{"id":61755,"date":"2025-06-05T11:17:37","date_gmt":"2025-06-05T14:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=61755"},"modified":"2025-06-05T11:17:37","modified_gmt":"2025-06-05T14:17:37","slug":"como-as-marcas-estao-construindo-autoridade-em-nichos-sensiveis-por-meio-do-acolhimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-as-marcas-estao-construindo-autoridade-em-nichos-sensiveis-por-meio-do-acolhimento\/","title":{"rendered":"Como as marcas est\u00e3o construindo autoridade em nichos sens\u00edveis por meio do acolhimento?"},"content":{"rendered":"
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Foto: Genial Care<\/em><\/p>\n\n\n\n

65% dos clientes que sentem uma conex\u00e3o emocional com uma marca acreditam ser importantes para ela, destacando a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias aut\u00eanticas e humanizadas<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 se emocionou assistindo a um comercial de Dia das M\u00e3es ou de Natal? Essas campanhas conseguem criar uma conex\u00e3o profunda porque tocam sentimentos universais como afeto, cuidado e pertencimento. Essa mesma abordagem, conhecida como branding emocional, \u00e9 essencial em setores que lidam diretamente com a vida e o bem-estar das pessoas \u2014 como a \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa<\/a> da Customer Thermometer<\/strong> revelou que 65% dos clientes que sentem uma conex\u00e3o emocional com uma marca acreditam ser importantes para ela, o que resulta em maior lealdade e gastos. Segundo o estudo \u201cA nova ci\u00eancia das emo\u00e7\u00f5es do cliente\u201d<\/a>, da Harvard Business Review, clientes com forte conex\u00e3o emocional com uma marca t\u00eam um aumento de 306% na probabilidade de comprar mais produtos e 71% de recomendar a marca a outros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Os dados mostram que quando essa conex\u00e3o acontece, a fideliza\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a se tornam naturais. No setor da sa\u00fade, onde as decis\u00f5es s\u00e3o altamente influenciadas por emo\u00e7\u00f5es, o posicionamento da marca precisa ir al\u00e9m de elementos t\u00e9cnicos: \u00e9 preciso construir uma marca que desperte empatia, ofere\u00e7a acolhimento e promova identifica\u00e7\u00e3o genu\u00edna com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo setor de sa\u00fade, a rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico vai muito al\u00e9m da oferta de um servi\u00e7o \u2014 trata-se de construir confian\u00e7a a partir do acolhimento somado \u00e0 base cient\u00edfica. No caso da Genial Care, por exemplo, quando compartilhamos viv\u00eancias reais de profissionais, m\u00e3es e cuidadores de crian\u00e7as neurodivergentes, abrimos espa\u00e7o para conex\u00f5es profundas. S\u00e3o hist\u00f3rias que geram identifica\u00e7\u00e3o, promovem empatia e mostram, na pr\u00e1tica, que a marca est\u00e1 ao lado de quem cuida e de quem precisa ser cuidado\u201d, destaca \u00c9rika Mello, Head de Marketing da Genial Care.<\/p>\n\n\n\n

Como criar uma conex\u00e3o verdadeira com o p\u00fablico no setor da sa\u00fade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de uma marca se comunicar de forma emocional, ela precisa, primeiro, ouvir, acolher e compreender seu p\u00fablico. Essa conex\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um detalhe e isso se torna ainda mais necess\u00e1rio no setor de sa\u00fade \u2013 \u00e9 um diferencial competitivo capaz de transformar a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e pessoas. A excel\u00eancia t\u00e9cnica e de servi\u00e7o \u00e9 essencial para o encantamento do consumidor, mas na sa\u00fade isso n\u00e3o \u00e9 o suficiente para criar confian\u00e7a e uma conex\u00e3o genu\u00edna.<\/p>\n\n\n\n

Para \u00c9rika Mello, marcas que atuam nessa \u00e1rea n\u00e3o podem se limitar a oferecer produtos ou servi\u00e7os. Elas precisam construir relacionamentos sustent\u00e1veis<\/strong>, baseados em seguran\u00e7a emocional, respeito e humaniza\u00e7\u00e3o. \u201cEssa abordagem fortalece o v\u00ednculo com o p\u00fablico e posiciona a marca como refer\u00eancia de cuidado e resultado efetivo, tornando-a muito mais do que uma prestadora de servi\u00e7os \u2013 mas sim uma aliada na jornada de seus pacientes e clientes\u201d, complementa.<\/p>\n\n\n\n

O impacto do branding emocional\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do paciente come\u00e7a muito antes da consulta ou do atendimento presencial. Desde a identidade visual at\u00e9 a forma como a empresa se comunica, cada detalhe conta para criar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel e humanizada. Isso inclui campanhas publicit\u00e1rias mais aut\u00eanticas, uma comunica\u00e7\u00e3o digital emp\u00e1tica e um atendimento que v\u00e1 al\u00e9m da formalidade.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEmpatia, transpar\u00eancia e uma narrativa aut\u00eantica ajudam a construir um v\u00ednculo duradouro com o p\u00fablico. Marcas que se preocupam em entender e atender as dores e necessidades das pessoas acabam sendo lembradas n\u00e3o apenas pelo servi\u00e7o que oferecem, mas pelo impacto positivo que geram\u201d, acrescenta \u00c9rika.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo<\/a> da Headstream revelou que 55% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar de uma empresa cuja hist\u00f3ria apreciam. Al\u00e9m disso, campanhas de marketing baseadas em storytelling t\u00eam um impacto at\u00e9 22 vezes maior na mem\u00f3ria do p\u00fablico do que campanhas que apresentam apenas dados.<\/p>\n\n\n\n

Como construir uma estrat\u00e9gia de branding emocional eficaz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para criar uma estrat\u00e9gia de branding emocional eficaz, marcas do setor da sa\u00fade devem ir al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o institucional e adotar pr\u00e1ticas que gerem conex\u00f5es genu\u00ednas com o p\u00fablico<\/strong>. Isso come\u00e7a por contar hist\u00f3rias reais<\/strong> \u2014 depoimentos de pacientes, jornadas de supera\u00e7\u00e3o, viv\u00eancias de fam\u00edlias e profissionais \u2014 que despertam identifica\u00e7\u00e3o, empatia e humanizam a marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outro pilar essencial \u00e9 o uso de uma linguagem acess\u00edvel e sens\u00edvel<\/strong>, que se afaste do jarg\u00e3o t\u00e9cnico e priorize uma comunica\u00e7\u00e3o clara, emp\u00e1tica e emocionalmente inteligente.<\/p>\n\n\n\n

Mas talvez o ponto mais poderoso de uma estrat\u00e9gia de branding emocional seja a capacidade de entregar uma experi\u00eancia consistente e acolhedora em todos os pontos de contato<\/strong> \u2014 do primeiro clique no site at\u00e9 o p\u00f3s-atendimento. Isso inclui o tom de voz nas redes sociais, o ambiente da cl\u00ednica, a escuta ativa dos profissionais e o cuidado com cada etapa da jornada do paciente. Cada intera\u00e7\u00e3o deve refor\u00e7ar os mesmos valores: confian\u00e7a, acolhimento e presen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Essa abordagem transforma o relacionamento com o p\u00fablico e posiciona a marca como parceira na jornada de cuidado, e n\u00e3o apenas como prestadora de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo pr\u00e1tico disso \u00e9 a campanha \u201cO que ningu\u00e9m v\u00ea\u201d<\/strong>, realizada pela Genial Care no Abril Azul, m\u00eas de Conscientiza\u00e7\u00e3o sobre o Autismo. A iniciativa deu visibilidade \u00e0s dores e sil\u00eancios vividos por fam\u00edlias at\u00edpicas \u2014 experi\u00eancias muitas vezes invisibilizadas, mas fundamentais no desenvolvimento das crian\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEssa campanha nasce da escuta atenta \u00e0s m\u00e3es que acompanham o desenvolvimento de seus filhos todos os dias \u2014 muitas vezes em sil\u00eancio e com sobrecarga. Nosso papel, enquanto marca, \u00e9 trazer luz a essa jornada invis\u00edvel e mostrar que elas n\u00e3o est\u00e3o sozinhas. A Genial Care v\u00ea o que ningu\u00e9m v\u00ea, porque est\u00e1 ao lado de quem sente na pele.\u201d, afirma \u00c9rika Mello, Head de Marketing da Healthtech.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que campanhas pontuais, \u00e9 essa consist\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o, no cuidado e nos valores que fortalece o v\u00ednculo emocional com o p\u00fablico. No setor da sa\u00fade, confian\u00e7a, empatia e acolhimento n\u00e3o s\u00e3o diferenciais \u2014 s\u00e3o premissas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando conseguimos alinhar escuta ativa, linguagem sens\u00edvel, storytelling real e uma experi\u00eancia coerente em cada ponto de contato, deixamos de ser apenas uma marca para nos tornarmos companhia de verdade na vida das fam\u00edlias. O branding emocional n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3 na mensagem, mas na forma como cuidamos de cada detalhe da jornada do outro.\u201d, finaliza \u00c9rika Mello.<\/p>\n\n\n\n

___<\/p>\n\n\n\n

Genial Care
<\/strong>Genial Care \u00e9 uma rede de cuidado de sa\u00fade at\u00edpica especializada em crian\u00e7as autistas e suas fam\u00edlias. Com v\u00e1rias cl\u00ednicas em todas as regi\u00f5es de S\u00e3o Paulo, a empresa combina modelos terap\u00eauticos pr\u00f3prios, suporte educacional e tecnologia avan\u00e7ada para promover bem-estar e qualidade de vida no processo de interven\u00e7\u00e3o. Com uma equipe dedicada de mais de 250 profissionais, a Genial Care tem como prop\u00f3sito garantir que cada crian\u00e7a alcance seu m\u00e1ximo potencial.\u00a0 Saiba mais: Site<\/a> \/ YouTube<\/a> \/ Instagram<\/a> \/ Facebook<\/a> \/ LinkedIn<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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