{"id":65197,"date":"2025-07-18T16:16:52","date_gmt":"2025-07-18T19:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=65197"},"modified":"2025-07-18T16:16:54","modified_gmt":"2025-07-18T19:16:54","slug":"biscoite-aumenta-ticket-medio-em-120-ao-implementar-ia-da-omnichat-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/biscoite-aumenta-ticket-medio-em-120-ao-implementar-ia-da-omnichat-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Biscoit\u00ea aumenta ticket m\u00e9dio em 120% ao implementar IA da OmniChat no WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n
\"Divulga\u00e7\u00e3o\nMauricio
Divulga\u00e7\u00e3o\nMauricio Trezub, CEO da OmniChat<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Agente \u201cMait\u00ea\u201d atende mais de 100 clientes simultaneamente e proporciona ROI superior ao e-commerce tradicional<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, julho de 2024 \u2014<\/strong>\u00a0A\u00a0Biscoit\u00ea<\/a>, rede especializada em biscoitos para presentes com embalagens colecion\u00e1veis, aumentou em 120% seu ticket m\u00e9dio nas vendas via WhatsApp ap\u00f3s implementar o Whizz Agent, agente de intelig\u00eancia artificial da\u00a0OmniChat<\/a>, l\u00edder em chat-commerce no Brasil e WhatsApp Business Solution Provider (BSP).<\/p>\n\n\n\n

Fundada em 2012 e atualmente com 73 lojas em 15 estados brasileiros, a Biscoit\u00ea iniciou sua transforma\u00e7\u00e3o digital durante a pandemia, quando passou a vender pelo WhatsApp de forma mais informal. Com o crescimento da demanda, a marca implementou o uso da plataforma OmniChat para automatizar comunica\u00e7\u00f5es e, em 2023, integrou o Whizz Agent, batizado internamente como \u201cMait\u00ea\u201d, para escalar o atendimento e as vendas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO canal conversacional se revelou mais que uma alternativa emergencial, tornou-se um motor de crescimento com ROI superior ao nosso e-commerce\u201d, afirma Clara Calderano, head de digital da Biscoit\u00ea.\u00a0\u201cNossa IA atende simultaneamente mais de 100 clientes e mant\u00e9m uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada que reflete a ess\u00eancia da nossa marca\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia de implementa\u00e7\u00e3o foi gradual, com 15% das campanhas inicialmente direcionadas para a IA. Hoje, cerca de 70% do atendimento \u00e9 realizado pela Mait\u00ea, treinada com base nas melhores pr\u00e1ticas e roteiros dos vendedores humanos. Gra\u00e7as \u00e0 linguagem natural e personalizada, o uso da intelig\u00eancia artificial com os clientes tem se mostrado efetivo, e muitos n\u00e3o percebem que est\u00e3o falando com uma ferramenta em grande parte do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O sucesso da iniciativa est\u00e1 baseado em um modelo de colabora\u00e7\u00e3o entre humanos e IA que potencializa as melhores caracter\u00edsticas de cada um. \u201cCriamos um ecossistema onde nossos atendentes mais experientes alimentam o treinamento da IA, enquanto a tecnologia libera a equipe humana para situa\u00e7\u00f5es que exigem maior sensibilidade e criatividade\u201d, explica Clara. A empresa desenvolveu um sistema de transbordo inteligente, onde consultas mais complexas ou negocia\u00e7\u00f5es especiais s\u00e3o automaticamente direcionadas para os atendentes humanos, garantindo a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNa Biscoit\u00ea, sempre buscamos unir tradi\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o, e o uso da intelig\u00eancia artificial no atendimento via WhatsApp \u00e9 um exemplo claro disso. A Mait\u00ea nos permite escalar nossa opera\u00e7\u00e3o sem abrir m\u00e3o do cuidado e da personaliza\u00e7\u00e3o que s\u00e3o marcas registradas da nossa experi\u00eancia.\u00a0 Com uma opera\u00e7\u00e3o integrada entre e-commerce, lojas f\u00edsicas e atendimento automatizado, estamos preparados para atender nossos clientes com agilidade e excel\u00eancia, a qualquer hora do dia. Estamos muito satisfeitos com os resultados e confiantes de que esse \u00e9 apenas o come\u00e7o de uma nova fase de crescimento\u201d, afirma Raul Matos, CEO da Biscoit\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

O monitoramento di\u00e1rio das conversas permite ajustes constantes no algoritmo, num processo de aprendizado cont\u00ednuo. \u201cH\u00e1 uma simbiose entre o trabalho humano e a IA. Nossos colaboradores analisam as intera\u00e7\u00f5es, identificam padr\u00f5es de sucesso e gargalos, refinando continuamente a atua\u00e7\u00e3o da Mait\u00ea. Percebemos que o agente est\u00e1 preparado para cada vez mais os disparos de campanhas, e pronto para receber um n\u00famero de clientes infinito, querendo fechar seu carrinho ao mesmo tempo, e a qualquer hora.\u201d, complementa o executivo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA experi\u00eancia da Biscoit\u00ea exemplifica como as empresas est\u00e3o transformando suas opera\u00e7\u00f5es ao centralizar seus canais de comunica\u00e7\u00e3o em uma estrat\u00e9gia integrada com IA generativa\u201d, diz Mauricio Trezub, CEO da OmniChat. \u201cO WhatsApp deixou de ser apenas um canal de contato para se tornar uma robusta plataforma de vendas que, com a automa\u00e7\u00e3o inteligente, opera 24 horas por dia sem perder o toque humano\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Entre os diferenciais do modelo implementado est\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o entre o sistema OmniChat, o e-commerce e os pontos de vendas das lojas f\u00edsicas, que funcionam como\u00a0hubs<\/em>\u00a0de entrega para as vendas online. Em determinadas localidades, os pedidos podem ser entregues em at\u00e9 duas horas, melhorando significativamente a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs resultados foram ainda mais expressivos, triplicamos nosso ROI comparado ao mesmo per\u00edodo do da P\u00e1scoa de 2024, com o transbordo das campanhas de disparos, 100% feito dentro da Whizz (Mait\u00ea), alcan\u00e7amos uma venda ainda maior, com crescimento de 31% nas vendas em geral feita pelo WhatsApp, trazendo resultado t\u00e3o positivos quanto o que fizemos no Natal\u201d, finaliza Clara.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a OmniChat<\/strong>A OmniChat \u00e9 a principal plataforma de chat commerce do Brasil, especializada em unificar e automatizar a comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores por meio de canais como WhatsApp, Instagram, Messenger e Webchat. Com tecnologia pr\u00f3pria, que combina intelig\u00eancia artificial generativa e atendimento humano, a empresa oferece solu\u00e7\u00f5es completas para marketing, vendas e suporte em experi\u00eancias omnichannel. Fundada em 2016, a OmniChat atende mais de 500 marcas como Track & Field, Obramax, Decathlon, Acer, iPlace, AZZAS 2154 e Cassol Centerlar. A empresa ajuda seus clientes a vender mais, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento com o consumidor em escala.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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