{"id":62841,"date":"2025-06-16T20:47:52","date_gmt":"2025-06-16T23:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=62841"},"modified":"2025-06-16T20:47:53","modified_gmt":"2025-06-16T23:47:53","slug":"marketing-invasivo-e-unidirecional-falhou-segundo-especialista-de-uma-empresa-global-de-comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/marketing-invasivo-e-unidirecional-falhou-segundo-especialista-de-uma-empresa-global-de-comercio-conversacional\/","title":{"rendered":"Marketing invasivo e unidirecional falhou, segundo especialista de uma empresa global de com\u00e9rcio conversacional"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"335\" src=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/6d82dd3daf798d8b1f41b8a03139c061_medium.jpg\" alt=\"Salim Ali, Diretor de Marketing da Gupshup-Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-62842\" style=\"width:524px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/6d82dd3daf798d8b1f41b8a03139c061_medium.jpg 300w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/6d82dd3daf798d8b1f41b8a03139c061_medium-269x300.jpg 269w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Salim Ali, Diretor de Marketing da Gupshup-Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Agentes de IA impulsionam uma nova l\u00f3gica de relacionamento, baseada na escolha e na confian\u00e7a do consumidor<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salim Ali, Diretor de Marketing da Gupshup, destaca que as marcas devem respeitar os desejos dos consumidores e investir em marketing baseado em consentimento<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquisas da Gupshup comprovam que 67% dos consumidores valorizam empresas que oferecem comunica\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas e seguras<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O marketing digital est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o radical no Brasil e no mundo. A era em que o alto volume de mensagens e campanhas em massa garantia resultados est\u00e1 dando lugar a uma nova f\u00f3rmula baseada na confian\u00e7a, em que os consumidores t\u00eam o controle sobre quando, como e com quem querem se comunicar. Essa mudan\u00e7a exige que as marcas adotem uma postura \u00e9tica centrada no consentimento, promovendo di\u00e1logos relevantes e personalizados, em vez de abordagens indiscriminadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo dados da pesquisa \u201cMensageria Empresarial e o Futuro da Experi\u00eancia do Consumidor no Brasil\u201d, realizada pela\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gupshup.ai\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gupshup\u00a0<\/a>em 2024, 67% dos consumidores brasileiros valorizam empresas que oferecem comunica\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas e seguras, evidenciando a crescente rejei\u00e7\u00e3o a pr\u00e1ticas invasivas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHoje as marcas precisam entender que o futuro do marketing est\u00e1 em respeitar o consumidor. Eles querem decidir quando e como interagir \u2014 \u00e9 esse consentimento que gera valor e fortalece relacionamentos duradouros\u201d, destaca Salim Ali, CMO da Gupshup.<\/p>\n\n\n\n<p>O fen\u00f4meno conhecido como \u201cfadiga de spam\u201d evidencia a satura\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com o excesso de notifica\u00e7\u00f5es e mensagens irrelevantes, impactando negativamente o engajamento e a reputa\u00e7\u00e3o das empresas. Para o especialista, o com\u00e9rcio conversacional surge como uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9tica e eficiente, permitindo que as intera\u00e7\u00f5es se tornem verdadeiros di\u00e1logos \u2014 e n\u00e3o apenas campanhas unilaterais. \u201cFerramentas como perfis comerciais verificados no RCS (Rich Communication Services) e o selo verde de verifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp refor\u00e7am a autenticidade das mensagens, oferecendo seguran\u00e7a e credibilidade ao consumidor\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Diversos setores, como e-commerce, servi\u00e7os financeiros, sa\u00fade, turismo e telecomunica\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o conhecidos por serem pioneiros na ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional, combinando automa\u00e7\u00e3o com atendimento humanizado, com o objetivo de oferecer suporte \u00e1gil, informa\u00e7\u00f5es precisas e experi\u00eancias personalizadas. Isso n\u00e3o apenas aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, como tamb\u00e9m eleva as taxas de convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cConstruir confian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 algo que acontece da noite para o dia. \u00c9 um ativo intang\u00edvel, mas decisivo para o sucesso de longo prazo dos neg\u00f3cios\u201d, afirma Ali.<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, onde mais de 70% da popula\u00e7\u00e3o utiliza o WhatsApp diariamente, o uso de perfis verificados e mensagens autenticadas representa um diferencial competitivo para as marcas, especialmente em um mercado t\u00e3o conectado e exigente. A integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de pagamento como o Pix nas conversas e o atendimento em portugu\u00eas, com tom culturalmente adaptado, intensificam a proximidade com os consumidores brasileiros, que valorizam a agilidade e a informalidade das mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a economia da confian\u00e7a est\u00e1 redefinindo o marketing m\u00f3vel: o foco deixou de ser o alcance por volume e passou a ser a qualidade das intera\u00e7\u00f5es, a transpar\u00eancia no uso de dados e o respeito \u00e0 privacidade do usu\u00e1rio. \u201cA efici\u00eancia no marketing m\u00f3vel n\u00e3o est\u00e1 em quem grita mais alto, mas em quem \u00e9 ouvido e, acima de tudo, \u00e9 considerado confi\u00e1vel. Confian\u00e7a \u00e9 a moeda de uma rela\u00e7\u00e3o duradoura entre marcas e consumidores\u201d, conclui o diretor da Gupshup.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Sobre a Gupshup<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Constru\u00edda para a era conversacional, a Gupshup facilita para as empresas a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas, automatizadas e sem atritos em todo o ciclo de vida do cliente. A Gupshup Conversation Cloud viabiliza intera\u00e7\u00f5es bidirecionais com agentes de IA treinados por setor, permitindo que as empresas entrem em opera\u00e7\u00e3o rapidamente em todos os principais canais, incluindo WhatsApp, RCS, Instagram, web, app e outros. Confiada por mais de 45.000 marcas ao redor do mundo, a Gupshup trabalha com muitas das principais empresas globais em setores como e-commerce, varejo, pagamentos, fintech, m\u00eddia, viagens, automotivo e banc\u00e1rio, oferecendo experi\u00eancias conversacionais transformadoras que aceleram o crescimento e otimizam custos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agentes de IA impulsionam uma nova l\u00f3gica de relacionamento, baseada na escolha e na confian\u00e7a do consumidor O marketing digital est\u00e1 passando&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":62842,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-62841","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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