{"id":63771,"date":"2025-06-26T16:57:35","date_gmt":"2025-06-26T19:57:35","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=63771"},"modified":"2025-06-26T16:57:36","modified_gmt":"2025-06-26T19:57:36","slug":"unicred-acelera-transformacao-digital-com-ia-e-chatbots-para-personalizar-atendimento-e-ampliar-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/unicred-acelera-transformacao-digital-com-ia-e-chatbots-para-personalizar-atendimento-e-ampliar-eficiencia\/","title":{"rendered":"Unicred acelera transforma\u00e7\u00e3o digital com IA e chatbots para personalizar atendimento e ampliar efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n
\"Cr\u00e9ditos
Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Com cerca de 140 mil atendimentos automatizados, institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa amplia o uso de IA generativa em solu\u00e7\u00f5es internas e fortalece a inova\u00e7\u00e3o aberta para evoluir sua estrat\u00e9gia digital<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Unicred, cooperativa\u00a0financeira da \u00e1rea da sa\u00fade, vem consolidando, nos \u00faltimos anos, uma estrat\u00e9gia robusta de transforma\u00e7\u00e3o digital, colocando a intelig\u00eancia artificial (IA) como eixo central da evolu\u00e7\u00e3o de seus canais, processos e produtos. Mais do que digitalizar, a institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa investe em automa\u00e7\u00e3o inteligente para entregar valor aos cooperados e preparar sua opera\u00e7\u00e3o para o futuro do sistema financeiro, considerando iniciativas como o Open Finance, ativos digitais, o Drex e novas exig\u00eancias de experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Paralelamente, a Unicred tem fortalecido seu ecossistema de inova\u00e7\u00e3o aberta, conectando suas cooperativas a startups e parceiros estrat\u00e9gicos para desenvolver solu\u00e7\u00f5es de alto impacto. Iniciativas como o InnoHub, Acelera\u00e7\u00e3o (programa de conex\u00e3o com startups), o programa Protagonize e a rede de Embaixadores da Inova\u00e7\u00e3o incentivam a gera\u00e7\u00e3o de ideias pelos pr\u00f3prios colaboradores e ampliam o alcance da transforma\u00e7\u00e3o digital na ponta. Esse movimento \u00e9 sustentado por uma governan\u00e7a dedicada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e ao uso respons\u00e1vel da intelig\u00eancia artificial, com foco na seguran\u00e7a, \u00e9tica e na entrega de solu\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis e relevantes aos cooperados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Desde 2024, a Unicred estruturou uma \u00e1rea dedicada \u00e0 IA, com foco em tr\u00eas frentes estrat\u00e9gicas: efici\u00eancia operacional, personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento e acelera\u00e7\u00e3o comercial por meio da an\u00e1lise de dados. No primeiro trimestre de 2025, essa diretriz foi refor\u00e7ada com a realiza\u00e7\u00e3o do\u00a0Hackathon<\/em>\u00a0de Intelig\u00eancia Artificial Generativa, reunindo mais de 40 executivos e representantes das cooperativas em imers\u00f5es voltadas \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de desafios reais com IA.<\/p>\n\n\n\n

Para o diretor de Tecnologia da Unicred do Brasil, Alexandre da Silveira, a intelig\u00eancia artificial tem se consolidado como um ativo estrat\u00e9gico dentro da institui\u00e7\u00e3o. \u201cNosso objetivo \u00e9 aliar inova\u00e7\u00e3o e proximidade para entregar experi\u00eancias mais inteligentes e humanas aos cooperados. Ao mesmo tempo, estamos preparando a organiza\u00e7\u00e3o para operar com mais agilidade, seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o em um ambiente regulat\u00f3rio e competitivo cada vez mais desafiador\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Entre os destaques operacionais est\u00e3o os chatbots Edu (Experi\u00eancia Digital Unicred) e a Duda, assistente virtual interna da cooperativa. Juntos realizaram cerca de 140 mil atendimentos em 2024, com notas de satisfa\u00e7\u00e3o de 4,71 (Edu) e 4,77 (Duda), em uma escala de 0 a 5.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O Edu est\u00e1 dispon\u00edvel nos aplicativos Unicred Mobile e Unicred Visa, no Internet Banking e no WhatsApp da Central de Relacionamento, oferecendo mais de 90 fluxos de atendimento, como contesta\u00e7\u00e3o de compras, emiss\u00e3o de boletos e faturas, consulta de extratos, informe de rendimentos, limites transacionais, bloqueio de cart\u00f5es e aviso de viagem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a Duda presta suporte interno aos colaboradores via Microsoft Teams e outros canais web, com mais de 70 fluxos voltados a temas como processos internos, suporte t\u00e9cnico e orienta\u00e7\u00f5es administrativas. Al\u00e9m disso, permite a navega\u00e7\u00e3o por artigos da Base de Conhecimento e possibilita o transbordo para atendimento humano nas \u00e1reas respons\u00e1veis, garantindo direcionamento adequado quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Silveira, a automa\u00e7\u00e3o dos fluxos digitais pelo Edu j\u00e1 proporcionou ganhos expressivos em efici\u00eancia operacional, especialmente nos processos relacionados a cart\u00f5es. \u201cSomente com os fluxos de contesta\u00e7\u00e3o de compras e ajuste de limites transacionais, conseguimos liberar mais de 945 horas na opera\u00e7\u00e3o em 2025. A contesta\u00e7\u00e3o caiu de 12 para 2 minutos, e o ajuste de limites, de 19 para apenas 1 minuto. Isso representa um impacto real na jornada do cooperado e na produtividade das equipes\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Outro avan\u00e7o importante foi o lan\u00e7amento da ZIIN, em 2025, a primeira plataforma de investimentos de arquitetura aberta de uma institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa no Brasil, autorizada pelo Banco Central a operar como Distribuidora de T\u00edtulos e Valores Mobili\u00e1rios (DTVM). A plataforma refor\u00e7a a estrat\u00e9gia da Unicred de combinar inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica com os princ\u00edpios do cooperativismo.<\/p>\n\n\n\n

Para os pr\u00f3ximos meses, a institui\u00e7\u00e3o planeja ampliar o uso de IA generativa em frentes como fluxos internos, onboarding digital de cooperados, qualifica\u00e7\u00e3o de leads e tokeniza\u00e7\u00e3o de ativos. A expectativa \u00e9 que esse movimento contribua para acelerar a entrega de solu\u00e7\u00f5es, com mais efici\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O uso de intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m avan\u00e7a em \u00e1reas como concess\u00e3o de cr\u00e9dito, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de documentos. Copilotos apoiam o desenvolvimento de software, a leitura de contracheques e a integra\u00e7\u00e3o de dados financeiros, enquanto ferramentas como Azure DevOps, SharePoint e ServiceNow viabilizam processos mais \u00e1geis e integrados.<\/p>\n\n\n\n

Embora a IA generativa ainda n\u00e3o esteja sendo utilizada em intera\u00e7\u00f5es diretas com os cooperados, sua aplica\u00e7\u00e3o j\u00e1 tem contribu\u00eddo para melhorar a experi\u00eancia de atendimento, por meio da automa\u00e7\u00e3o de processos internos, do suporte \u00e0s equipes e do desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis, inteligentes e alinhadas \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Com essas frentes, a Unicred refor\u00e7a seu compromisso com produtos mais personalizados, acess\u00edveis e seguros, alinhados a uma vis\u00e3o de longo prazo para a sua estrat\u00e9gia digital e centrada na experi\u00eancia do cooperado.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Unicred<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Sistema Unicred tem como miss\u00e3o gerar valor para os cooperados, com foco no ecossistema da sa\u00fade. Oferece atendimento qualificado e personalizado, al\u00e9m de diversas solu\u00e7\u00f5es financeiras, incluindo conta corrente, investimentos, linhas de cr\u00e9dito e financiamentos, cart\u00f5es, seguros, cons\u00f3rcio e previd\u00eancia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa, a Unicred pratica taxas de juros justas, visando a prosperidade coletiva. O Sistema Unicred conta com uma Central Nacional, 25 Cooperativas, 366 Ag\u00eancias, um patrim\u00f4nio l\u00edquido de R$3,6 bilh\u00f5es, R$32,6 bilh\u00f5es em ativos, sendo R$16,4 bilh\u00f5es na carteira de cr\u00e9dito, atendendo a mais de 345 mil cooperados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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