{"id":65552,"date":"2025-07-24T19:16:33","date_gmt":"2025-07-24T22:16:33","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=65552"},"modified":"2025-07-24T19:16:34","modified_gmt":"2025-07-24T22:16:34","slug":"pesquisa-revela-que-aplicativos-substituem-o-gerente-bancario-como-fator-de-lealdade-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/pesquisa-revela-que-aplicativos-substituem-o-gerente-bancario-como-fator-de-lealdade-no-brasil\/","title":{"rendered":"Pesquisa revela que aplicativos substituem o gerente banc\u00e1rio como fator de lealdade no Brasil"},"content":{"rendered":"\n
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foto reproducao Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

*\u00a0<\/strong>Levantamento da Ipsos mostra que mais brasileiros recorrem a apps ou sites de bancos do que a seus gerentes para obter orienta\u00e7\u00e3o financeira<\/em><\/p>\n\n\n\n

* Segundo an\u00e1lise da Galileo Financial Technologies, as mudan\u00e7as nas expectativas e a queda na fidelidade dos clientes exigem que bancos\u00a0ofere\u00e7am experi\u00eancias digitais envolventes para reconquistar lealdade\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cerca de\u00a079% dos clientes brasileiros<\/a>\u00a0n\u00e3o dependem mais de gerentes banc\u00e1rios para obter educa\u00e7\u00e3o financeira, e aproximadamente 4 em cada 10 preferem usar sites e aplicativos das institui\u00e7\u00f5es financeiras como fonte principal de informa\u00e7\u00f5es. Os dados s\u00e3o de uma pesquisa do Nubank, maior banco digital do Brasil. O estudo tamb\u00e9m revelou que 66% dos brasileiros esperam receber recomenda\u00e7\u00f5es de investimentos de seus bancos.<\/p>\n\n\n\n

Com base na an\u00e1lise da\u00a0Galileo Financial Technologies<\/a>\u00a0\u2013 empresa independente de tecnologia financeira pertencente \u00e0 SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI) \u2013 essa prefer\u00eancia por ferramentas digitais e por orienta\u00e7\u00e3o financeira proativa indica uma mudan\u00e7a significativa no comportamento dos clientes. Para acompanhar essa transforma\u00e7\u00e3o, os bancos precisam atender \u00e0 demanda dos usu\u00e1rios por relacionamentos mais humanizados e personalizados, entregues por meio de experi\u00eancias digitais intuitivas e centradas em aplicativos.<\/p>\n\n\n\n

Abdul Assal, Head de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios da Galileo no Brasil e na Col\u00f4mbia, explica: \u201cN\u00e3o se trata apenas de digitalizar produtos e servi\u00e7os; \u00e9 sobre repensar a rela\u00e7\u00e3o entre os bancos e seus clientes. Os dados mostram que os brasileiros querem mais do que efici\u00eancia nas transa\u00e7\u00f5es \u2014 eles buscam orienta\u00e7\u00e3o financeira proativa e um parceiro banc\u00e1rio que compreenda suas necessidades individuais, e esperam que essa rela\u00e7\u00e3o seja constru\u00edda principalmente por meio de ferramentas digitais, sem perder o toque humano.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7a de lealdade<\/h3>\n\n\n\n

Um estudo recente da Accenture (Banking Consumer Study 2025) revelou que, embora a transforma\u00e7\u00e3o digital tenha trazido ganhos de efici\u00eancia, tamb\u00e9m criou um novo desafio para os bancos: a falta de conex\u00e3o pessoal com os clientes. A pesquisa mostrou que, apesar \u2014 ou por causa \u2014 do avan\u00e7o do digital, os usu\u00e1rios est\u00e3o menos ligados ao seu banco principal, com\u00a073% interagindo com m\u00faltiplos bancos<\/a>\u00a0e 58% adquirindo produtos ou servi\u00e7os financeiros de novos fornecedores no \u00faltimo ano.<\/p>\n\n\n\n

Esses resultados v\u00e3o ao encontro de uma\u00a0pesquisa da Gupshup<\/a>, especializada em com\u00e9rcio conversacional, que mostra que mais da metade dos brasileiros (50,8%) se sentem \u00e0 vontade negociando pre\u00e7os por mensagens instant\u00e2neas do que presencialmente.<\/p>\n\n\n\n

Abdul complementa: \u201cOferecer ferramentas digitais, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 suficiente para gerar lealdade duradoura. A digitaliza\u00e7\u00e3o tornou o relacionamento banc\u00e1rio mais transacional e menos pessoal \u2014 os bancos n\u00e3o conseguem se diferenciar apenas por produtos ou servi\u00e7os.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara se destacar e reter clientes, os bancos precisam ir al\u00e9m da digitaliza\u00e7\u00e3o e criar experi\u00eancias envolventes e recompensadoras. \u00c9 necess\u00e1rio usar a tecnologia n\u00e3o apenas para automatizar, mas para tornar cada intera\u00e7\u00e3o mais significativa e conectada.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Gostanomics: construindo lealdade via apps e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A maneira mais eficaz de se conectar com o consumidor brasileiro \u00e9 por meio do celular.\u00a096,9% da popula\u00e7\u00e3o usa smartphones<\/a>, e o Brasil ocupa o segundo lugar no ranking global de engajamento, com m\u00e9dia de\u00a09 horas e 32 minutos por dia de uso<\/a>. \u201cSe o celular j\u00e1 est\u00e1 sempre por perto, os bancos devem se tornar o app favorito do brasileiro\u201d, afirma Abdul.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 por isso que acreditamos que o futuro da lealdade deve ser guiado pelo que chamamos de Gostanomics\u201d, ele continua. \u201cAo pensar na jornada do cliente como uma experi\u00eancia centrada no app, e n\u00e3o como um conjunto de servi\u00e7os, os bancos podem se conectar com os quatro pilares que definem o comportamento do consumidor moderno: necessidade, incentivo, status e engajamento.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cImagine um aplicativo que o cliente considera indispens\u00e1vel para um plano de gastos personalizado, que oferece recompensas gamificadas por metas de economia ou descontos exclusivos por pagamentos digitais, despertando o senso de status com ofertas e funcionalidades compartilh\u00e1veis e, assim, tornando o gerenciamento das finan\u00e7as uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e fluida. Desta forma, o banco passa a ser um companheiro di\u00e1rio na vida do cliente.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Orienta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da tecnologia<\/h3>\n\n\n\n

Colocando mais controle na m\u00e3o dos clientes, o banco digital possui um ecossistema mais competitivo, composto por institui\u00e7\u00f5es tradicionais e neobancos. Isso gerou novas expectativas:\u00a072% dos clientes querem atendimento imediato<\/a>, e 70% esperam que qualquer representante tenha um contexto completo de seu hist\u00f3rico. Mas isso tamb\u00e9m exige dos bancos um esfor\u00e7o maior em oferecer suporte, orienta\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias mais intuitivas.<\/p>\n\n\n\n

A Galileo acredita que o futuro pertence \u00e0s institui\u00e7\u00f5es que v\u00e3o abra\u00e7ar essa evolu\u00e7\u00e3o. \u201cPara prosperar, os bancos precisam incorporar o conceito de Gostanomics em toda estrat\u00e9gia digital\u201d, conclui Abdul. \u201cTrata-se de usar a tecnologia para fortalecer conex\u00f5es humanas, com experi\u00eancias personalizadas, agrad\u00e1veis e eficazes \u2014 capazes de construir uma lealdade real ao longo da jornada financeira de cada cliente.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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