{"id":63382,"date":"2025-06-23T21:36:41","date_gmt":"2025-06-24T00:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=63382"},"modified":"2025-06-23T21:36:42","modified_gmt":"2025-06-24T00:36:42","slug":"recuperar-credito-nunca-mais-sera-como-antes-e-a-ia-e-responsavel-por-isso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/recuperar-credito-nunca-mais-sera-como-antes-e-a-ia-e-responsavel-por-isso\/","title":{"rendered":"Recuperar cr\u00e9dito nunca mais ser\u00e1 como antes e a IA \u00e9 respons\u00e1vel por isso\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
\"Guilherme
Guilherme Bush \u2013 Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Por\u00a0<\/em>Guilherme Bush\u00a0<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea pensa em \u201ccobran\u00e7a\u201d, o que vem \u00e0 cabe\u00e7a? Liga\u00e7\u00f5es insistentes?\u00a0SMS intimidador?\u00a0Um e-mail gen\u00e9rico no fim do m\u00eas? Se ainda for isso, tenho uma m\u00e1 not\u00edcia: voc\u00ea est\u00e1 preso a um modelo do s\u00e9culo passado. A verdade \u00e9 que a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito est\u00e1 passando por uma revolu\u00e7\u00e3o radical impulsionada pela intelig\u00eancia artificial e quem n\u00e3o entender isso agora, corre o risco de se tornar obsoleto em quest\u00e3o de meses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ela est\u00e1 subvertendo a l\u00f3gica tradicional da cobran\u00e7a e ressignificando a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito em um pa\u00eds como o Brasil, onde 75,7 milh\u00f5es de pessoas est\u00e3o inadimplentes, segundo dados da Serasa. O problema nunca foi s\u00f3 de n\u00fameros, mas de abordagem. Durante d\u00e9cadas, tratamos d\u00edvidas como falhas individuais e esquecemos que, muitas vezes, s\u00e3o sintomas de sistemas desiguais, jornadas financeiras fr\u00e1geis e rela\u00e7\u00f5es rompidas. \u00c9 a\u00ed que a intelig\u00eancia artificial entra, n\u00e3o como ferramenta fria, mas como ponte para reumanizar esse contato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a IA permite abandonar o velho modelo de alta press\u00e3o em massa. Em vez de mil abordagens gen\u00e9ricas,\u00a0temos contatos hiperpersonalizados e profundamente assertivos. Algoritmos analisam comportamento de consumo, hist\u00f3rico de pagamentos, canais preferenciais, emo\u00e7\u00f5es captadas em intera\u00e7\u00f5es anteriores e sugerem a melhor estrat\u00e9gia de contato, com o melhor tom de voz, no melhor momento. O que antes era insist\u00eancia, hoje vira compreens\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Estudos da McKinsey mostram que empresas que adotam IA conseguem aumentar em at\u00e9 20% os \u00edndices de recupera\u00e7\u00e3o e reduzir em at\u00e9 40% os custos.\u00a0Tal movimento \u00e9 extremamente necess\u00e1rio, pois os custos operacionais est\u00e3o aumentando a cada dia que passa, principalmente quando falamos em tributos e outras despesas regulat\u00f3rias.\u00a0N\u00e3o estamos falando s\u00f3 de efici\u00eancia operacional, mas efici\u00eancia emocional tamb\u00e9m. Estamos criando mecanismos que entendem que um mesmo valor em aberto pode ter dezenas de motiva\u00e7\u00f5es diferentes e que nenhuma delas deve ser tratada com automatismo cego.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Outro salto significativo est\u00e1 na preven\u00e7\u00e3o. Modelos preditivos, com base em aprendizado de m\u00e1quina, identificam comportamentos que antecedem a inadimpl\u00eancia e sugerem interven\u00e7\u00f5es antes que o problema exploda. Isso muda completamente a l\u00f3gica do setor. N\u00e3o esperamos o cliente falhar para agir. Oferecemos renegocia\u00e7\u00e3o, alternativas, caminhos. A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 tornando a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito menos sobre corre\u00e7\u00e3o de erro e mais sobre manuten\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Efici\u00eancia, escala e \u00e9tica: o trip\u00e9 da nova recupera\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com 35% das institui\u00e7\u00f5es financeiras aplicando IA em decis\u00f5es automatizadas, segundo a IBM, o impacto est\u00e1 ficando claro. Automatizar o que \u00e9 repetitivo libera pessoas para resolver o que \u00e9 humano e \u00e9 essa combina\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial com intelig\u00eancia emocional, \u00e9 a \u00fanica capaz de sustentar resultados no longo prazo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mas essa n\u00e3o \u00e9 uma corrida apenas por tecnologia. \u00c9 uma corrida por responsabilidade. O uso \u00e9tico da IA, livre de vieses e com transpar\u00eancia nas decis\u00f5es, ser\u00e1 o divisor de \u00e1guas entre empresas que usam a inova\u00e7\u00e3o para evoluir e aquelas que a usam para explorar e no setor de cr\u00e9dito, onde lidamos com fragilidades e expectativas reais de pessoas, esse cuidado \u00e9 ainda mais urgente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 estamos com v\u00e1rios pilotos em andamento, ondeveremos IA generativa criando\u00a0di\u00e1logos \u00fanicos para cada cliente, avatares emp\u00e1ticos interagindo por voz, bots capazes de captar nuances emocionais e ajustar suas mensagens em tempo real. A cobran\u00e7a do futuro n\u00e3o ter\u00e1 rosto de amea\u00e7a e sim de solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A pergunta j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais\u00a0\u201cser\u00e1 que a IA vai transformar a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito?\u201d<\/em>, mas\u00a0\u201cquem est\u00e1 preparado para essa transforma\u00e7\u00e3o?\u201d<\/em>\u00a0Porque ela j\u00e1 come\u00e7ou e veio para ficar. A boa not\u00edcia \u00e9 que, agora, temos a chance de reconstruir pontes com quem mais precisa delas, usando dados, tecnologia e, acima de tudo, respeito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

*<\/em>Guilherme Bush \u00e9\u00a0COO\/VP\u00a0da\u00a0Paschoalotto<\/em>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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