{"id":61596,"date":"2025-06-03T18:05:11","date_gmt":"2025-06-03T21:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=61596"},"modified":"2025-06-03T18:05:12","modified_gmt":"2025-06-03T21:05:12","slug":"c6-bank-e-itau-lideram-ranking-de-experiencia-digital-2025-da-idwall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/c6-bank-e-itau-lideram-ranking-de-experiencia-digital-2025-da-idwall\/","title":{"rendered":"C6 Bank e Ita\u00fa lideram Ranking de Experi\u00eancia Digital 2025 da idwall"},"content":{"rendered":"\n
\"Premia\u00e7\u00e3o_C6
Premia\u00e7\u00e3o_C6 \u2013 Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Com foco em seguran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o, a premia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m destacou o PicPay em relacionamento com o cliente, o Bradesco na categoria encantamento e o\u00a0 BMG, como institui\u00e7\u00e3o que mais evoluiu no ranking<\/em><\/p>\n\n\n\n

A idwall divulgou os resultados do\u00a0Ranking de Experi\u00eancia Digital 2025<\/a>, principal avalia\u00e7\u00e3o do setor financeiro em jornada do cliente, inova\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a digital. O an\u00fancio ocorreu durante o idsummit 2025, evento realizado em S\u00e3o Paulo (SP), que reuniu especialistas para debater os rumos da transforma\u00e7\u00e3o digital no mercado financeiro.<\/p>\n\n\n\n

O estudo, que embasa o ranking, foi conduzido com metodologia robusta, combinando testes objetivos de usabilidade em ambiente controlado com uma pesquisa quantitativa envolvendo 4.421 usu\u00e1rios de 21 institui\u00e7\u00f5es financeiras \u2014 sendo 10 bancos tradicionais e 11 bancos digitais.\u00a0 A an\u00e1lise abrangeu cinco construtos principais \u2014 experi\u00eancia, seguran\u00e7a, portf\u00f3lio, encantamento do cliente e acessibilidade \u2014, totalizando 147 pontos de avalia\u00e7\u00e3o em processos como onboarding, Pix, investimentos e mudan\u00e7a cadastral. Com \u00edndice de confian\u00e7a em 95%, os resultados refletem as percep\u00e7\u00f5es reais dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 jornada digital.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO levantamento revela que a confian\u00e7a nas institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias est\u00e1 atingindo um ponto de equil\u00edbrio, e que seguran\u00e7a e atendimento figuram entre os principais pontos de diferencia\u00e7\u00e3o. Para os pr\u00f3ximos anos, o principal desafio dessas institui\u00e7\u00f5es ser\u00e1 garantir camadas de seguran\u00e7a eficientes com uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio intuitiva e sem atritos. A quest\u00e3o central \u00e9 como aplicar valida\u00e7\u00f5es documentais e biom\u00e9tricas e outros recursos de seguran\u00e7a sem que o cliente precise fazer um grande esfor\u00e7o. Embora os clientes compreendam a import\u00e2ncia das valida\u00e7\u00f5es, a execu\u00e7\u00e3o desses processos ainda apresenta obst\u00e1culos\u201d,\u00a0comenta Raphael Melo, co-fundador e COO da idwall.<\/p>\n\n\n\n

Confira os destaques do Ranking de Experi\u00eancia Digital 2025:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>1. Categoria Jornada Geral \u2013 Avalia\u00e7\u00e3o em onboarding, mudan\u00e7a cadastral, Pix e investimentos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Bancos Digitais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1\u00ba C6 Bank<\/p>\n\n\n\n

2\u00ba Inter<\/p>\n\n\n\n

3\u00ba Neon<\/p>\n\n\n\n

Bancos Tradicionais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1\u00ba Ita\u00fa<\/p>\n\n\n\n

2\u00ba Sicredi<\/p>\n\n\n\n

3\u00ba Bradesco<\/p>\n\n\n\n

<\/a>2. Categorias Espec\u00edficas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Melhor Onboarding Digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1\u00ba PagBank<\/p>\n\n\n\n

2\u00ba PicPay<\/p>\n\n\n\n

3\u00ba Mercado Pago<\/p>\n\n\n\n

Melhor Relacionamento com o Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

PicPay<\/p>\n\n\n\n

Encantamento do Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bradesco<\/p>\n\n\n\n

Institui\u00e7\u00e3o que Mais Evoluiu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

BMG<\/p>\n\n\n\n

A performance das institui\u00e7\u00f5es premiadas no Ranking de Experi\u00eancia Digital 2025 reflete diretamente as principais percep\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios ao longo da jornada banc\u00e1ria, segundo Estudo idwall de Experi\u00eancia Digital 2025. O C6 Bank, l\u00edder entre os bancos digitais, se destaca em um cen\u00e1rio em que agilidade na abertura de conta (valorizada por 51,43% dos entrevistados), praticidade no aplicativo e confian\u00e7a s\u00e3o atributos cada vez mais decisivos para a escolha da institui\u00e7\u00e3o. J\u00e1 o Ita\u00fa, primeiro colocado entre os bancos tradicionais, figura entre os cinco bancos mais utilizados e mais confi\u00e1veis, mostrando que reputa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a \u2014 apontados por 67,69% como os principais motivadores na escolha de um banco \u2014 continuam pesando nas decis\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO servi\u00e7o banc\u00e1rio \u00e9 algo que existe h\u00e1 muito tempo, mas a tecnologia tem permitido, nos \u00faltimos anos, transformar de verdade a experi\u00eancia das pessoas. Aqui no C6, todos os dias pensamos em como deixar a vida financeira dos clientes mais simples, mais fluida e acess\u00edvel. O destaque no ranking idwall \u00e9 um sinal importante de que estamos no caminho certo, usando inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 para facilitar o dia a dia, mas tamb\u00e9m para quebrar barreiras e levar produtos e servi\u00e7os que antes eram restritos a poucos para muito mais gente,\u00a0com\u00a0seguran\u00e7a\u201d, diz Gustavo Torres, head de inova\u00e7\u00e3o e human experience do C6 Bank.<\/p>\n\n\n\n

O PicPay, vencedor na categoria de melhor relacionamento com o cliente, tamb\u00e9m dialoga com essa percep\u00e7\u00e3o: a qualidade no atendimento \u00e9, hoje, o fator n\u00famero um na escolha da conta principal, superando at\u00e9 mesmo a reputa\u00e7\u00e3o da marca. O Bradesco, que levou a categoria de encantamento, \u00e9 um dos bancos com maior taxa de uso mensal (62,19%) e forte presen\u00e7a no imagin\u00e1rio dos brasileiros, enquanto o BMG, institui\u00e7\u00e3o que mais evoluiu, representa o movimento de ascens\u00e3o de novos players atentos \u00e0s necessidades de usabilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o estudo revela um cen\u00e1rio alarmante no que diz respeito \u00e0s fraudes digitais. Em 2024, 24,75% dos entrevistados afirmaram ter sido v\u00edtimas de golpes, com maior incid\u00eancia em casos de clonagem de cart\u00e3o (20,70%) e acesso por links falsos (13,69%). Esse aumento representa um crescimento superior a 110% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Entre as opera\u00e7\u00f5es mais visadas, destaca-se o Pix, respons\u00e1vel por preju\u00edzos de aproximadamente R$ 2,7 bilh\u00f5es no per\u00edodo. Como resposta, o Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED) foi acionado mais de 5 milh\u00f5es de vezes \u2014 alta de 98% em compara\u00e7\u00e3o a 2023.<\/p>\n\n\n\n

Apesar do avan\u00e7o das fraudes, a percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a nas opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias evoluiu positivamente: 93,62% dos usu\u00e1rios avaliam suas institui\u00e7\u00f5es como seguras ou muito seguras. Abertura de contas, pagamentos e Pix lideram em percep\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o, com n\u00edveis superiores a 87% para senhas e 84,77% para biometria facial. Ainda assim, a contrata\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos permanece como o processo com menor percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o. A busca por valida\u00e7\u00f5es mais robustas, como biometria de \u00edris e v\u00eddeo \u2014 ambas com aprova\u00e7\u00e3o acima de 80% \u2014 impulsionou uma eleva\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 11,70 pontos percentuais nas expectativas de seguran\u00e7a em todos os fluxos analisados. Na resolu\u00e7\u00e3o de fraudes, os bancos tradicionais obtiveram 85,22% de satisfa\u00e7\u00e3o, enquanto os digitais se destacaram em agilidade, com 49,81% de avalia\u00e7\u00f5es \u201cmuito satisfeitas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Esses resultados mostram mais do que quem lidera o ranking: revelam como as institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o enfrentando o desafio constante de equilibrar seguran\u00e7a digital com uma experi\u00eancia fluida e satisfat\u00f3ria. Em um cen\u00e1rio em que quase metade dos encerramentos de conta ocorre por falta de uso, manter a relev\u00e2ncia exige mais do que tecnologia \u2014 demanda a capacidade de oferecer opera\u00e7\u00f5es seguras de ponta a ponta sem gerar fric\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias.\u00a0 As empresas t\u00eam o desafio de lidar com diferentes tecnologias e fornecedores num cen\u00e1rio complexo com fraudes evoluindo com IA, tudo isso sem abrir m\u00e3o da experi\u00eancia para usu\u00e1rios cada vez mais exigentes. Como garantir processos protegidos sem comprometer a agilidade que o cliente espera? As institui\u00e7\u00f5es que se destacam s\u00e3o justamente aquelas que conseguem transformar essa equa\u00e7\u00e3o complexa em valor: simplificam a jornada, constroem confian\u00e7a e se adaptam ao ritmo das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a idwall<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fundada em 2016, a idwall \u00e9 uma empresa de tecnologia que disponibiliza verifica\u00e7\u00e3o de identidade, gest\u00e3o de riscos e onboarding digital. Refer\u00eancia de mercado em solu\u00e7\u00f5es integradas e inteligentes, a empresa agiliza o processo de verifica\u00e7\u00e3o de identidade durante toda a jornada do cliente e auxilia empresas a cumprirem as normas de compliance com tecnologia propriet\u00e1ria para evitar fraudes. Fundada em 2016 por Lincoln Ando e Raphael Melo, a idwall visa criar rela\u00e7\u00f5es de con\ufb01an\u00e7a para a era digital. Para saber mais, acesse: www.idwall.co.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es \u00e0 imprensa<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

NB Press Comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Tel.: 55 11 99419-5757<\/p>\n\n\n\n

E-mail: idwall@nbpress.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com foco em seguran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o, a premia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m destacou o PicPay em relacionamento com o cliente, o Bradesco na categoria encantamento…<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":61597,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101,630],"tags":[],"ppma_author":[13241],"class_list":{"0":"post-61596","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-negocios","8":"category-premiacoes"},"yoast_head":"\nC6 Bank e Ita\u00fa lideram Ranking de Experi\u00eancia Digital 2025 da idwall - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/c6-bank-e-itau-lideram-ranking-de-experiencia-digital-2025-da-idwall\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C6 Bank e Ita\u00fa lideram Ranking de Experi\u00eancia Digital 2025 da idwall - 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