{"id":63203,"date":"2025-06-22T19:47:04","date_gmt":"2025-06-22T22:47:04","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=63203"},"modified":"2025-06-22T19:47:04","modified_gmt":"2025-06-22T22:47:04","slug":"confianca-em-xeque-por-que-os-brasileiros-esperam-mais-e-confiam-menos-nas-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/confianca-em-xeque-por-que-os-brasileiros-esperam-mais-e-confiam-menos-nas-marcas\/","title":{"rendered":"Confian\u00e7a em xeque: por que os brasileiros esperam mais \u2014 e confiam menos \u2014 nas marcas?"},"content":{"rendered":"\n
\"Cr\u00e9ditos
Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Especialista em governan\u00e7a aponta caminhos para transformar confian\u00e7a em vantagem competitiva diante do novo perfil do consumidor brasileiro
S\u00e3o Paulo, junho de 2025 \u2013 As marcas est\u00e3o diante de um novo teste de confian\u00e7a. Segundo o Edelman Trust Barometer 2025 \u2013 Brand Trust: From We to Me, o Brasil ocupa o topo do ranking global de expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao papel emocional e social das marcas: 83% dos brasileiros esperam que as empresas os fa\u00e7am \u201csentir-se bem\u201d, 78% querem aprender com elas e 81% valorizam marcas que os ajudem a fazer o bem.
Ao mesmo tempo, essa confian\u00e7a est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil de conquistar: 73% dos consumidores j\u00e1 deixaram de comprar de uma marca ap\u00f3s quebra de confian\u00e7a. A exig\u00eancia agora \u00e9 por benef\u00edcios pessoais, pr\u00e1ticos e \u00e9ticos \u2014 e n\u00e3o apenas por discursos institucionais.
Para Jurema Aguiar de Ara\u00fajo, especialista em governan\u00e7a e conselheira consultiva com atua\u00e7\u00e3o em empresas nacionais e internacionais, esse novo cen\u00e1rio exige uma mudan\u00e7a estrutural na forma como as marcas s\u00e3o pensadas, posicionadas e geridas.
\u201cO consumidor de 2025 n\u00e3o quer mais apenas pertencer a uma causa, ele quer se beneficiar dela. Ele mede a confian\u00e7a em fun\u00e7\u00e3o do que sente, do que aprende e do que vive com a marca. E esse processo de constru\u00e7\u00e3o \u00e9 uma responsabilidade que come\u00e7a no alto \u2014 no conselho e na governan\u00e7a, n\u00e3o s\u00f3 no marketing\u201d, afirma.
Al\u00e9m da transforma\u00e7\u00e3o nas expectativas, o estudo revela o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial como mediadora de escolhas e a ascens\u00e3o de um novo ativismo: o cancelamento silencioso. A maioria dos consumidores que rompe com uma marca n\u00e3o exp\u00f5e esse rompimento publicamente \u2014 apenas deixa de consumir.
Diante desse cen\u00e1rio, Jurema compartilha quatro caminhos que v\u00eam sendo adotados por marcas que se destacam na constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a duradoura:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Integrar marca e governan\u00e7a desde a origem
    Posicionamento, prop\u00f3sito e reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem ser tratados como estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Eles precisam ser incorporados \u00e0 governan\u00e7a e guiar decis\u00f5es de longo prazo.<\/li>\n\n\n\n
  2. Medir a confian\u00e7a de forma cont\u00ednua
    Empresas l\u00edderes j\u00e1 incluem a confian\u00e7a como m\u00e9trica de desempenho, monitorando fatores como coer\u00eancia, transpar\u00eancia, utilidade e v\u00ednculo emocional em seus relat\u00f3rios.<\/li>\n\n\n\n
  3. Preparar o conselho para a era da IA e do ceticismo
    \u00c9 essencial investir na forma\u00e7\u00e3o do conselho para lidar com os dilemas \u00e9ticos da IA, as novas formas de consumo e o risco reputacional em tempos de baixa aten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  4. Transformar confian\u00e7a em vantagem competitiva
    As marcas mais confi\u00e1veis s\u00e3o aquelas que entregam valor real e consistente, com experi\u00eancias que geram identifica\u00e7\u00e3o. Isso aumenta reten\u00e7\u00e3o, gera recomenda\u00e7\u00e3o e protege contra crises.
    \u201cA confian\u00e7a n\u00e3o nasce de uma boa campanha. Ela \u00e9 constru\u00edda na coer\u00eancia entre o que a empresa promete, entrega e representa. E quando bem trabalhada, se torna uma alavanca poderosa de diferencia\u00e7\u00e3o e crescimento\u201d, conclui Jurema.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Sobre o estudo
    <\/strong>O Edelman Trust Barometer 2025 \u2013 Brand Trust: From We to Me entrevistou mais de 15 mil pessoas em 15 pa\u00edses, com destaque especial para o Brasil. O estudo mapeia a mudan\u00e7a do papel das marcas na vida das pessoas e mostra como o consumidor atual valoriza impactos tang\u00edveis no bem-estar individual. Entre os temas abordados est\u00e3o o papel da IA no consumo, o ativismo silencioso, o desempenho de marcas nacionais vs. estrangeiras e as novas demandas emocionais no relacionamento com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

    Sobre Jurema Aguiar de Ara\u00fajo
    <\/strong>Com 30 anos de experi\u00eancia em gest\u00e3o empresarial como CMO e CEO, Jurema liderou processos de expans\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia em empresas como M. Dias Branco, Bunge Alimentos, Hypera Pharma, Avon (atual Natura & Co) e Castrol\/BP. \u00c9 conselheira independente da Cellera Farma, da Dois Cunhados HortiFrutti e da Funda\u00e7\u00e3o Otac\u00edlio Coser, al\u00e9m de membro da Comiss\u00e3o de Estrat\u00e9gia & Inova\u00e7\u00e3o do IBGC. Atua tamb\u00e9m como mentora de lideran\u00e7as femininas e colabora em projetos de fortalecimento da reputa\u00e7\u00e3o e da governan\u00e7a em empresas de diversos setores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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