Resize.com_-768x512.jpg 768w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Credito-prostooleh-no-Freepik-Easy-Resize.com_-360x240.jpg 360w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Credito-prostooleh-no-Freepik-Easy-Resize.com_.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cr\u00e9ditos da Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Diretor de franquias da Anjos Colch\u00f5es & Sof\u00e1s, marca com mais de tr\u00eas d\u00e9cadas no mercado, explica como a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o motor para qualquer empresa crescer<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A nova pesquisa \u201cDados sobre Consumo e Fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil\u201d realizado pelo Opinion Box em parceria com a Neogrid, mostra que 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a perman\u00eancia do consumidor, enquanto 80% dos participantes afirmam j\u00e1 ter deixado de comprar de uma marca ap\u00f3s vivenciar um problema relacionado a este quesito. Estudos como esse refor\u00e7am a import\u00e2ncia do atendimento como estrat\u00e9gia central, especialmente no varejo. Hoje, os consumidores buscam mais do que qualidade no produto: desejam ser ouvidos, valorizados e atendidos com empatia e agilidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Em um mercado em expans\u00e3o como o com\u00e9rcio varejista, que acumulou um crescimento de 4,7% em 2024, fechando o oitavo ano consecutivo com ganhos e o maior da s\u00e9rie de crescimento, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE), a experi\u00eancia de compra passou a ser um diferencial competitivo essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Leonardo dos Anjos, diretor de franquias da Anjos Colch\u00f5es & Sof\u00e1s, marca especializada em colch\u00f5es e sof\u00e1s com mais de 30 anos no mercado, o bom atendimento \u00e9 a base para a fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cQuando os clientes se sentem ouvidos e valorizados, eles retornam e continuam comprando. Todo neg\u00f3cio precisa construir essa rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, pois ela \u00e9 determinante para o crescimento sustent\u00e1vel ao longo do tempo\u201d, afirma. A empresa aposta na transpar\u00eancia e na empatia como pilares do relacionamento com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de fortalecer v\u00ednculos, o atendimento de excel\u00eancia impulsiona o marketing boca a boca e aumenta o ticket m\u00e9dio. \u201cQuando os clientes ficam realmente satisfeitos com os produtos e o atendimento, passam a recomend\u00e1-la espontaneamente, seja em conversas ou nas redes sociais\u201d, completa Leonardo. Para o executivo, antecipar-se a problemas e personalizar a jornada de compra s\u00e3o a\u00e7\u00f5es decisivas para consolidar a reputa\u00e7\u00e3o da marca e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acompanhar as novas exig\u00eancias dos consumidores, Leonardo preparou uma lista com tr\u00eas pr\u00e1ticas essenciais para transformar a experi\u00eancia dos clientes:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Invista na prepara\u00e7\u00e3o da equipe<\/strong>\u00a0\u2013 Fa\u00e7a treinamentos e promova cursos e mentorias de capacita\u00e7\u00e3o para que todos os seus funcion\u00e1rios tenham pleno dom\u00ednio dos produtos, das pol\u00edticas da empresa e das melhores formas de lidar com diferentes perfis de clientes. Assim, seus colaboradores estar\u00e3o mais preparados para ouvir, entender e atender \u00e0s mais variadas necessidades com efici\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seja transparente \u2013\u00a0<\/strong>A transpar\u00eancia deve ser um pilar na gest\u00e3o. Atualmente, as pessoas valorizam e preferem marcas com princ\u00edpios s\u00f3lidos. A longo prazo, a confian\u00e7a \u00e9 o ativo mais valioso de qualquer empresa \u2013 e isso s\u00f3 se constr\u00f3i com a verdade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O atendimento n\u00e3o termina com o pagamento realizado \u2013<\/strong>\u00a0Empresas que realmente prezam por um bom atendimento acompanham o p\u00f3s-venda para garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto, que tudo tenha ocorrido como esperado e que sua opini\u00e3o seja valorizada. Uma pr\u00e1tica comum e eficaz nesse processo, por exemplo, \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Anjos Colch\u00f5es & Sof\u00e1s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fundada no Paran\u00e1 em 1990, a Anjos Colch\u00f5es come\u00e7ou suas atividades com produ\u00e7\u00e3o de estofados e apenas quatro funcion\u00e1rios. Em 2001 a marca estruturou um complexo que atende hoje padr\u00f5es e normas internacionais de qualidade e seguran\u00e7a, gerando mais de 500 empregos diretos e 1800 indiretos. Em 2007, foi criada a Anjos Franchising, projeto que deu in\u00edcio a Rede de Franquias Anjos Colch\u00f5es & Sof\u00e1s, que atualmente conta com mais de 300 lojas comercializadas e est\u00e1 presente em 24 estados brasileiros, cinco unidades no Paraguai e uma no Uruguai.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diretor de franquias da Anjos Colch\u00f5es &#038; Sof\u00e1s, marca com mais de tr\u00eas d\u00e9cadas no mercado, explica como a experi\u00eancia do cliente&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":61582,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8806],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-61581","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-vendas"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Atendimento ao cliente: como a experi\u00eancia do consumidor est\u00e1 redefinindo o varejo - 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