{"id":63826,"date":"2025-06-26T19:20:41","date_gmt":"2025-06-26T22:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=63826"},"modified":"2025-06-26T19:20:41","modified_gmt":"2025-06-26T22:20:41","slug":"twilio-revela-plataforma-de-engajamento-do-cliente-de-ultima-geracao-desenvolvida-para-um-mundo-impulsionado-por-ia-e-dados-no-3o-signal-sao-paulo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/twilio-revela-plataforma-de-engajamento-do-cliente-de-ultima-geracao-desenvolvida-para-um-mundo-impulsionado-por-ia-e-dados-no-3o-signal-sao-paulo\/","title":{"rendered":"Twilio revela plataforma de engajamento do cliente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, desenvolvida para um mundo impulsionado por IA e dados no 3\u00ba SIGNAL S\u00e3o Paulo"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"448\" src=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/3986022-6657d06fec54d-1024x448.jpg\" alt=\"Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-63827\" srcset=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/3986022-6657d06fec54d-1024x448.jpg 1024w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/3986022-6657d06fec54d-300x131.jpg 300w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/3986022-6657d06fec54d-768x336.jpg 768w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/3986022-6657d06fec54d-360x158.jpg 360w, https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/3986022-6657d06fec54d.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Inova\u00e7\u00f5es em comunica\u00e7\u00e3o, dados e IA revelam novos n\u00edveis de personaliza\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, conformidade e produtividade para as mais de 335.000 contas de clientes ativos da Twilio e mais de 10 milh\u00f5es de desenvolvedores<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e3o Paulo, Brasil, 26 de junho de 2025\u00a0<\/strong>\u2014 A\u00a0<a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Twilio<\/a>\u00a0(NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experi\u00eancias personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, apresenta sua plataforma flex\u00edvel de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o na sua confer\u00eancia anual local, SIGNAL S\u00e3o Paulo. A plataforma da Twilio \u00e9 otimizada para um engajamento perfeito do cliente em um mundo impulsionado por IA e dados. A empresa tamb\u00e9m\u00a0<a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/en-us\/blog\/signal-2025-product-announcements\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anunciou<\/a>\u00a0recursos aprimorados da Plataforma de Dados do Cliente (CDP) e atualiza\u00e7\u00f5es significativas da Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o (CPaaS), incluindo novas ferramentas de IA conversacional, canais de comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1veis e solu\u00e7\u00f5es inteligentes de conformidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Os an\u00fancios ressaltam a vis\u00e3o da Twilio: garantir que toda intera\u00e7\u00e3o digital entre empresas e consumidores seja incr\u00edvel. \u201cEstamos enfrentando o fim da experi\u00eancia do cliente como a conhecemos, e a heran\u00e7a da Twilio em CPaaS, CDP e recursos baseados em IA nos posicionou bem para uma nova era de engajamento do cliente\u201d, afirma Khozema Shipchandler, CEO da Twilio. \u201cPara ter sucesso, toda empresa precisa da infraestrutura certa: canais de comunica\u00e7\u00e3o para se conectar com os clientes, dados contextuais para entend\u00ea-los e a capacidade de acelerar tudo isso com IA de uma forma poderosa, flex\u00edvel e confi\u00e1vel.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma plataforma interconectada para um mundo impulsionado por IA e dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com as crescentes expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA, os consumidores esperam sistemas mais inteligentes que possam executar tarefas em seu nome \u2013 antes, durante e depois de realizarem uma compra ou utilizarem um servi\u00e7o. Embora muitas empresas estejam adotando recursos habilitados para IA, a falta de dados e sistemas conectados dificulta a entrega da experi\u00eancia que os consumidores esperam. Para atender \u00e0 necessidade das empresas que navegam neste cen\u00e1rio em evolu\u00e7\u00e3o, a Twilio est\u00e1 construindo uma plataforma flex\u00edvel que pode orquestrar o conjunto de tecnologias existentes das empresas e servir como uma camada de infraestrutura para cada etapa da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma interoper\u00e1vel e interconectada do futuro da Twilio ser\u00e1 otimizada para comunica\u00e7\u00f5es que levem ao engajamento e \u00e0 a\u00e7\u00e3o do cliente, incorporando de forma fluida comunica\u00e7\u00f5es omnicanal (voz, SMS, RCS, e-mail, OTT e v\u00eddeo), autentica\u00e7\u00e3o e identidade, automa\u00e7\u00e3o inteligente, insights preditivos e uma API de perfil unificada que incorpora dados contextuais do Segment CDP.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, no m\u00eas passado, a Twilio\u00a0<a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/en-us\/press\/releases\/twilio-microsoft-signal2025\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anunciou<\/a>\u00a0uma parceria estrat\u00e9gica de m\u00faltiplos anos com a Microsoft para acelerar a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de IA conversacional para o engajamento do cliente. A colabora\u00e7\u00e3o libera o potencial para mais de 10 milh\u00f5es de desenvolvedores da Twilio e milhares de clientes gerenciados pela Microsoft para construir o futuro da IA conversacional e ajuda a concretizar a vis\u00e3o da Twilio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA Twilio, l\u00edder no universo Omdia: Plataformas de Engajamento do Cliente 2025, continua a ditar o ritmo no segmento de engajamento do cliente com uma plataforma desenvolvida para o futuro impulsionado pela IA\u201d, afirma Mila D\u2019Antonio, Analista Principal da Omdia. \u201cAo unificar comunica\u00e7\u00f5es, dados e intelig\u00eancia em um ecossistema \u00fanico e escal\u00e1vel, a Twilio cumpre a promessa de experi\u00eancias personalizadas, confi\u00e1veis e orientadas a resultados para o cliente. Uma plataforma de experi\u00eancia projetada desde o in\u00edcio para um mundo de agentes n\u00e3o apenas refor\u00e7a a lideran\u00e7a da Twilio, como tamb\u00e9m reflete seu compromisso em solucionar desafios reais dos clientes com inova\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e vision\u00e1ria.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Construindo melhores experi\u00eancias do cliente com IA conversacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Twilio fornece a infraestrutura por tr\u00e1s das experi\u00eancias de IA conversacional mais avan\u00e7adas em qualquer canal, eliminando a complexidade da implanta\u00e7\u00e3o e oferecendo op\u00e7\u00f5es simplificadas para que as empresas ampliem o engajamento com o cliente em seu pr\u00f3prio ritmo e em todos os n\u00edveis de maturidade da IA. A Twilio oferece uma plataforma flex\u00edvel, modular e interoper\u00e1vel que oferece suporte a v\u00e1rios ecossistemas de IA e apresenta integra\u00e7\u00f5es LLM nativas para velocidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante o SIGNAL, a Twilio anuncia atualiza\u00e7\u00f5es de IA conversacional, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/en-us\/blog\/conversationrelay-generally-available\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ConversationRelay<\/strong><\/a>\u00a0(disponibilidade geral): um recurso de IA conversacional que permite aos desenvolvedores criar agentes de IA de voz naturais e robustos usando o LLM de sua escolha. A Twilio integra perfeitamente streaming em tempo real a mais recente tecnologia de reconhecimento de fala, tratamento de interrup\u00e7\u00f5es e vozes expressivas e humanas, permitindo que os desenvolvedores criem aplicativos de agente avan\u00e7ados com mais rapidez e menos sobrecarga;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/en-us\/blog\/introducing-conversational-intelligence\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Intelig\u00eancia Conversacional<\/strong><\/a>\u00a0(disponibilidade geral para voz e beta privado para mensagens): uma expans\u00e3o da Intelig\u00eancia de Voz da Twilio, a Intelig\u00eancia Conversacional analisa chamadas de voz e conversas baseadas em texto, convertendo-as em dados estruturados e insights que melhoram a experi\u00eancia do cliente e a efici\u00eancia operacional, em escala.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Expans\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1veis, dados regionais e conformidade global<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para estabelecer confian\u00e7a e fazer com que cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente importe, as empresas precisam se comunicar com os clientes em seus canais preferidos, com conformidade. Para ajudar as empresas a construir um engajamento mais profundo com o cliente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais recentes, a Twilio anuncia planos para trazer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rich Communication Services\u00a0<\/strong><strong>(RCS)<\/strong>\u00a0com disponibilidade geral nos pr\u00f3ximos meses;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp Business Calling<\/strong>\u00a0com disponibilidade geral ainda este ano;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kit de ferramentas de conformidade<\/strong>\u00a0(beta p\u00fablico nas pr\u00f3ximas semanas): este novo recurso permite que as empresas reduzam a sobrecarga operacional e ajuda a garantir a conformidade com a Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor de Telefonia (TCPA) para mensagens e comunica\u00e7\u00f5es de voz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desbloqueando a personaliza\u00e7\u00e3o: uma camada avan\u00e7ada de orquestra\u00e7\u00e3o de dados para insights e a\u00e7\u00f5es em tempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O CDP flex\u00edvel e extens\u00edvel da Twilio Segment \u00e9 o primeiro a incorporar uma camada avan\u00e7ada de orquestra\u00e7\u00e3o de dados que oferece personaliza\u00e7\u00e3o mais precisa, escal\u00e1vel e rica em contexto com base em sinais de inten\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>A Twilio\u00a0<a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/en-us\/blog\/next-generation-engage-journeys\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anuncia<\/a>\u00a0tamb\u00e9m atualiza\u00e7\u00f5es importantes para o CDP da Segment, incluindo uma arquitetura de jornadas totalmente redesenhada dentro do Twilio Engage, com uma s\u00e9rie de novos recursos que desbloqueiam jornadas transacionais do cliente altamente personalizadas e em tempo real para as empresas. Os novos recursos do beta p\u00fablico incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Jornadas acionadas por eventos<\/strong>: gerencie dinamicamente o estado do \u201ccarrinho\u201d de compras de um cliente sem comprometer os recursos de engenharia da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cargas contextuais avan\u00e7adas<\/strong>: combine informa\u00e7\u00f5es de eventos acionados e dados de warehouse, fornecendo \u00e0s empresas todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes para personalizar experi\u00eancias;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observabilidade e escalabilidade refor\u00e7adas<\/strong>: facilite a visualiza\u00e7\u00e3o exata do que est\u00e1 acontecendo em uma jornada pelos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Extensibilidade aprimorada com integra\u00e7\u00f5es nativas do Twilio SendGrid e do Twilio SMS<\/strong>: aproveite os melhores destinos do CDP da Segment.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A Segment tamb\u00e9m anunciou dois novos parceiros preferenciais: a Amplitude, uma plataforma l\u00edder em an\u00e1lise digital, e o Attribution App, a solu\u00e7\u00e3o de atribui\u00e7\u00e3o de marketing multitoque. Como parceiros preferenciais do Segment, a Amplitude e a Attribution App ser\u00e3o ofertas recomendadas em suas respectivas categorias de software e far\u00e3o vendas conjuntas ativamente com as equipes de vendas da Twilio Segment.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00eamio de Excel\u00eancia em Engajamento da Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Twilio tamb\u00e9m anuncia, no SIGNAL, os vencedores do pr\u00eamio de Excel\u00eancia em Engajamento da Am\u00e9rica Latina. Este pr\u00eamio avalia organiza\u00e7\u00f5es de diversos setores, incluindo varejo, sa\u00fade, servi\u00e7os financeiros e imobili\u00e1rio, e homenageia empresas que est\u00e3o expandindo os limites do engajamento e da personaliza\u00e7\u00e3o do cliente com dados contextuais.<\/p>\n\n\n\n<p>A Twilio homenageou empresas em quatro categorias, com cada vencedor demonstrando uso excepcional dos produtos da Twilio para criar experi\u00eancias significativas e escal\u00e1veis para o cliente. Os homenageados deste ano s\u00e3o o Mercado Livre, na categoria Excel\u00eancia em Comunica\u00e7\u00e3o; a DASA, na categoria Excel\u00eancia em Otimiza\u00e7\u00e3o; a Creditas, na categoria Excel\u00eancia no Uso de Dados; e a Quinto Andar, na categoria Excel\u00eancia em Engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Twilio \u00a0<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais, acesse\u00a0<a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Redes Sociais: \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\">https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/twilio\">https:\/\/www.instagram.com\/twilio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TeamTwilio\">https:\/\/www.facebook.com\/TeamTwilio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Declara\u00e7\u00f5es Prospectivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este comunicado \u00e0 imprensa cont\u00e9m declara\u00e7\u00f5es prospectivas, incluindo, entre outras, declara\u00e7\u00f5es sobre as expectativas da Twilio em rela\u00e7\u00e3o aos recursos de nossa plataforma e solu\u00e7\u00f5es e \u00e0 disponibilidade futura.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o deve se basear em declara\u00e7\u00f5es prospectivas como previs\u00f5es de eventos futuros, cujos resultados est\u00e3o sujeitos a riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores que podem fazer com que nossos resultados, desempenho ou realiza\u00e7\u00f5es reais sejam materialmente diferentes daqueles descritos nas declara\u00e7\u00f5es prospectivas, incluindo aqueles descritos mais detalhadamente em nossos registros mais recentes junto \u00e0 Comiss\u00e3o de Valores Mobili\u00e1rios (Securities and Exchange Commission).<\/p>\n\n\n\n<p>As declara\u00e7\u00f5es prospectivas representam nossas cren\u00e7as e suposi\u00e7\u00f5es apenas na data em que tais declara\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas e n\u00e3o assumimos nenhuma obriga\u00e7\u00e3o de atualizar quaisquer declara\u00e7\u00f5es prospectivas, exceto conforme exigido por lei.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inova\u00e7\u00f5es em comunica\u00e7\u00e3o, dados e IA revelam novos n\u00edveis de personaliza\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, conformidade e produtividade para as mais de 335.000 contas de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":63827,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-63826","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Twilio revela plataforma de engajamento do cliente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, desenvolvida para um mundo impulsionado por IA e dados no 3\u00ba SIGNAL S\u00e3o Paulo - Economia S\/A<\/title>\n<meta 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