{"id":61798,"date":"2025-06-05T12:51:45","date_gmt":"2025-06-05T15:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=61798"},"modified":"2025-06-05T12:51:46","modified_gmt":"2025-06-05T15:51:46","slug":"forum-discute-regulamentacao-inovacao-e-inclusao-no-setor-de-cobranca-e-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/forum-discute-regulamentacao-inovacao-e-inclusao-no-setor-de-cobranca-e-credito\/","title":{"rendered":"F\u00f3rum discute regulamenta\u00e7\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e inclus\u00e3o no setor de cobran\u00e7a e cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"\n
\"IGEOC
IGEOC \u2013 Cr\u00e9dito da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Evento promovido pelo IGEOC no WTC Events Center em S\u00e3o Paulo reuniu mais de 950 pessoas<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Brasil soma mais de 68 milh\u00f5es de adultos inadimplentes, o que corresponde a 41,5% da popula\u00e7\u00e3o economicamente ativa. Diante de um cen\u00e1rio que afeta diretamente o crescimento econ\u00f4mico e o acesso ao cr\u00e9dito, o 12\u00ba F\u00f3rum de Inova\u00e7\u00e3o do Instituto de Gest\u00e3o e Excel\u00eancia Operacional em Cobran\u00e7a (IGEOC) reuniu mais de 950 l\u00edderes, autoridades e especialistas no \u00faltimo dia 3 de junho, em S\u00e3o Paulo, para discutir os principais desafios e caminhos para o setor de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

O evento, que reuniu lideran\u00e7as empresariais, autoridades pol\u00edticas e representantes de institui\u00e7\u00f5es financeiras, foi dividido em cinco pain\u00e9is tem\u00e1ticos que abordaram desde a regulamenta\u00e7\u00e3o do setor at\u00e9 os desafios impostos pela transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO setor de cobran\u00e7a n\u00e3o apenas ajuda a recuperar o cr\u00e9dito e fomentar a economia, como tamb\u00e9m devolve dignidade \u00e0s fam\u00edlias brasileiras. Precisamos discutir com seriedade as diretrizes e inova\u00e7\u00f5es que norteiam esse trabalho\u201d, afirmou Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC, durante a abertura do f\u00f3rum.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro painel, parlamentares como J\u00falio Lopes (PP-RJ), Jo\u00e3o Cury (MDB-SP), senador La\u00e9rcio Oliveira (PP-SE) e Tadeu Silva da ACREFI, debateram sobre a cria\u00e7\u00e3o de uma legisla\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e eficiente para o setor. A aus\u00eancia de regras claras dificulta o reconhecimento das empresas s\u00e9rias e aumenta a confus\u00e3o entre telemarketing e cobran\u00e7a leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n

Centralidade no cliente: empatia como estrat\u00e9gia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A segunda mesa abordou os desafios da concess\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito com foco na centralidade no cliente. Executivos de institui\u00e7\u00f5es como Bradesco, Inter, Ita\u00fa, Casas Bahia e Banco Volkswagen Truck & Bus destacaram que a empatia, a personaliza\u00e7\u00e3o e a escuta ativa s\u00e3o hoje elementos indispens\u00e1veis para uma cobran\u00e7a eficaz e respeitosa. \u201cA inadimpl\u00eancia n\u00e3o \u00e9, em sua maioria, fruto de m\u00e1-f\u00e9. \u00c9 preciso enxergar a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da d\u00edvida e propor solu\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com a realidade do cliente\u201d, afirmou Bia Bernardi, do Ita\u00fa Unibanco.<\/p>\n\n\n\n

Marco legal das garantias: menos judicializa\u00e7\u00e3o, mais efici\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O terceiro painel tratou do novo marco legal das garantias, que permite a retomada extrajudicial de bens, como ve\u00edculos, em casos de inadimpl\u00eancia. A medida promete reduzir custos e prazos ao evitar a judicializa\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria, mas especialistas alertam para a necessidade de regulamenta\u00e7\u00f5es claras e de respeito aos direitos do consumidor. \u201c\u00c9 um avan\u00e7o necess\u00e1rio, mas que deve ser tratado com responsabilidade. Retomar um bem s\u00f3 deve ser feito com base em crit\u00e9rios \u00e9ticos, legais e transparentes\u201d, explicou Dayane Goes, da Paschoalotto.<\/p>\n\n\n\n

Lideran\u00e7a feminina e intelig\u00eancia artificial: caminhos para um setor mais justo e inovador<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em um painel exclusivo sobre lideran\u00e7a feminina, executivas do setor financeiro destacaram a import\u00e2ncia da cobran\u00e7a humanizada e da representatividade feminina nas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. A IA tamb\u00e9m foi tema de debate, com foco nos dilemas \u00e9ticos e no papel do ser humano como mediador das decis\u00f5es automatizadas. \u201cA intelig\u00eancia artificial deve ser uma aliada, e n\u00e3o um substituto. \u00c9tica e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para que a tecnologia beneficie o cliente e a empresa\u201d, afirmou Marcela Gaiato, do Bradesco.<\/p>\n\n\n\n

Um setor que move a economia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com o IBGE, o setor de call center representa uma parcela significativa do segmento de servi\u00e7os no Brasil, sendo respons\u00e1vel por empregar aproximadamente 2,5 milh\u00f5es de pessoas. A busca por maior efici\u00eancia e transpar\u00eancia no setor \u00e9 urgente diante de uma popula\u00e7\u00e3o altamente endividada e de um ambiente econ\u00f4mico desafiador. O f\u00f3rum refor\u00e7a a disposi\u00e7\u00e3o do IGEOC em atuar como agente de articula\u00e7\u00e3o entre mercado, governo e sociedade, promovendo um setor mais justo, moderno e preparado para os desafios do presente e do futuro.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o IGEOC<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com 18 anos de atua\u00e7\u00e3o, o Instituto GEOC e suas 28 associadas se diferenciam no mercado pelas solu\u00e7\u00f5es inovadoras, atendimento humano qualificado e pelo incessante investimento em tecnologias, na busca ininterrupta pelas melhores pr\u00e1ticas, representando e lutando pelo segmento em diversas inst\u00e2ncias. As associadas do IGEOC atuam em diversos segmentos, como cart\u00f5es de cr\u00e9dito, cons\u00f3rcio, educa\u00e7\u00e3o, produtos banc\u00e1rios para pessoa f\u00edsica e jur\u00eddica, ve\u00edculos, utilities, grandes redes de varejo, cobran\u00e7a mercantil, com abrang\u00eancia em todo territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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