{"id":63311,"date":"2025-06-23T16:21:07","date_gmt":"2025-06-23T19:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=63311"},"modified":"2025-06-23T16:21:08","modified_gmt":"2025-06-23T19:21:08","slug":"mercado-de-chats-no-comercio-deve-movimentar-us-290-bilhoes-ate-o-fim-do-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/mercado-de-chats-no-comercio-deve-movimentar-us-290-bilhoes-ate-o-fim-do-ano\/","title":{"rendered":"Mercado de chats no com\u00e9rcio deve movimentar US$ 290 bilh\u00f5es at\u00e9 o fim do ano"},"content":{"rendered":"\n
\"Luan
Luan Mileski, head de produto e neg\u00f3cios da IRRAH TECH<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O marketing sempre foi uma via de m\u00e3o \u00fanica: marcas falavam, consumidores ouviam. Mas isso mudou. Hoje, o consumidor quer conversar \u2014 e n\u00e3o ser interrompido. Essa mudan\u00e7a de comportamento exige que empresas repensem sua forma de se comunicar. \u00c9 nesse contexto que surge o marketing conversacional: uma abordagem centrada em di\u00e1logos em tempo real, personalizados e escal\u00e1veis, que conecta marcas e pessoas com mais relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

O impacto desse modelo \u00e9 evidente nos n\u00fameros. De acordo com um estudo da Juniper Research divulgado em julho de 2022, os gastos globais com com\u00e9rcio conversacional (c-commerce) est\u00e3o previstos para crescer quase sete vezes, alcan\u00e7ando aproximadamente US$ 290 bilh\u00f5es em 2025.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o relat\u00f3rio \u201cNext in Personalization 2021\u201d da McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam intera\u00e7\u00f5es personalizadas, e 76% se sentem frustrados quando isso n\u00e3o ocorre. Al\u00e9m disso, o mesmo relat\u00f3rio indica que empresas que adotam estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o podem alcan\u00e7ar um aumento de at\u00e9 40% na receita.<\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o, ali\u00e1s, \u00e9 um dos grandes diferenciais dessa abordagem. Com o uso de dados e intelig\u00eancia artificial, as empresas podem adaptar suas mensagens e ofertas \u00e0s prefer\u00eancias individuais dos clientes, criando uma comunica\u00e7\u00e3o mais relevante e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

A Magazine Luiza, por exemplo, uma das maiores varejistas do Brasil, utiliza intelig\u00eancia artificial em sua assistente virtual, a Lu, para oferecer atendimento personalizado via WhatsApp e outros canais digitais. A assistente responde d\u00favidas, auxilia na busca por produtos, recomenda ofertas com base no hist\u00f3rico de compras do cliente e at\u00e9 facilita o pagamento via chat. Esse modelo reduziu o tempo de resposta e aumentou a taxa de convers\u00e3o de clientes que interagem via chatbot, mostrando como a personaliza\u00e7\u00e3o e a automa\u00e7\u00e3o podem impulsionar resultados no varejo. J\u00e1 o chatbot da Sephora recomenda produtos de beleza personalizados com base nas prefer\u00eancias do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para Luan Mileski, head de produto e neg\u00f3cios do IRRAH TECH, a efici\u00eancia dessa estrat\u00e9gia vai muito al\u00e9m da agilidade no atendimento. \u201cVejo diariamente o impacto da abordagem bem implementada. Conversar com o cliente n\u00e3o \u00e9 sobre responder r\u00e1pido, \u00e9 sobre entender o que ele realmente precisa. Quando a empresa escuta com intelig\u00eancia, a convers\u00e3o acontece naturalmente. A tecnologia sozinha n\u00e3o vende. Quem vende \u00e9 a escuta ativa, potencializada pela tecnologia\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m traz escalabilidade. Com um sistema estruturado, empresas ampliam a capacidade de atendimento sem elevar os custos operacionais. O relat\u00f3rio \u201cNext in Personalization 2021\u201d aponta que 71% dos consumidores esperam experi\u00eancias personalizadas, deixando clara a demanda por intera\u00e7\u00f5es customizadas.<\/p>\n\n\n\n

E como integrar o marketing conversacional ao varejo? A implementa\u00e7\u00e3o eficiente do marketing conversacional exige planejamento. Luan destaca alguns pontos-chave:<\/p>\n\n\n\n

Defini\u00e7\u00e3o de canais<\/strong>: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct e SMS automatizados s\u00e3o algumas das ferramentas mais utilizadas para intera\u00e7\u00f5es diretas com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o de fluxos intuitivos<\/strong>: As conversas devem ser naturais e flu\u00eddas, refletindo a linguagem e as necessidades do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Clareza nos objetivos<\/strong>: Cada intera\u00e7\u00e3o precisa estar alinhada \u00e0 estrat\u00e9gia comercial da empresa, garantindo efici\u00eancia no atendimento e impacto positivo nas vendas.<\/p>\n\n\n\n

Automatiza\u00e7\u00e3o com personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>: A IA pode otimizar processos, mas \u00e9 fundamental manter um toque humano para gerar conex\u00f5es mais aut\u00eanticas.<\/p>\n\n\n\n

Monitoramento e melhorias<\/strong>: O acompanhamento constante das intera\u00e7\u00f5es permite ajustes e aprimoramentos, garantindo que a estrat\u00e9gia se mantenha eficiente e relevante.<\/p>\n\n\n\n

A combina\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial com o atendimento humano n\u00e3o s\u00f3 torna as empresas mais eficientes, agilizando processos e reduzindo custos, como tamb\u00e9m aprimora a experi\u00eancia do cliente. Essa integra\u00e7\u00e3o garante intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas, resolutivas e humanizadas, criando conex\u00f5es mais fortes e duradouras com os consumidores, garantindo uma experi\u00eancia mais fluida e satisfat\u00f3ria ao longo de toda a jornada de compra\u201d, conclui o profissional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sobre o IRRAH TECH<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com sede em Cianorte (PR) e unidades em Maring\u00e1 (PR) e Dover (EUA), o IRRAH TECH desenvolve solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para o varejo global, atendendo mais de 70 pa\u00edses. Seu portf\u00f3lio inclui ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial voltadas \u00e0 melhoria da efici\u00eancia operacional em segmentos como moda, log\u00edstica e servi\u00e7os. A Arandu Sistemas, com sede em Londrina (PR), integra o grupo e atende mais de 300 clientes no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais:\u00a0https:\/\/www.grupoirrah.com.br\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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