{"id":63598,"date":"2025-06-25T13:10:48","date_gmt":"2025-06-25T16:10:48","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=63598"},"modified":"2025-06-25T13:10:49","modified_gmt":"2025-06-25T16:10:49","slug":"quase-metade-das-visitas-tecnicas-sao-desnecessarias-e-geram-prejuizo-r-12-milhao-nas-empresas-aponta-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/quase-metade-das-visitas-tecnicas-sao-desnecessarias-e-geram-prejuizo-r-12-milhao-nas-empresas-aponta-estudo\/","title":{"rendered":"Quase metade das visitas t\u00e9cnicas s\u00e3o desnecess\u00e1rias e geram preju\u00edzo R$ 1,2 milh\u00e3o nas empresas, aponta estudo"},"content":{"rendered":"\n
\"Marcelo
Marcelo \u2013 Cr\u00e9dito da foto: Juliana Ruiz<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o que conecta t\u00e9cnicos e clientes por v\u00eddeo com recursos visuais evita excesso de visitas t\u00e9cnicas improdutivas no mercado<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, 23 de junho de 2025 \u2013<\/strong>\u00a0Um levantamento da\u00a0Oct\u00e1gora,<\/a>\u00a0maior refer\u00eancia em assist\u00eancia remota do Brasil, revela que cerca de 40% das visitas t\u00e9cnicas realizadas pelas empresas s\u00e3o desnecess\u00e1rias. A an\u00e1lise aponta que companhias com aproximadamente 50 mil clientes podem economizar, em m\u00e9dia, R$ 1,2 milh\u00e3o por ano ao reduzir deslocamentos improdutivos.<\/p>\n\n\n\n

Segundo os dados, a dificuldade em diagnosticar o problema com base apenas no relato do cliente \u00e9 um dos principais fatores por tr\u00e1s dos atendimentos mal direcionados \u2014 cada um deles podendo custar at\u00e9 R$ 300. A alternativa, apontam especialistas, tem sido o uso de suporte remoto com realidade aumentada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA dist\u00e2ncia entre o t\u00e9cnico e o cliente ainda \u00e9 um dos maiores gargalos no setor. Sem ver o problema, o profissional precisa interpretar descri\u00e7\u00f5es que muitas vezes s\u00e3o imprecisas\u201d, explica o cofundador e Diretor de Neg\u00f3cios da Oct\u00e1gora, Marcelo Izumi. \u201cCriamos uma solu\u00e7\u00e3o que elimina esse ru\u00eddo e acelera o diagn\u00f3stico desde o primeiro contato.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta desenvolvida pela empresa permite que t\u00e9cnicos acompanhem o chamado em tempo real pela c\u00e2mera do smartphone do cliente. A plataforma oferece recursos como zoom, congelamento de imagem e anota\u00e7\u00f5es em realidade aumentada diretamente na tela. Com isso, a taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro atendimento subiu de 35% para 58%, e as visitas improcedentes ca\u00edram 30%.<\/p>\n\n\n\n

Em um dos casos acompanhados pela Oct\u00e1gora, o tempo m\u00e9dio de triagem para instala\u00e7\u00e3o caiu de 15 para apenas 2 dias ap\u00f3s a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, o uso de assist\u00eancia visual tem ganhado espa\u00e7o em \u00e1reas como automa\u00e7\u00e3o industrial e eletroeletr\u00f4nicos. Diferente de plataformas de videochamada convencionais, a solu\u00e7\u00e3o da Oct\u00e1gora oferece funcionalidades corporativas, como hist\u00f3rico de atendimento, relat\u00f3rios de performance e criptografia ponta a ponta.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO maior desafio foi garantir uma experi\u00eancia fluida mesmo com conex\u00f5es inst\u00e1veis. A tecnologia precisa ser intuitiva e funcionar bem em qualquer dispositivo, caso contr\u00e1rio, vira mais um problema em vez de solu\u00e7\u00e3o\u201d, finaliza Izumi.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Oct\u00e1gora
<\/strong>A\u00a0Oct\u00e1gora\u00a0\u00e9 uma empresa de tecnologia especializada em transformar processos empresariais por meio de solu\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia visual remota. Combinando recursos audiovisuais, realidade aumentada e intelig\u00eancia artificial, a empresa auxilia organiza\u00e7\u00f5es de diversos setores a melhorarem indicadores de efici\u00eancia e resolutividade, como o FCR (First Call Resolution), enquanto reduz os custos operacionais. Fundada para atender \u00e0s demandas de um mercado em constante transforma\u00e7\u00e3o, a empresa se destaca pela inova\u00e7\u00e3o e pela flexibilidade de suas solu\u00e7\u00f5es, oferecendo resultados r\u00e1pidos e adaptados \u00e0s necessidades de seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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